在每一次設備調試和故障排除的背后，是捷順服務團隊的默默堅守。捷順“服務故事”欄目持續(xù)記錄這些真實的服務案例，展現捷順人如何用專業(yè)和態(tài)度贏得信賴。

　　第一期，我們帶來了客戶的感謝信。本期，我們將關注服務過程中的關鍵力量——遍布全國的一線團隊。在智慧停車服務現場，在項目實施的關鍵節(jié)點，他們以行動保障通行順暢，將捷順的服務理念轉化為客戶切實的“暢行體驗”。來看看他們如何在一線崗位創(chuàng)造價值：

　　﹝讓服務價值看得見﹞

　　張灶鑫·珠海 

　　“技術解決故障，服務傳遞溫度”是張灶鑫的工作信條。上半年，他交出亮眼成績單：預約及時率98.7%，到場率99%，客戶評分4.91分，更連續(xù)斬獲全國售后服務質量月度冠軍。

　　他堅持“比約定時間早到，比預期更快解決問題”。在珠海長隆百車道項目中，他通過節(jié)前全面檢查、節(jié)假日全程值守、跨年夜現場待命，確保系統(tǒng)穩(wěn)定。張灶鑫的堅持贏得客戶信賴：客戶好評不斷，銷售簽約超額完成目標。張灶鑫用行動證明，好的服務，客戶能真切感受到它的價值。

　　﹝用專業(yè)贏得客戶信任﹞

　　李東文·東莞  

　　憑借豐富的現場經驗，李東文能敏銳識別客戶需求并快速響應。面對問題或咨詢，他總是站在客戶的角度思考，冷靜分析、制定方案，迅速恢復現場秩序，解答客戶的疑惑。

　　他深知：“真正的銷售，始于售后?！笨蛻舨粌H關注產品，更看重可靠的服務保障。因此，他始終以誠信為本，通過超出預期的服務質量和態(tài)度贏得信任。同時，他基于客戶實際利益，適時推薦適用的新產品與技術，促成了多個項目的續(xù)約與升級。

　　﹝務實擔當的全能守護者﹞

　　黃家發(fā)·肇慶

　　作為肇慶售后組長，身兼售后組長、調試工程師、技術顧問的黃家發(fā)，以96%及時率、4.98分滿意度，多次獲得客戶表揚，服務排名穩(wěn)居佛山第一。

　　面對天驕御景16車道設備五一啟用的緊急調試任務，他急客戶所急，連續(xù)三晚奮戰(zhàn)至深夜。當客戶設備硬盤故障影響調試時，他主動協(xié)助排除問題。項目完成后，客戶專程贈送錦旗致謝。他常對團隊強調：“崗位雖有分工，但解決客戶問題是共同責任?！?/p>

　　﹝四年零投訴的技術標桿﹞

　　胡鑫杰·杭州 

　　擔任遠程技術工程師四年，胡鑫杰是團隊的技術核心。他承接的服務單量長期第一，面對繁重任務，始終耐心專業(yè)，保持著工程項目零投訴的完美記錄。同時，他也是同事遇到技術難題時的首選求助對象。

　　扎實的專業(yè)能力使他贏得客戶深度信賴，并將技術服務轉化為業(yè)務成果。上半年，他成功促進多個客戶維保簽約、續(xù)保，業(yè)績優(yōu)異。他持續(xù)學習，是團隊追求技術卓越的代表。

　　﹝客戶至上的團隊核心﹞

　　黎曙·中山 

　　作為中山售后團隊的資深成員，黎曙始終秉持“客戶至上”，專業(yè)能力與服務態(tài)度廣受認可。在公司“提升續(xù)保率”的目標下，他連續(xù)兩年蟬聯售后部門“銷冠”，在維保簽單與增收業(yè)務上貢獻突出。

　　為提升客戶滿意度，他在團隊內部倡導“今日事、今日畢”，多次加班至凌晨處理突發(fā)故障，協(xié)調遠程修復以最大限度減少客戶損失，獲得客戶高層認可。同時，他積極指導新人，有效提升了團隊整體服務水平。

　　依托捷順科技的數字化平臺和全國服務網絡，以及眾多像張灶鑫、李東文、黃家發(fā)、胡鑫杰、黎曙這樣的一線工程師，我們始終踐行“以客戶服務為中心”的理念，堅持“面對面解決最后一米問題”。每一次響應、每一次排障、每一次服務，都致力于保障停車場項目的穩(wěn)定運行和車主的順暢體驗。

　　下期“服務故事”，我們將繼續(xù)呈現捷順服務團隊的實踐案例。

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