金融服務(wù)是民生保障的重要支撐，更是社會穩(wěn)定的堅實基石。作為扎根齊魯大地的國有大行，中國建設(shè)銀行山東省分行始終將“金融為民”的初心融入服務(wù)肌理，將消費者權(quán)益保護與為民辦實事深度融合，聚焦銀發(fā)群體、提振消費、涉外服務(wù)等領(lǐng)域，構(gòu)建起覆蓋多元需求的金融服務(wù)體系，以專業(yè)與溫度書寫著國有大行的責任答卷。

　　創(chuàng)新消保模式，筑牢金融安全防線

　　在金融產(chǎn)品日益復雜、金融詐騙手段不斷翻新的背景下，消費者權(quán)益保護面臨新挑戰(zhàn)。建行山東省分行深刻認識到消保工作對維護金融秩序、保障群眾利益的重要性，圍繞風險提示、社會熱點、投訴焦點三大維度，打造特色化、立體化消保格局。

　　以“漫畫繪權(quán)益”活動為載體，鼓勵消費者通過漫畫創(chuàng)作解讀消保知識，將晦澀的金融風險提示轉(zhuǎn)化為生動直觀的畫面語言，讓風險防范意識深入人心；聚焦“理性投資”熱點，深入代工單位開展宣講，圍繞“三適當”原則解析投資陷阱，同時通過開展專題培訓、規(guī)范銷售流程，從內(nèi)部筑牢適當性管理防線；直擊“投訴維權(quán)”痛點，針對黑灰產(chǎn)代理維權(quán)亂象，通過線上線下多渠道揭露非法代理危害，為16個二級分行設(shè)立直投電話，暢通正規(guī)維權(quán)渠道，推動消保工作從“被動應(yīng)對”向“主動服務(wù)”轉(zhuǎn)變。

　　聚焦銀發(fā)需求，守護最美“夕陽紅”

　　我國人口老齡化進程持續(xù)加快，銀發(fā)群體對適老化金融服務(wù)的需求愈發(fā)迫切，如何讓老年人享受安全、便捷的金融服務(wù)，成為金融機構(gòu)踐行社會責任的重要課題。

　　建行山東省分行聚焦這一民生關(guān)切，從硬件優(yōu)化到服務(wù)升級，全方位呵護銀發(fā)群體。在網(wǎng)點設(shè)立愛心窗口，為老年客戶提供叫號優(yōu)先服務(wù)；配備手寫板、大字版操作說明、助盲卡、輪椅等便民設(shè)施，設(shè)置善建重陽服務(wù)專員，為行動不便的老年客戶提供全程陪伴式服務(wù)；針對無法到店的高齡客戶，主動上門辦理業(yè)務(wù)，讓服務(wù)“多跑路”，客戶“少跑腿”。

　　同時，老年群體因信息獲取渠道單一、風險防范意識較弱，成為金融詐騙的重點目標，守護養(yǎng)老資金安全刻不容緩。在養(yǎng)老金融安全領(lǐng)域，建行山東省分行更是主動作為。濟南舜耕支行曾成功攔截一起針對退休工程師的養(yǎng)老資金詐騙，通過識破偽造的“養(yǎng)老金權(quán)益追索協(xié)議”，避免數(shù)十萬元養(yǎng)老資金受損；臨清支行工作人員憑借專業(yè)敏銳度，勸阻張老先生參與“企業(yè)扶貧APP”投資騙局，守護其十余萬元存款。同時，該行通過“廳堂微沙龍”普及防詐知識，建立老年客戶轉(zhuǎn)賬“重點提示”機制，聯(lián)合反詐中心化解風險，為銀發(fā)群體的養(yǎng)老錢筑起“安全屏障”。

　　優(yōu)化涉外服務(wù)，點亮外籍人士在華生活

　　隨著我國對外開放不斷深化，中外人員交流日益頻繁，外籍來華人員在學習、工作、生活中產(chǎn)生了大量金融服務(wù)需求，但語言障礙、流程不熟悉等問題，成為他們享受金融服務(wù)的“攔路虎”。

