隨著長(zhǎng)壽時(shí)代來(lái)臨與老齡化程度持續(xù)加深，養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)正經(jīng)歷深刻變革。今年7月，人力資源和社會(huì)保障部最新發(fā)布17個(gè)新職業(yè)，“養(yǎng)老服務(wù)師”正是國(guó)家為順應(yīng)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)浪潮而設(shè)立的一個(gè)新職業(yè)，標(biāo)志著我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)體系專(zhuān)業(yè)化建設(shè)邁出關(guān)鍵一步，為應(yīng)對(duì)老齡化挑戰(zhàn)開(kāi)辟了新路徑。

　　事實(shí)上，在這一職業(yè)正式進(jìn)入國(guó)家視野前，泰康之家已率先探索實(shí)踐。今天，讓我們一起走進(jìn)泰康之家?燕園記憶照護(hù)區(qū)護(hù)理主管李慶港的日常工作，探尋泰康之家整合照護(hù)模式如何全方位守護(hù)長(zhǎng)者晚年生活。

　　從單一照護(hù)到綜合服務(wù) 打造專(zhuān)業(yè)化養(yǎng)老服務(wù)的“泰康模式”

　　“奶奶，早上好!昨天睡得怎么樣?“在跟長(zhǎng)輩打過(guò)招呼之后，李慶港轉(zhuǎn)身對(duì)主責(zé)護(hù)理師說(shuō)，“今天奶奶的血壓狀況如何?今天再給奶奶稱(chēng)一下體重并測(cè)量小腿圍，如果還是過(guò)低，就要聯(lián)系營(yíng)養(yǎng)師，考慮增加營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充的方案了?！鼻宄康奶┛抵?燕園記憶照護(hù)區(qū)，李慶港的一天從帶領(lǐng)護(hù)理團(tuán)隊(duì)床旁交班開(kāi)始。關(guān)注每一位居民的特殊需求，時(shí)刻都在考驗(yàn)著他的專(zhuān)業(yè)積累及管理能力。

　　若遇新長(zhǎng)輩入住，他會(huì)和醫(yī)生、社工組成三方評(píng)估團(tuán)隊(duì)，從身體機(jī)能、疾病狀況、自理能力、認(rèn)知功能，到社會(huì)心理狀態(tài)及情緒指標(biāo)，進(jìn)行全維度評(píng)估;隨后制定個(gè)性化的照護(hù)計(jì)劃，協(xié)調(diào)多學(xué)科團(tuán)隊(duì)開(kāi)展日常照護(hù)服務(wù)，并持續(xù)跟蹤調(diào)整——這一流程，貫穿了從評(píng)估到執(zhí)行的全鏈條專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。

　　作為燕園記憶照護(hù)區(qū)的護(hù)理主管，評(píng)估是一項(xiàng)重要的技能。李慶港說(shuō)，“我也考取了養(yǎng)老評(píng)估師的資格，評(píng)估師基于量表使用、心理學(xué)知識(shí)、溝通技巧等綜合技能對(duì)長(zhǎng)輩進(jìn)行能力測(cè)量與評(píng)估、失能等級(jí)判定?！?/p>

　　談及養(yǎng)老服務(wù)師和護(hù)理員的區(qū)別，李慶港解釋道，“相較而言，養(yǎng)老護(hù)理員更側(cè)重是根據(jù)照護(hù)計(jì)劃和照護(hù)要求去執(zhí)行對(duì)長(zhǎng)輩的基礎(chǔ)生活照料;養(yǎng)老服務(wù)師要在扎實(shí)的護(hù)理基礎(chǔ)技能之上，通過(guò)學(xué)習(xí)老年人能力評(píng)估來(lái)精準(zhǔn)把握需求，能夠制定高質(zhì)量的照護(hù)計(jì)劃并監(jiān)督其執(zhí)行，能夠與協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的其他學(xué)科團(tuán)隊(duì)密切合作、并且將自身的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)和管理·······真正變成一個(gè)老年照護(hù)的‘多面手’”李慶港說(shuō)道。

　　這意味著養(yǎng)老服務(wù)師不僅僅是單純的照護(hù)提供者，更是連接評(píng)估、方案制定、技術(shù)培訓(xùn)、服務(wù)管理、創(chuàng)新研究等多維任務(wù)于一體的復(fù)合型技術(shù)人才。

