中宏網(wǎng)天津3月25日電 為全面提升政務(wù)服務(wù)效能，打造一支業(yè)務(wù)精湛、素質(zhì)過硬的政務(wù)服務(wù)窗口隊伍，近日，天津?qū)幒訁^(qū)成功舉辦全區(qū)首屆政務(wù)服務(wù)窗口技能大賽。來自全區(qū)的9支政務(wù)窗口單位代表隊齊聚一堂，各展所能，以知識競賽、情景演練、主題演說等豐富形式，全方位展現(xiàn)了新時代政務(wù)服務(wù)工作者的專業(yè)風采與擔當精神。

此次大賽由寧河區(qū)總工會與寧河區(qū)政務(wù)服務(wù)辦聯(lián)合主辦。賽前，為進一步提升窗口人員的服務(wù)水平，特別組織了政務(wù)禮儀培訓，力求從細節(jié)處雕琢政務(wù)服務(wù)品質(zhì)。大賽精心設(shè)置“快速連答顯功底”“情景應(yīng)急見真章”“即興演講展風采”“政務(wù)小品現(xiàn)匠心”四大競技單元，全面考查參賽選手的業(yè)務(wù)知識儲備、應(yīng)急處理能力、表達溝通能力以及對政務(wù)服務(wù)工作的深刻理解。

寧河區(qū)人大常委會副主任楊霞在大賽致辭中指出：“政務(wù)窗口作為政府與群眾溝通的‘第一窗口’，不僅代表著政府形象，更是區(qū)域營商環(huán)境的直觀體現(xiàn)。本次大賽不僅是對‘高效辦成一件事’改革成果的集中檢驗，更是培養(yǎng)政務(wù)服務(wù)精兵強將的創(chuàng)新探索。希望全體窗口工作者秉持‘匠人精神’，不斷鉆研業(yè)務(wù)，將改革成效切實轉(zhuǎn)化為群眾實實在在的獲得感?！?/p>

在核心業(yè)務(wù)能力考核的知識競賽環(huán)節(jié)，各參賽隊伍反應(yīng)敏捷、對答如流，充分展示了扎實的政策法規(guī)知識儲備，將窗口人員“政策一口清、服務(wù)零差錯”的專業(yè)素養(yǎng)體現(xiàn)得淋漓盡致。情景應(yīng)急環(huán)節(jié)，通過真實還原系統(tǒng)故障、輿情處置等9類常見突發(fā)場景，考驗選手的應(yīng)變能力與解決實際問題的能力，選手們臨危不亂，以專業(yè)的應(yīng)對策略贏得陣陣掌聲。

政務(wù)小品環(huán)節(jié)更是亮點紛呈。寧河區(qū)稅務(wù)局代表隊憑借“跨區(qū)域通辦”應(yīng)急處置方案，展現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)在業(yè)務(wù)創(chuàng)新與難題化解上的積極探索，獲得評委高度認可；橋北街道選手以《用情服務(wù)群眾》為題，用親切的方言講述幫辦代辦的暖心故事，真摯情感引發(fā)全場強烈共鳴；公安寧河分局的《詐境突圍》則巧妙結(jié)合反詐宣傳，創(chuàng)新呈現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)窗口的多元職能，令人耳目一新。經(jīng)過多輪激烈角逐，公安寧河分局代表隊憑借出色表現(xiàn)，一舉奪得團體一等獎。

以此次大賽為契機，寧河區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將乘勢而上，聚焦服務(wù)效能提升，全面啟動專項優(yōu)化行動。積極構(gòu)建全員重視服務(wù)質(zhì)量、踴躍參與服務(wù)提升的良好局面，建立“三快四優(yōu)化”工作機制，致力于將大賽成果深度轉(zhuǎn)化為政務(wù)服務(wù)全方位優(yōu)化的實效。同時，通過搭建政務(wù)服務(wù)“好差評”閉環(huán)管理體系、開展“季度先鋒崗”評選等活動，推動窗口服務(wù)從競賽時的卓越表現(xiàn)延伸為日常工作中的優(yōu)質(zhì)堅守，持續(xù)增強政務(wù)服務(wù)的溫度與力度，為區(qū)域發(fā)展厚植服務(wù)根基。（中宏網(wǎng)特約作者王敏報道 圖文/由主辦方提供）

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