深耕產品，差異化建設強化品牌認知

　　家居產業(yè)進入新周期，頭部品牌的聚集效應愈發(fā)明顯，用戶為了降低決策成本，往往會選擇知名度較高的品牌。

　　近幾年，受大家居趨勢的影響，許多企業(yè)大刀闊斧拓展新品類，進軍大家居市場，構建整家生態(tài)?！罢叶ㄖ啤背尚黠@，定制化方案能夠滿足部分用戶對一致性家裝風格的需求。

　　然而，這一策略并不適用于所有企業(yè)。家居行業(yè)早已步入存量時代，新房裝修帶來的增長有限。對于部分企業(yè)來說，參與競爭尚無余力，盲目開發(fā)新品耗費的成本遠超于優(yōu)勢單品升級。

　　在重點營銷整家方案的同時，往往顧此失彼，原本的品類優(yōu)勢被弱化，導致品牌單品地位在消費者心中逐漸模糊，同質化嚴重。

　　因此，企業(yè)可以嘗試轉換思路，集中資源打造第一品類，通過差異化產品建設強化品牌認知，以品類獨特性彰顯品牌優(yōu)勢。

　　完善服務，高品質交付賦能品牌升級

　　受經濟周期與收入分化、可選消費替代效應的影響，消費市場呈現出主流價格帶下移與品質消費需求并存的二元特征。實用功能、健康環(huán)保成為基礎底線和標準，消費者對家居產品的需求有了更多基礎功能之上的期待。這對中小企業(yè)來說是極為重要的破卷機遇。

　　品質是品牌的核心生命。在線上線下渠道加速融合的當下，構建覆蓋全國的健全服務體系是企業(yè)長遠發(fā)展的必由之路?！白詈笠还铩苯桓斗兆鳛榻灰祖湕l中用戶感知最直觀的一環(huán)，服務品質與品牌口碑直接掛鉤。

　　腰部企業(yè)在聚焦產品升級營銷的同時，可以借助頭部服務平臺樹立品牌形象，打造優(yōu)質交付體驗，從而強化用戶的品牌依賴。一方面，基于平臺的一站式全流程服務體系，企業(yè)得以最大限度地降低售后成本，提升交付效率。另一方面，家居企業(yè)可以利用專業(yè)平臺構建數字化服務體系，完善數字基建，實現售后服務數字化。

　　以萬師傅為例，依托于海量數據庫，平臺自動生成售后報告，根據用戶畫像分析使用偏好，方便品牌方進一步優(yōu)化產品功能與設計，實現品牌升級。

　　雙輪驅動，強大合力助推品牌聚勢增長

　　今年3月，知名調研機構歐睿國際發(fā)布市場地位聲明，稱萬師傅系全國家居安裝維修平臺規(guī)模及市場占有率雙第一。作為家居服務賽道的龍頭品牌，萬師傅平臺師傅超400萬，精準觸達全國297個市及2844個縣級行政區(qū)，服務覆蓋率達99.8%。

　　為規(guī)模化輸出確定性服務，萬師傅通過“技術創(chuàng)新+生態(tài)建設”雙輪驅動，從服務時效、服務品質、服務態(tài)度、服務保障等維度，全方位提升行業(yè)服務水平。

　　基于1.8億龐大數據庫，萬師傅得以實現超高效精準匹配，平臺獨創(chuàng)“智能推單系統(tǒng)”和“師傅運力地圖”，采取“按需供給”策略，根據用戶畫像精準匹配優(yōu)質供給，極速響應需求，以確保不同層級、不同需求的用戶都能獲得理想服務，最大限度上縮減決策成本，提升服務效率。

　　借助AI大數據模型，萬師傅為服務者規(guī)劃最合理、最便捷、最迅速的上門路徑，大大削減服務者的時間與路程成本，使用戶獲得更具性價比的服務體驗。

　　同時，萬師傅從行業(yè)標準制定和師傅職業(yè)教育兩方面入手，點面結合，深度凈化行業(yè)生態(tài)，重塑行業(yè)格局。

　　一方面，萬師傅設置嚴格準入機制，通過技能評估、資質認證與電話面試三重考核甄選專業(yè)服務者；另一方面，平臺定期組織線上線下培訓，幫助師傅群體強化專業(yè)技能，提升職業(yè)素養(yǎng)，以優(yōu)質服務打造個人品牌，形成市場核心競爭力。

　　針對高端維修場景，萬師傅甄選行業(yè)排名前2%資深維修師傅組成“金牌維修師”團隊，即時高效解決緊急、高價值、高難度、高標準維修服務需求。

　　除此之外，為滿足緊急安裝需求，萬師傅于業(yè)內首創(chuàng)“當日裝”服務，相當于家居服務行業(yè)的“順豐急送”，最快實現1秒響應，13分鐘上門，一小時內完成服務。

　　“當日裝”服務在“時間確定”上做到極致，從預約到上門再到完工，各服務節(jié)點的具體時間清晰可見，精準把控服務流轉，提供高度標準化的服務，避免“開盲盒”的不確定情況，省心、安心、更放心。

　　作為宜家官方推薦的服務平臺，萬師傅宜家NPS（顧客凈推薦值）高達92，遙遙領先于服務行業(yè)的18.8。今年3月，萬師傅斬獲林氏家居“2024年度最佳安裝平臺合作商”獎項。無論是覆蓋范圍、履約時效、完工效果以及顧客滿意度，皆穩(wěn)居首位。

　　除此之外，萬師傅與京東、抖音、拼多多等平臺實現系統(tǒng)對接，商家可一鍵導入需求訂單，后臺直觀展示服務流轉，嚴格把控服務時效，持續(xù)優(yōu)化消費者購物體驗。

　　結語

　　家居行業(yè)競爭已經進入下半場，單一拼價格的邊際效益明顯遞減，家居企業(yè)想要長足發(fā)展，必須鉚足全力往一處使，將視野聚焦于價值創(chuàng)造。

　　無論市場如何變化，企業(yè)發(fā)展的確定性機遇在于，真正為用戶創(chuàng)造價值：立足于用戶體驗，明確消費需求，強化優(yōu)勢，補足短板，實現產品+服務品質全鏈路升級。

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