當(dāng)“云選購”成為家居消費(fèi)的新常態(tài)，消費(fèi)者對于“看得見、摸得著”的實(shí)體體驗(yàn)需求反而愈發(fā)強(qiáng)烈。國內(nèi)金屬衣柜行業(yè)的開拓者鉑耐，正通過“線上設(shè)計(jì)+線下體驗(yàn)”的全渠道戰(zhàn)略，巧妙化解這一矛盾。

　　從“屏幕瀏覽”到“親手調(diào)試”的體驗(yàn)革新

　　為提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，鉑耐精心打造了全新的“鉑耐全系列體驗(yàn)中心”，全面涵蓋市面上熱銷的系列產(chǎn)品。

　　走進(jìn)鉑耐北京體驗(yàn)店，首先映入眼簾的是兩大風(fēng)格迥異的實(shí)體樣板間。美式-沃克系列，以其精簡主義的簡美風(fēng)格與L型的折彎設(shè)計(jì)，不僅營造出個(gè)性化的家居空間，更賦予空間豐富的層次感，無不彰顯出現(xiàn)代精致主義的獨(dú)特魅力。

　　相鄰的日式和風(fēng)系列則選用純實(shí)木板材，簡潔的線條與淺色基調(diào)，完美還原了日本鹿苑寺建筑的淡雅意境。用戶可在此直觀感受不同風(fēng)格與家居空間的適配性，甚至可以打開抽屜柜、拉動(dòng)伸縮褲架，親身體驗(yàn)“看得見的質(zhì)感”。

　　鉑耐“耐用20年”的品質(zhì)承諾在體驗(yàn)店中心的承重測試區(qū)得到了直觀的現(xiàn)場驗(yàn)證，由鉑耐工作人員親自進(jìn)行承重測試。體驗(yàn)店的核心設(shè)計(jì)理念是“可操作性”，其展示產(chǎn)品的層板和掛衣桿均可手動(dòng)調(diào)節(jié)。用戶能夠根據(jù)自身衣物的實(shí)際高度及承重需求，現(xiàn)場體驗(yàn)“組件獨(dú)立升降”的靈活功能。

　　3D方案落地驗(yàn)證，破解“云選購”信任難題

　　在家居網(wǎng)購全屋定制的過程中，最令人擔(dān)憂的問題莫過于“貨不對板”。為此，鉑耐創(chuàng)新性地推出了“線上設(shè)計(jì)+線下體驗(yàn)”的協(xié)同模式。消費(fèi)者只需提供戶型尺寸，即可免費(fèi)獲得量身定制的3D設(shè)計(jì)方案，該方案涵蓋衣柜布局、風(fēng)格選擇及功能配置等多個(gè)方面。隨后，消費(fèi)者可攜帶這一方案到店，由專業(yè)設(shè)計(jì)師現(xiàn)場呈現(xiàn)效果，將“云設(shè)計(jì)”轉(zhuǎn)化為可觸摸的實(shí)際場景，確保所見即所得。一位來自東北的用戶分享道：“只有親手摸到鋼材的厚度，才敢放心下單?！?/p>

　　從核心城市到區(qū)域滲透的渠道藍(lán)圖

　　北京體驗(yàn)店的成功開業(yè)，顯著提升了鉑耐在線下市場的布局速度。目前，鉑耐已明確規(guī)劃，將在廣州、杭州等核心城市開設(shè)體驗(yàn)店，全面覆蓋華東、華南、西南等重點(diǎn)區(qū)域市場。這些體驗(yàn)店將根據(jù)各區(qū)域用戶的實(shí)際需求，進(jìn)行針對性的側(cè)重點(diǎn)調(diào)整。

　　通過與鉑耐現(xiàn)有的3600名安裝師傅網(wǎng)絡(luò)緊密聯(lián)動(dòng)，成功構(gòu)建了“物流—安裝”的本地化服務(wù)閉環(huán)。借助順豐“限時(shí)達(dá)”物流服務(wù)，用戶在體驗(yàn)店下單后，最快可在72小時(shí)內(nèi)完成送貨及安裝。目前，服務(wù)范圍已擴(kuò)展至市縣一級城市，能夠迅速滿足用戶需求。

　　鉑耐以其“看得見、摸得著”的親身體驗(yàn)，正在重塑家居消費(fèi)的信任架構(gòu)。在這個(gè)“云選購”與“實(shí)體體驗(yàn)”相輔相成的時(shí)代，鉑耐致力于通過場景化體驗(yàn)來消除信息不對稱，確保每一位用戶都能在“親手調(diào)試”的環(huán)節(jié)中，找到專屬于自己的“井井有條的家”。

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