當(dāng)全球100多個(gè)國(guó)家的消費(fèi)者同時(shí)用“喜愛(ài)”來(lái)定義小熊電器，這家中國(guó)企業(yè)已然穿越了商業(yè)迷霧——消費(fèi)者的情感認(rèn)同，是品牌競(jìng)爭(zhēng)中唯一無(wú)法被逾越的護(hù)城河。

　　2025年6月24日，2025 IEBE互聯(lián)網(wǎng)新商業(yè)大獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)，小熊電器從一眾明星品牌中脫穎而出，榮膺“全球消費(fèi)者喜愛(ài)的品質(zhì)品牌”。

　　獎(jiǎng)杯在聚光燈下投出剪影，也投射出一個(gè)更為深刻的行業(yè)命題：當(dāng)140萬(wàn)家小家電企業(yè)在紅海搏殺，緣何小熊電器能超越單純的功能需要、品質(zhì)認(rèn)可，與用戶建立起情感聯(lián)結(jié)，直抵品牌價(jià)值核心？

　　1、被認(rèn)可≠被喜愛(ài)：品牌價(jià)值的分水嶺

　　市場(chǎng)上從不缺少“被需要”和“被認(rèn)可”的品牌。消費(fèi)者因產(chǎn)品功能買(mǎi)單、因性?xún)r(jià)比回購(gòu)、因口碑推薦嘗試，這些構(gòu)成了傳統(tǒng)品牌的生存基礎(chǔ)。

　　被需要：消費(fèi)者因基礎(chǔ)功能需求而決定購(gòu)買(mǎi)，如一包牙線。

　　被認(rèn)可：消費(fèi)者因性?xún)r(jià)比高、質(zhì)量可靠而重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。如一包好用又便宜的牙線，可能還會(huì)推薦給朋友。

　　但這種關(guān)系的本質(zhì)是“交易性”的，并不牢靠。甚至只需要朋友一句話，你就會(huì)立刻轉(zhuǎn)投另一家品質(zhì)同樣不錯(cuò)，卻更加便宜大碗的品牌了。

　　“被喜愛(ài)”則截然不同：消費(fèi)者因情感共鳴與價(jià)值認(rèn)同而“綁定”品牌，甚至愿意支付溢價(jià)，關(guān)系本質(zhì)是“依賴(lài)”，把品牌當(dāng)做懂我的伙伴。

　　這種情感聯(lián)結(jié)在商業(yè)實(shí)踐中展現(xiàn)出驚人力量：今年，一位國(guó)產(chǎn)珍珠品牌主理人的采訪讓我記憶深刻。他說(shuō)某國(guó)際大牌的產(chǎn)品很多都用仿制珍珠，價(jià)格卻超過(guò)國(guó)產(chǎn)天然珍珠。消費(fèi)者了然于胸，但依然趨之若鶩。因?yàn)橄啾犬a(chǎn)品本身，消費(fèi)者更認(rèn)同它的設(shè)計(jì)理念，或是它的品牌主張?zhí)貏e打動(dòng)人心。

　　所以，被認(rèn)可被需要，跟被喜愛(ài)截然不同。被需要、被認(rèn)可的品牌，用戶忠誠(chéng)度是建立在“產(chǎn)品”的性?xún)r(jià)比和實(shí)用性上；被喜愛(ài)的品牌，用戶會(huì)因其理念而主動(dòng)追隨。前者是“我需要所以購(gòu)買(mǎi)”，后者是“我喜歡所以依賴(lài)”。

　　2、品牌符號(hào)：一種生活方式的代名詞

　　被喜愛(ài)品牌有一個(gè)特征：用戶不只看產(chǎn)品，更看重品牌，像一個(gè)“符號(hào)”。

　　在過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間，這也是國(guó)外品牌與國(guó)內(nèi)品牌的價(jià)值分水嶺。但如今，咱們國(guó)內(nèi)也開(kāi)始涌現(xiàn)出一批在國(guó)際上響當(dāng)當(dāng)，并且能讓消費(fèi)者“喜愛(ài)”的品牌，比如前幾年李寧、鴻星爾克掀起的“國(guó)潮”，它不是一件或幾件衣服，而是代表文化自信，是對(duì)中國(guó)文化的放大和聚焦。