　　實(shí)際上，隨著社會(huì)發(fā)展和人民生活水平提高，我國(guó)老年人需求結(jié)構(gòu)正在從“生存型”向“發(fā)展型”轉(zhuǎn)變，對(duì)于專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化的多元多層次護(hù)理服務(wù)需求日益迫切。新設(shè)立的“養(yǎng)老服務(wù)師”職業(yè)，旨在涵蓋養(yǎng)老行業(yè)全流程的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和多維任務(wù)，其職業(yè)屬性體現(xiàn)為服務(wù)“鏈條式閉環(huán)”，而這跟泰康之家“以人為中心”的老年整合照護(hù)理念不謀而合。

　　燕園護(hù)理公寓1+N多學(xué)科團(tuán)隊(duì)為長(zhǎng)輩制定個(gè)性化照護(hù)計(jì)劃的討論會(huì)

　　泰康之家通過(guò)多學(xué)科協(xié)同，創(chuàng)新打造了“1+N”多學(xué)科照護(hù)模式，建立了一支由個(gè)案管理師/管家、護(hù)理、康復(fù)、醫(yī)療、藥師、社工、文娛、運(yùn)動(dòng)、餐飲、營(yíng)養(yǎng)、后勤保障等多個(gè)專(zhuān)業(yè)崗位組成的多學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì), 為長(zhǎng)輩們提供全人關(guān)懷、全程陪伴、全周期管理的高品質(zhì)享老服務(wù)體驗(yàn)。

　　養(yǎng)老服務(wù)師職業(yè)體系的落地和普遍推廣，標(biāo)志著養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)已從原有低門(mén)檻、粗放式增長(zhǎng)走向“高質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化、智慧化、高素質(zhì)人才驅(qū)動(dòng)”的轉(zhuǎn)型新階段。一方面，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和人才隊(duì)伍質(zhì)量的大幅躍升將極大提升老年人的獲得感與滿意度。另一方面，綜合型人才的持續(xù)供給、職業(yè)晉級(jí)激勵(lì)，以及大數(shù)據(jù)、智能化技術(shù)的深度應(yīng)用，將助力行業(yè)構(gòu)建全場(chǎng)景、全生命周期、全要素覆蓋的智慧養(yǎng)老新生態(tài)。

　　李慶港表示，在七年的從業(yè)時(shí)間里，他清晰地感受到了這一職業(yè)的變遷?！艾F(xiàn)在自己有了國(guó)家認(rèn)定的職業(yè)‘身份證’，不僅增強(qiáng)了社會(huì)認(rèn)同感，更讓我明確了努力的方向?！?/p>

　　從職業(yè)迷茫到堅(jiān)定深耕 七年淬煉成就專(zhuān)業(yè)與 溫度的雙重底色

　　研究顯示，我國(guó)養(yǎng)老領(lǐng)域存在“三高三低”的普遍特征：學(xué)歷水平低、薪酬待遇低、職業(yè)認(rèn)同低、平均年齡高、工作強(qiáng)度高、流動(dòng)性高。而在泰康之家，一支專(zhuān)業(yè)化、年輕化的“青春養(yǎng)老人”隊(duì)伍正在崛起。

　　7年前，20歲的李慶港從養(yǎng)老服務(wù)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，在泰康之家·燕園的獨(dú)立生活區(qū)和護(hù)理區(qū)的實(shí)習(xí)之后，為了更好地發(fā)揮專(zhuān)業(yè)所學(xué)、切實(shí)幫助有需要的長(zhǎng)輩，他選擇進(jìn)入燕園護(hù)理公寓的記憶照護(hù)區(qū)，為患有認(rèn)知癥的長(zhǎng)輩提供照護(hù)服務(wù)。

　　區(qū)別于普通老人的照護(hù)，認(rèn)知癥照護(hù)的核心挑戰(zhàn)，在于應(yīng)對(duì)長(zhǎng)輩的精神行為癥狀(BPSD)——抑郁、拒絕照護(hù)、晝夜顛倒、情緒暴躁等。初入記憶照護(hù)區(qū)時(shí)，李慶港不知道如何有效引導(dǎo)認(rèn)知癥老人的攻擊性情緒，常常挨打挨罵，現(xiàn)在回想起來(lái)也會(huì)有些委屈：“想不明白為啥我對(duì)老人那么好，他們還是打我罵我，有的力氣很大，有的說(shuō)話很難聽(tīng)。有些長(zhǎng)輩處在妄想階段，總是誤會(huì)你是壞人，次數(shù)多了誰(shuí)都會(huì)傷心?！崩顟c港在最開(kāi)始的時(shí)候曾萌生過(guò)退意，但在團(tuán)隊(duì)的鼓勵(lì)下，在專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的加持下，他逐漸開(kāi)始理解了認(rèn)知癥老人的內(nèi)心世界，掌握了科學(xué)的照護(hù)技巧，工作終于開(kāi)始變得得心應(yīng)手。

