某日上午9時，泰安某社區(qū)的可喜安健康生活館開始井然有序的工作。十余位老人或躺在可喜安電位溫熱治療儀上閉目養(yǎng)神，或手持可喜安電位棒在工作人員指導下進行精準理療，還有三五成群的用戶坐在等候區(qū)交流著可喜安電位溫熱治療儀(可喜安床墊)使用心得。

　　這些深入社區(qū)、充滿“生活氣息”的場景，在全國600余家可喜安健康生活館每日上演。從2023年底的500家到2025年突破600家覆蓋全國，可喜安服務網(wǎng)絡在兩年時間里實現(xiàn)“三級跳”。

　　可喜安社區(qū)化服務

　　從產(chǎn)品到情感聯(lián)結(jié)的創(chuàng)新模式

　　在傳統(tǒng)醫(yī)療器械銷售依賴渠道鋪貨的模式之外，可喜安開辟了一條新路徑——將健康生活館打造成社區(qū)健康管理樞紐。

　　“從早上開門到下午閉館，生活館的顧客總是絡繹不絕?！币晃唤?jīng)營可喜安健康生活館六年的館長這樣描述，“這里充滿著濃濃的生活氣息，年輕人來放松神經(jīng)，老年人遛彎時拐進來聊幾句”;“顧客自然分成兩大陣營，新顧客專注現(xiàn)場體驗，老顧客熱衷持續(xù)交流”。

　　這種扎根社區(qū)的模式催生了獨特的用戶粘性。在山東某社區(qū)，65歲的秦阿姨購買可喜安治療儀五年后仍保持高頻到館。當腰椎疼痛復發(fā)時，她在可喜安工作人員指導下結(jié)合治療墊和電位棒使用，癥狀明顯緩解。這種持續(xù)性健康指導，使可喜安健康生活館與顧客的關系從交易轉(zhuǎn)向長期健康管理伙伴。

　　服務標準再進化

　　從產(chǎn)品升級到體驗升級

　　聚焦于強化服務品質(zhì)，可喜安集團每年舉行健康生活館評選活動。今年，全國600余家健康生活館參與該活動?？己说暮诵囊廊皇羌瘓F深入人心的“三不原則”——未經(jīng)體驗不銷售;不見效果不銷售;家人反對不銷售。這三條準則直擊老年消費痛點，有效消除家庭決策顧慮，在消費者心中建立起可信賴的服務品牌形象。同時，該屆評選活動進一步細化了服務質(zhì)量維度，比如店容店貌、售前售后服務、誠信經(jīng)營等等，旨在通過精細化、標準化的服務架構為顧客創(chuàng)造舒適、品質(zhì)的體驗空間。

　　服務標準的提升，離不開背后產(chǎn)品的持續(xù)進化。目前，可喜安電位溫熱治療儀已升級至新一代KCM-8000II型。在延吉高新區(qū)，2025年3月正式投產(chǎn)的可喜安醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)園，正是這份產(chǎn)品力的強大后盾。這座總投資約4億元、占地約2.2萬平方米的現(xiàn)代化生產(chǎn)基地，引進多套行業(yè)領先的自動化設備，對原有生產(chǎn)線進行了全面升級。特別為KCM-8000II型等核心產(chǎn)品設立的專用自動化產(chǎn)線，更是從產(chǎn)品品質(zhì)與生產(chǎn)效率為前方服務奠定基礎。

　　醫(yī)企融合

　　從家庭場景到醫(yī)療機構的跨越

　　以“升維服務+創(chuàng)新產(chǎn)品”為基礎，可喜安積極推動其核心產(chǎn)品在專業(yè)醫(yī)療場景的應用驗證與合作。

　　就在今年6月，可喜安與延邊大學附屬醫(yī)院(延邊醫(yī)院)正式簽署合作協(xié)議。根據(jù)協(xié)議，可喜安電位溫熱治療儀將進駐該院中醫(yī)科和疼痛科，為患者提供輔助治療選擇。值得注意的是，這并非可喜安產(chǎn)品首次進入醫(yī)療機構。在此之前，可喜安電位溫熱治療儀就憑借國家二類醫(yī)療器械的資質(zhì)和實際效果，逐步進入國內(nèi)多家醫(yī)院的相關科室進行應用探索。與醫(yī)療場景的深度合作，也被業(yè)內(nèi)解讀為可喜安產(chǎn)品從家庭健康管理向?qū)I(yè)醫(yī)療輔助領域深化拓展的關鍵一步。

　　當清晨的陽光灑在泰安社區(qū)健康生活館的窗臺，老人們熟稔地操作著治療儀;此刻，延邊醫(yī)院疼痛科的醫(yī)生正依據(jù)臨床數(shù)據(jù)調(diào)整治療方案。從社區(qū)到醫(yī)院，可喜安構建的健康服務網(wǎng)絡悄然貫通。前端的可喜安健康生活館以溫度筑牢社區(qū)信任，后端的產(chǎn)業(yè)園以科技保障產(chǎn)品迭代，醫(yī)療機構的專業(yè)背書則為產(chǎn)品注入專業(yè)生命力，可喜安正在持續(xù)推動服務與產(chǎn)品的主動升級。

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