　　而小家電領(lǐng)域，小熊電器也同樣成為了一個(gè)符號(hào)——代表著輕松愉悅的品質(zhì)生活。

　　以我自身為例：跟許多寶爸寶媽一樣，孩子出生前我們?cè)诰W(wǎng)上查閱各種攻略、必買(mǎi)清單等，但看的越多越一頭霧水。但在今年AWE，我發(fā)現(xiàn)小熊電器展區(qū)有專(zhuān)門(mén)的一整套解決方案，之前網(wǎng)上看的保溫壺、搖奶器、輔食機(jī)等這里都有，一次就能買(mǎi)齊。

　　甚至有些產(chǎn)品，買(mǎi)的時(shí)候還記不清具體作用，但后續(xù)用起來(lái)發(fā)現(xiàn)，確實(shí)每一款“都有用”而且“都好用”：比如消毒泡奶一體機(jī)，之前覺(jué)得買(mǎi)個(gè)恒溫壺不就行了？直到有次半夜去客廳沖奶，黑燈瞎火根本看不清奶瓶刻度。但我只需要按一下，就能出來(lái)固定的180ml恒溫水，恍然大悟；加好奶粉放進(jìn)搖奶器，氣泡、結(jié)塊、掛壁情況比人工搖奶好得多，而且搖的時(shí)候它會(huì)吹出40℃恒溫?zé)犸L(fēng)，防止變涼……我發(fā)現(xiàn)，很多之前可能都沒(méi)有意識(shí)到的需求，它都已經(jīng)提前幫我想到了。

　　所以我喜愛(ài)小熊電器，不是喜愛(ài)具體的哪些產(chǎn)品，而就是這個(gè)品牌。覺(jué)得只要是這個(gè)品牌出品，一定適合自己。它給消費(fèi)者一種潛意識(shí)——想要輕松愉悅的品質(zhì)生活，找小熊電器就對(duì)了。

　　除了帶娃相關(guān)，小熊電器還打造了烹飪創(chuàng)作、元?dú)庠绮偷?大場(chǎng)景方案，基本覆蓋了生活方方面面。比如早餐場(chǎng)景中，破壁機(jī)里的豆?jié){、早餐機(jī)里的煎蛋、多士爐里的面包都可以同步制作，一份營(yíng)養(yǎng)均衡的早餐輕松上桌；精致洗護(hù)場(chǎng)景的滾筒智洗艙，穿了一天的襯衫放進(jìn)去，可以根據(jù)面料選擇相應(yīng)的洗滌模式，解放雙手，烘干后再用增壓立式掛燙機(jī)熨一下，衣舊“如新”。

　　至此，我也理解了為什么小熊電器說(shuō)自己在往“生活方式品牌”轉(zhuǎn)型，它已經(jīng)成為連接用戶跟品質(zhì)生活的一道橋梁，成了一個(gè)入口——以前，你需要逐件產(chǎn)品、逐個(gè)空間去規(guī)劃，一點(diǎn)點(diǎn)把生活打造成理想的樣子。但現(xiàn)在，小熊電器幫你把衣、食、住、娛都規(guī)劃好了，你只需要“選擇”即可。

　　3、冰山之下：收獲喜愛(ài)絕非一蹴而就

　　其實(shí)，被需要、被認(rèn)可、被喜愛(ài)，也可以看做是品牌發(fā)展的“三步走”。而且，小熊電器也同樣經(jīng)過(guò)了這樣三個(gè)階段，才最終走進(jìn)“被全球用戶喜愛(ài)”的品牌價(jià)值區(qū)間。

　　創(chuàng)意新奇階段：差異化切入市場(chǎng)，在細(xì)分領(lǐng)域“被需要”。當(dāng)時(shí)，傳統(tǒng)家電巨頭都在聚焦冰箱、洗衣機(jī)等大件，小熊電器選擇用酸奶機(jī)“撬開(kāi)”市場(chǎng)縫隙。后續(xù)，豆芽機(jī)、煮蛋器、電熱飯盒等產(chǎn)品，憑借新奇創(chuàng)意俘獲年輕一代，在深度細(xì)分市場(chǎng)建立聯(lián)想度。