　　建行聊城分行營業(yè)部敏銳捕捉到這一需求痛點，推出“綠色通道+一站式服務(wù)+雙語指導”的特色服務(wù)模式。開設(shè)專屬“綠色通道”，高效處理西聯(lián)匯款、外匯接收等業(yè)務(wù)，縮短等候時間；整合業(yè)務(wù)流程，提供涵蓋外匯服務(wù)、手機銀行操作的“一站式”解決方案，解決外籍人士“多頭跑”難題；該行營業(yè)部配備外語流利的專職人員，提供“一對一”耐心指導，詳細講解操作流程與注意事項，助力客戶熟練掌握便捷的線上服務(wù)工具，提升金融服務(wù)的可獲得性和便利性。

　　踐行公益擔當，構(gòu)建助盲惠民生態(tài)圈

　　在服務(wù)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的進程中，關(guān)注特殊群體需求、助力弱勢群體融入社會，是企業(yè)履行社會責任的重要體現(xiàn)。建行山東省分行聚焦視障群體生活、教育、金融等方面的難題，創(chuàng)新打造“善建光明”助盲生態(tài)圈，通過“銀行+協(xié)會+”機制，實現(xiàn)教育、生活、金融全鏈條賦能。與山東省盲協(xié)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，啟動“善建光明”慈善信托項目，募集愛心善款逾萬元；在泰安特殊教育中心建成“建行五室?音樂教室”，為視障兒童開辟藝術(shù)感知窗口；打造“光明之家”獨立出行訓練營，覆蓋濟南、泰安等六地市150名視障群體，通過定向行走、社會適應(yīng)等課程，助力視障人士獨立出行；開展金融賦能活動，幫助視障學員提升金融安全意識，打破金融“看不見”的障礙。

　　為凝聚更多社會力量參與助盲公益，建行山東省分行還通過“三帶一融合”模式匯聚公益力量即帶領(lǐng)客戶走進殘疾人康復中心，讓客戶親身感受視障群體的生活困境；帶動女企業(yè)家商會捐贈盲文讀物與助學金，為視障兒童成長提供支持；組織青年志愿者護航視障學員戶外實踐，助力他們更好地融入社會。截至目前，“善建光明”項目已惠及300余名視障人群，帶動720余名社會力量參與助盲，榮獲總行“金智惠民”公益項目等多項榮譽，用行動詮釋“金融向善”的理念。

　　助力消費回暖，激活地方經(jīng)濟活力

　　消費是暢通國內(nèi)大循環(huán)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是保障民生、拉動經(jīng)濟增長的重要引擎。為切實發(fā)揮金融服務(wù)民生經(jīng)濟的作用，響應(yīng)國家擴大內(nèi)需、提振消費的政策導向，建行威海分行聯(lián)動威海臨港區(qū)政府，創(chuàng)新構(gòu)建“政策補貼+銀行賦能+百姓受益”三位一體服務(wù)模式，承接惠民消費券發(fā)放工作，讓政策紅利精準觸達商戶與市民。為確保消費券發(fā)放工作高效、有序推進，威海分行成立專項團隊，開通商戶綠色通道，提供上門服務(wù)，快速完成商戶配置與培訓；依托“建行生活”平臺，為消費券發(fā)放提供全流程支持，構(gòu)建“線上領(lǐng)券+線下核銷”閉環(huán)服務(wù)，為用戶智能推薦周邊優(yōu)質(zhì)商家，并設(shè)計多檔面值消費券覆蓋零售、餐飲、住宿等場景。同時，為保障消費者權(quán)益，威海分行組建“金融知識服務(wù)宣傳小隊”，深入社區(qū)宣傳合規(guī)用券知識，揭露消費券詐騙陷阱，在激發(fā)消費活力的同時，守護消費者權(quán)益，為消費市場回暖注入強勁金融動力。

　　從為銀發(fā)群體守住“養(yǎng)老錢”，到幫外籍友人打通“金融壁壘”；從用公益為視障人士點亮“前行之路”，到以消費券激活城市“煙火日常”，建行山東省分行始終把“為民辦實事”放在心間、落在實處。未來，該行將繼續(xù)以百姓需求為導向，在創(chuàng)新服務(wù)中傳遞溫度，在擔當作為中踐行使命，用更優(yōu)質(zhì)、更貼心的金融服務(wù)，為山東百姓的幸福生活保駕護航，為地方經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展添磚加瓦。

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