月亮釘在青天黑幕上像一只寒光森森的銀盤，照得蒼穹通亮，劉女士焦急的推門而入，走進(jìn)位于長沙春天百貨的華為服務(wù)店，體驗(yàn)顧問奉鳳快速接待了劉女士，了解事情的經(jīng)過之后才知道原來她的手機(jī)在工作時(shí)突然彈出緊急備份界面，重啟后無法進(jìn)入手機(jī)主頁面，公司還有一份重要文件等著劉女士回復(fù)。

　　看著劉女士焦急的神色體驗(yàn)顧問奉鳳立即上前安撫劉女士情緒，輕聲說：“天氣這么熱，您先喝杯水休息一下，我馬上幫您處理，對了，您常用的工作APP賬號記得嗎?我先借您備用機(jī)登著，重要消息別耽誤了?！?/p>

　　手指在備用機(jī)上快速操作時(shí)，體驗(yàn)顧問奉鳳瞥見劉女士手機(jī)殼里夾著的工作名片，便多問了句：“您平時(shí)聯(lián)系人多嗎，會(huì)不會(huì)開通了云備份?華為云會(huì)自動(dòng)存通訊錄和重要文件，就像給手機(jī)裝了個(gè)‘隱形保險(xiǎn)柜’。”

　　“肯定沒有!”劉女士擺著手搖頭，語氣帶著篤定的失落，“我從來沒手動(dòng)操作過。”

　　體驗(yàn)顧問奉鳳卻沒停下動(dòng)作，調(diào)出登錄界面后把手機(jī)遞過去：“試試嘛，說不定它偷偷幫您記著呢。上次有位先生也說沒備份，結(jié)果找回了三年前的項(xiàng)目照片呢。”

　　指尖在屏幕上敲下賬號密碼的瞬間，劉女士突然屏住了呼吸——當(dāng)云空間里整齊排列的文件夾彈出時(shí)，她猛地捂住了嘴：不僅下午要用的會(huì)議文件躺在“最近備份”里，連半年前換手機(jī)時(shí)誤刪的客戶聯(lián)系人也赫然在列。

　　“這……這怎么會(huì)……”劉女士的聲音帶著哽咽，手指顫抖著劃過屏幕，突然抬頭看向奉鳳，眼里的焦灼早已被亮閃閃的光取代，“太謝謝你了!這些聯(lián)系人找不回來，我得損失多少客戶啊……”隨后，工程師檢測確定手機(jī)為主板故障，推薦返廠維修方案，劉女士欣然接受。此時(shí)已是晚上10點(diǎn)多，忙碌數(shù)小時(shí)的劉女士還未吃晚飯，體驗(yàn)顧問奉鳳貼心送上小面包讓劉女士先墊墊肚子，同時(shí)為了提升用戶的服務(wù)體驗(yàn)也給劉女士準(zhǔn)備了一份精美的服務(wù)禮品。劉女士感嘆道：“華為服務(wù)真貼心吶!”

　　離店前，感動(dòng)不已的劉女士特意為奉鳳寫下表揚(yáng)信，稱贊其專業(yè)細(xì)致的服務(wù)。內(nèi)容是：“非常感謝奉鳳小姐姐的服務(wù)，服務(wù)態(tài)度非常好，維修講解也非常到位，表揚(yáng)表揚(yáng)?！睆木o急接待到數(shù)據(jù)找回，從故障處理到深夜關(guān)懷，華為服務(wù)團(tuán)隊(duì)用高效的專業(yè)能力和暖心的人文關(guān)懷，讓用戶在焦急時(shí)刻感受到滿滿暖意，也彰顯了品牌服務(wù)的溫度與厚度。

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