　　品質(zhì)信任階段：從網(wǎng)紅到長(zhǎng)紅，在大眾市場(chǎng)“被認(rèn)可”。當(dāng)創(chuàng)意引來(lái)模仿者，面對(duì)加劇的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，小熊電器也不斷布局研發(fā)、制造和服務(wù)體系，憑借過(guò)硬的品質(zhì)、精準(zhǔn)的創(chuàng)新和持續(xù)豐富的產(chǎn)品線，在更大的市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟。

　　生活方式階段：場(chǎng)景化解決方案讓“品質(zhì)生活 輕松可及”。小熊電器副總經(jīng)理劉奎表示：“現(xiàn)如今，用戶目的不是想要更好的產(chǎn)品，而是更有品質(zhì)的生活?！庇脩粜枨蟀l(fā)生了根本性變化，小熊電器不再單純研發(fā)和提供產(chǎn)品，而是為用戶構(gòu)建生活場(chǎng)景解決方案，向“生活方式品牌”進(jìn)化。

　　所以你看，小熊電器向生活方式品牌的轉(zhuǎn)型，是一步一步、水到渠成的自然進(jìn)化，是19年成長(zhǎng)路上持續(xù)沉淀的結(jié)果。你可以理解為一座冰山，水面之下看不見(jiàn)的絕大部分（包含用戶體系、研發(fā)體系、制造體系等）才是其品牌競(jìng)爭(zhēng)力的筑基之本，也是難以復(fù)制的關(guān)鍵。

　　用戶體系是小熊電器交互、分析用戶需求，反哺產(chǎn)品和體驗(yàn)迭代的核心，也是這家品牌“一直懂用戶”的關(guān)鍵。其專(zhuān)門(mén)布局了用戶體驗(yàn)部，建立起千萬(wàn)級(jí)會(huì)員、億級(jí)用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，2023年還啟動(dòng)“用戶直達(dá)計(jì)劃”，從設(shè)計(jì)師到工程師再到各渠道運(yùn)營(yíng)，全員直面用戶聲音，持續(xù)優(yōu)化用戶體驗(yàn)。目前，僅小熊電器新品用戶調(diào)研數(shù)據(jù)就達(dá)到每年2萬(wàn)+。

　　研發(fā)體系是小熊電器將用戶需求轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新成果、解決方案的基礎(chǔ)。據(jù)悉，小熊電器已建立起三級(jí)研發(fā)體系，擁有近600名專(zhuān)業(yè)研發(fā)人員，自主研發(fā)超90個(gè)品類(lèi)、1000多款產(chǎn)品型號(hào)，手握3700余項(xiàng)國(guó)家專(zhuān)利。而且，小熊電器研發(fā)投入還在持續(xù)加磅，2024年研發(fā)投入較同期增長(zhǎng)36.48%。

　　制造體系則是“用戶需求、創(chuàng)新研發(fā)、產(chǎn)品落地”完整鏈條的最后一環(huán)。目前，小熊電器已布局5大智能制造基地，包含4個(gè)專(zhuān)業(yè)整機(jī)工廠及多個(gè)核心零部件制造工廠。其還設(shè)立了包含十幾個(gè)專(zhuān)業(yè)實(shí)驗(yàn)室的約2000㎡測(cè)試評(píng)價(jià)中心，確保產(chǎn)品能高效、高質(zhì)交付到用戶手上。

　　當(dāng)珠寶品牌的仿制珍珠因設(shè)計(jì)理念而被追捧、當(dāng)手機(jī)品牌的寥寥機(jī)型因技術(shù)信仰成為社交貨幣、當(dāng)家電品牌的場(chǎng)景方案因輕松愉悅的體驗(yàn)成為品質(zhì)生活代名詞……這些品牌都在證明同一個(gè)道理：功能滿足可以創(chuàng)造交易，情感共鳴才能創(chuàng)造忠誠(chéng)、收獲喜愛(ài)。

　　小熊電器的19年歷程像一面鏡子，照出了中國(guó)品牌的下一站——從“生產(chǎn)好的產(chǎn)品”到“定義好的生活”。而這條路上，“被喜愛(ài)”既是漫漫迷霧中的指路明燈，也是重重絞纏下的護(hù)城之河。

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