　　最讓他印象深刻的是一位認(rèn)知癥中期的阿姨。在李慶港調(diào)崗離開(kāi)一段時(shí)間之后，有一天阿姨竟從背后拍了拍他，準(zhǔn)確叫出了他的名字。“有些長(zhǎng)輩連家人和自己的名字都忘記了，但是竟然能記住我的名字?！边@讓李慶港非常感動(dòng)，終于從工作中獲得了價(jià)值感和認(rèn)同感，也更堅(jiān)定了他在這一領(lǐng)域走下去的信心和決心。

　　在泰康之家，記憶照護(hù)團(tuán)隊(duì)的護(hù)理師首先需要經(jīng)過(guò)8小時(shí)基礎(chǔ)導(dǎo)入培訓(xùn)和30個(gè)小時(shí)在崗記憶照護(hù)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，另外還要接受護(hù)理操作，如協(xié)助轉(zhuǎn)移、協(xié)助進(jìn)餐等的實(shí)操訓(xùn)練，需要經(jīng)過(guò)考試和認(rèn)證才能獨(dú)立負(fù)責(zé)認(rèn)知癥居民的照護(hù)工作;而像李慶港這樣的記憶照護(hù)區(qū)主管，每年還有長(zhǎng)達(dá)20周體系管理者的督導(dǎo)培訓(xùn)，幫助他們深入學(xué)習(xí)和理解這套照護(hù)體系。

　　李慶港跟護(hù)理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行移位機(jī)使用的培訓(xùn)教學(xué)

　　從業(yè)至今，李慶港已系統(tǒng)照護(hù)超100位涵蓋不同分型、不同病程的認(rèn)知癥長(zhǎng)輩，參與了《泰康之家認(rèn)知癥照護(hù)》教材的編寫(xiě)，助力構(gòu)建系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的專(zhuān)業(yè)照護(hù)知識(shí)體系。2024 年，他斬獲北京市第六屆養(yǎng)老護(hù)理員大賽第三名，更入圍 2025 年全國(guó) “敬老愛(ài)老助老模范人物” 北京推薦名單。

　　目前，泰康之家在全國(guó)共有26家養(yǎng)老社區(qū)投入運(yùn)營(yíng)，已入住居民突破18000人，養(yǎng)老服務(wù)團(tuán)隊(duì)約有12000人，為社區(qū)居民提供醫(yī)療照護(hù)、飲食起居、文娛活動(dòng)等多元化服務(wù)。

　　在當(dāng)前銀發(fā)經(jīng)濟(jì)需求快速增長(zhǎng)背景下，養(yǎng)老服務(wù)師作為新興職業(yè)的出現(xiàn)，對(duì)促進(jìn)養(yǎng)老行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)高質(zhì)量轉(zhuǎn)型及人才隊(duì)伍建設(shè)具有里程碑意義。作為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)的“領(lǐng)軍者”，泰康之家一直走在人才培養(yǎng)建設(shè)的前列，十年間，泰康之家在東西南北中6個(gè)園區(qū)設(shè)立泰康之家實(shí)訓(xùn)基地，創(chuàng)新人才訓(xùn)練模式，助力機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)服務(wù)技能標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，打造高質(zhì)量服務(wù)隊(duì)伍;對(duì)于社區(qū)一線專(zhuān)業(yè)崗位人才設(shè)置了職業(yè)上升通道，讓員工更有干勁、有奔頭，讓隊(duì)伍更穩(wěn)定;此外還以產(chǎn)教融合創(chuàng)新的形式，為養(yǎng)老行業(yè)破解人才短缺困境提供了經(jīng)驗(yàn)借鑒。這些 “銀齡守護(hù)者”，正成為串聯(lián)居家、社區(qū)、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)的有生力量，讓高品質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)觸手可及。

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