中宏網(wǎng)訊 近年來(lái)，甘肅省金昌市金川區(qū)錨定“誠(chéng)信高效政務(wù)服務(wù)”核心目標(biāo)，構(gòu)建起“教育鑄基立誠(chéng)信、制度創(chuàng)新提效能、公開(kāi)監(jiān)督保落地”的閉環(huán)工作體系，將誠(chéng)信貫穿政務(wù)服務(wù)全流程，讓政務(wù)服務(wù)既“靠譜”又“暖心”。

　　誠(chéng)信教育夯基，守信服務(wù)成共識(shí)

　　“誠(chéng)信政務(wù)、服務(wù)為民”的標(biāo)語(yǔ)在金川區(qū)政務(wù)服務(wù)中心電子屏循環(huán)播放，黨員先鋒崗亮明誠(chéng)信服務(wù)標(biāo)桿，64字準(zhǔn)則張貼于顯眼位置。金川區(qū)從思想源頭發(fā)力，通過(guò)氛圍營(yíng)造與能力培訓(xùn)雙向聯(lián)動(dòng)，將誠(chéng)信理念從“紙上”落到“行動(dòng)”上，轉(zhuǎn)化為群眾可感知的服務(wù)共識(shí)。

　　金川區(qū)將誠(chéng)信服務(wù)延伸至服務(wù)“最前沿”。全區(qū)分中心、便民服務(wù)中心（站）同步設(shè)置誠(chéng)信宣傳角，配備政務(wù)誠(chéng)信宣傳資料，直觀傳遞“守信光榮、失信可恥”的價(jià)值導(dǎo)向。同時(shí)，金川區(qū)圍繞信用建設(shè)與誠(chéng)信服務(wù)，定期組織窗口人員開(kāi)展培訓(xùn)。通過(guò)政策解讀與案例分享，拆解企業(yè)開(kāi)辦、醫(yī)保報(bào)銷等高頻事項(xiàng)的誠(chéng)信服務(wù)要點(diǎn)，引導(dǎo)工作人員樹(shù)牢“誠(chéng)信為本、服務(wù)至上”的意識(shí)。

　　今年以來(lái)，已開(kāi)展專題培訓(xùn)6場(chǎng)次，覆蓋三級(jí)服務(wù)人員300余人次，為政務(wù)誠(chéng)信建設(shè)夯實(shí)思想與能力基礎(chǔ)。

　　制度創(chuàng)新破題，高效便民見(jiàn)實(shí)效

　　金川區(qū)修訂完善五項(xiàng)核心制度，清晰劃分各環(huán)節(jié)責(zé)任邊界，同步編制覆蓋所有高頻事項(xiàng)的《辦事指南》《業(yè)務(wù)操作手冊(cè)》，將“材料一次說(shuō)清、辦件限時(shí)辦結(jié)”細(xì)化為可視化標(biāo)準(zhǔn)。以預(yù)約辦為基礎(chǔ)，金川區(qū)靈活適配群眾辦事時(shí)間，減少現(xiàn)場(chǎng)等待，針對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體開(kāi)通綠色通道。創(chuàng)新“信用+審批”模式，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程再優(yōu)化、跑動(dòng)次數(shù)再減少。

　　今年以來(lái)，金川區(qū)辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)5.28萬(wàn)件，累計(jì)開(kāi)展預(yù)約、延時(shí)、上門(mén)等便民服務(wù)1468次，辦結(jié)“高效辦成一件事”5843件、免證明業(yè)務(wù)3150件、市域通辦業(yè)務(wù)3971件，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)有章可循、承諾件件落地”。

　　公開(kāi)監(jiān)督兜底，政務(wù)誠(chéng)信不打折

　　為保障誠(chéng)信教育與制度創(chuàng)新落地見(jiàn)效，金川區(qū)構(gòu)建全流程公開(kāi)與多渠道監(jiān)督的保障體系，形成“依據(jù)-執(zhí)行-監(jiān)督-改進(jìn)”的完整閉環(huán)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)陽(yáng)光運(yùn)行。

　　線上依托甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)金川子站，公開(kāi)4185項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦理依據(jù)、條件、流程、時(shí)限。線下在各政務(wù)服務(wù)窗口擺放《辦事指南》《業(yè)務(wù)操作手冊(cè)》，同步公布特色清單及免證明、市域通辦事項(xiàng)清單。此外，金川區(qū)深入開(kāi)展“一把手”坐窗口活動(dòng)，“一把手”進(jìn)駐窗口，現(xiàn)場(chǎng)解讀流程、直辦高頻業(yè)務(wù)，累計(jì)提供咨詢服務(wù)579人次、辦結(jié)民生問(wèn)題156件，通過(guò)“親身體驗(yàn)”發(fā)現(xiàn)制度執(zhí)行堵點(diǎn)。同時(shí)，建立“管理-考評(píng)-獎(jiǎng)懲”全鏈條監(jiān)督機(jī)制，將監(jiān)督結(jié)果與窗口人員考評(píng)掛鉤，倒逼服務(wù)質(zhì)量提升。

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