深耕產(chǎn)品，差異化建設(shè)強化品牌認(rèn)知

　　家居產(chǎn)業(yè)進(jìn)入新周期，頭部品牌的聚集效應(yīng)愈發(fā)明顯，用戶為了降低決策成本，往往會選擇知名度較高的品牌。

　　近幾年，受大家居趨勢的影響，許多企業(yè)大刀闊斧拓展新品類，進(jìn)軍大家居市場，構(gòu)建整家生態(tài)?！罢叶ㄖ啤背尚黠@，定制化方案能夠滿足部分用戶對一致性家裝風(fēng)格的需求。

　　然而，這一策略并不適用于所有企業(yè)。家居行業(yè)早已步入存量時代，新房裝修帶來的增長有限。對于部分企業(yè)來說，參與競爭尚無余力，盲目開發(fā)新品耗費的成本遠(yuǎn)超于優(yōu)勢單品升級。

　　在重點營銷整家方案的同時，往往顧此失彼，原本的品類優(yōu)勢被弱化，導(dǎo)致品牌單品地位在消費者心中逐漸模糊，同質(zhì)化嚴(yán)重。

　　因此，企業(yè)可以嘗試轉(zhuǎn)換思路，集中資源打造第一品類，通過差異化產(chǎn)品建設(shè)強化品牌認(rèn)知，以品類獨特性彰顯品牌優(yōu)勢。

　　完善服務(wù)，高品質(zhì)交付賦能品牌升級

　　受經(jīng)濟(jì)周期與收入分化、可選消費替代效應(yīng)的影響，消費市場呈現(xiàn)出主流價格帶下移與品質(zhì)消費需求并存的二元特征。實用功能、健康環(huán)保成為基礎(chǔ)底線和標(biāo)準(zhǔn)，消費者對家居產(chǎn)品的需求有了更多基礎(chǔ)功能之上的期待。這對中小企業(yè)來說是極為重要的破卷機遇。

　　品質(zhì)是品牌的核心生命。在線上線下渠道加速融合的當(dāng)下，構(gòu)建覆蓋全國的健全服務(wù)體系是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的必由之路。“最后一公里”交付服務(wù)作為交易鏈條中用戶感知最直觀的一環(huán)，服務(wù)品質(zhì)與品牌口碑直接掛鉤。

　　腰部企業(yè)在聚焦產(chǎn)品升級營銷的同時，可以借助頭部服務(wù)平臺樹立品牌形象，打造優(yōu)質(zhì)交付體驗，從而強化用戶的品牌依賴。一方面，基于平臺的一站式全流程服務(wù)體系，企業(yè)得以最大限度地降低售后成本，提升交付效率。另一方面，家居企業(yè)可以利用專業(yè)平臺構(gòu)建數(shù)字化服務(wù)體系，完善數(shù)字基建，實現(xiàn)售后服務(wù)數(shù)字化。

　　以萬師傅為例，依托于海量數(shù)據(jù)庫，平臺自動生成售后報告，根據(jù)用戶畫像分析使用偏好，方便品牌方進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品功能與設(shè)計，實現(xiàn)品牌升級。

　　雙輪驅(qū)動，強大合力助推品牌聚勢增長

　　今年3月，知名調(diào)研機構(gòu)歐睿國際發(fā)布市場地位聲明，稱萬師傅系全國家居安裝維修平臺規(guī)模及市場占有率雙第一。作為家居服務(wù)賽道的龍頭品牌，萬師傅平臺師傅超400萬，精準(zhǔn)觸達(dá)全國297個市及2844個縣級行政區(qū)，服務(wù)覆蓋率達(dá)99.8%。

　　為規(guī)?；敵龃_定性服務(wù)，萬師傅通過“技術(shù)創(chuàng)新+生態(tài)建設(shè)”雙輪驅(qū)動，從服務(wù)時效、服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)保障等維度，全方位提升行業(yè)服務(wù)水平。

　　基于1.8億龐大數(shù)據(jù)庫，萬師傅得以實現(xiàn)超高效精準(zhǔn)匹配，平臺獨創(chuàng)“智能推單系統(tǒng)”和“師傅運力地圖”，采取“按需供給”策略，根據(jù)用戶畫像精準(zhǔn)匹配優(yōu)質(zhì)供給，極速響應(yīng)需求，以確保不同層級、不同需求的用戶都能獲得理想服務(wù)，最大限度上縮減決策成本，提升服務(wù)效率。

　　借助AI大數(shù)據(jù)模型，萬師傅為服務(wù)者規(guī)劃最合理、最便捷、最迅速的上門路徑，大大削減服務(wù)者的時間與路程成本，使用戶獲得更具性價比的服務(wù)體驗。

　　同時，萬師傅從行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定和師傅職業(yè)教育兩方面入手，點面結(jié)合，深度凈化行業(yè)生態(tài)，重塑行業(yè)格局。

　　一方面，萬師傅設(shè)置嚴(yán)格準(zhǔn)入機制，通過技能評估、資質(zhì)認(rèn)證與電話面試三重考核甄選專業(yè)服務(wù)者；另一方面，平臺定期組織線上線下培訓(xùn)，幫助師傅群體強化專業(yè)技能，提升職業(yè)素養(yǎng)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造個人品牌，形成市場核心競爭力。

　　針對高端維修場景，萬師傅甄選行業(yè)排名前2%資深維修師傅組成“金牌維修師”團(tuán)隊，即時高效解決緊急、高價值、高難度、高標(biāo)準(zhǔn)維修服務(wù)需求。

　　除此之外，為滿足緊急安裝需求，萬師傅于業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“當(dāng)日裝”服務(wù)，相當(dāng)于家居服務(wù)行業(yè)的“順豐急送”，最快實現(xiàn)1秒響應(yīng)，13分鐘上門，一小時內(nèi)完成服務(wù)。

　　“當(dāng)日裝”服務(wù)在“時間確定”上做到極致，從預(yù)約到上門再到完工，各服務(wù)節(jié)點的具體時間清晰可見，精準(zhǔn)把控服務(wù)流轉(zhuǎn)，提供高度標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，避免“開盲盒”的不確定情況，省心、安心、更放心。

　　作為宜家官方推薦的服務(wù)平臺，萬師傅宜家NPS（顧客凈推薦值）高達(dá)92，遙遙領(lǐng)先于服務(wù)行業(yè)的18.8。今年3月，萬師傅斬獲林氏家居“2024年度最佳安裝平臺合作商”獎項。無論是覆蓋范圍、履約時效、完工效果以及顧客滿意度，皆穩(wěn)居首位。

　　除此之外，萬師傅與京東、抖音、拼多多等平臺實現(xiàn)系統(tǒng)對接，商家可一鍵導(dǎo)入需求訂單，后臺直觀展示服務(wù)流轉(zhuǎn)，嚴(yán)格把控服務(wù)時效，持續(xù)優(yōu)化消費者購物體驗。

　　結(jié)語

　　家居行業(yè)競爭已經(jīng)進(jìn)入下半場，單一拼價格的邊際效益明顯遞減，家居企業(yè)想要長足發(fā)展，必須鉚足全力往一處使，將視野聚焦于價值創(chuàng)造。

　　無論市場如何變化，企業(yè)發(fā)展的確定性機遇在于，真正為用戶創(chuàng)造價值：立足于用戶體驗，明確消費需求，強化優(yōu)勢，補足短板，實現(xiàn)產(chǎn)品+服務(wù)品質(zhì)全鏈路升級。

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