2025年7月23日，第十四屆中國國際服務外包交易博覽會核心論壇——“服務設計賦能服務外包產業(yè)發(fā)展研討會”在武漢中國光谷科技會展中心舉行。本次會議由北京光華設計發(fā)展基金會主辦，國際用戶體驗協(xié)會UXPA中國、XXY設計思維與戰(zhàn)略咨詢、武漢智裝院、正星科技、國投融合科技、益普索中國、武漢世界城商文旅、湖北省商聯(lián)會-服務設計分會聯(lián)合協(xié)辦，華中科技大學設計學院、武漢理工大學藝術與設計學院、武漢工程大學藝術與設計學院、同濟大學設計創(chuàng)意學院提供學術支持，世界綠色設計組織、國際設計聯(lián)合會提供國際支持。
會議聚焦“AI賦能服務設計新范式”，匯聚政產學研多方力量，重磅發(fā)布全國首個《服務設計工程師評定標準》，并頒發(fā)首批服務設計工程師證書，與武漢晴川學院、大唐互聯(lián)科技（武漢）有限公司簽訂服務設計工程師聯(lián)合培養(yǎng)基地 ，為中部服務貿易高質量發(fā)展注入強勁創(chuàng)新動能與人才支撐。
本次論壇正式發(fā)布的《服務設計工程師評定標準》為服務設計人才的培養(yǎng)與評價建立了科學的“度量衡”，對推動國家創(chuàng)新戰(zhàn)略落地、促進人才專業(yè)化成長、深化產教融合具有里程碑意義。
歷史性時刻：首批服務設計工程師證書在漢頒授
本次論壇正式頒授全國首批“服務設計工程師”證書。在與會領導、嘉賓的共同見證下，首批服務設計工程師的評定標志著服務設計人才評價體系邁向規(guī)范化、標準化的新階段。
在獲證后，首批服務設計工程師代表現(xiàn)場分享了他們的肺腑之言：
“就像醫(yī)生有醫(yī)師證，工程師有職稱，現(xiàn)在我們服務設計從業(yè)者終于有了行業(yè)認可的‘身份證’！”——榮耀深圳機場店店長林金燕激動地表示，“以前跟客戶解釋我們的價值，總感覺缺少一個權威的‘硬通貨’。這個證書就是!它清晰界定了能力維度，讓專業(yè)能力可衡量、可信任。這不僅是對個人鉆研的肯定，更是對整個職業(yè)群體的正名!拿到證書那一刻，職業(yè)自豪感油然而生，未來在店面運營、團隊帶領上，都更有底氣了。”
“它不僅是證書，更是能力提升的‘導航圖’和‘工具箱’?！薄惺秃狈止景l(fā)展計劃部新能源組組長，胡芷源認為，“標準發(fā)布前，提升能力主要靠摸索。這份標準指明了需要掌握的核心知識體系和技能層級，以及被認可的方法論和工具(如旅程地圖、服務藍圖、AIGC輔助設計等)，讓我們知道該重點掌握什么。對照標準，學習目標更明確了!”
論壇上，光華設計基金會與大唐互聯(lián)科技(武漢)有限公司、武漢晴川學院兩家單位共同啟動“服務設計工程師聯(lián)合培養(yǎng)基地”。武漢晴川學院楚東曉院長表示：“武漢晴川學院希望通過培養(yǎng)基地，與光華設計基金會一起合作推動服務設計從學術轉向行業(yè)，或者更多面向行業(yè)來進一步推動服務設計在學術領域有更多更好或者更高效的發(fā)展。培養(yǎng)更多的服務設計工程師”
中部服務能級躍升：設計思維重塑產業(yè)價值鏈
中國服務外包研究中心主任蔡裕東在致辭
中國服務外包研究中心主任蔡裕東在致辭中指出，在全球服務貿易格局重構與數(shù)字化智能化浪潮下，服務設計已成為產業(yè)轉型升級的核心戰(zhàn)略工具。商務部在《服務外包產業(yè)重點發(fā)展領域指導目錄》中已明確將服務設計列為重點支持方向，其核心價值體現(xiàn)在：
鍛造核心競爭力：通過深度洞察用戶需求與優(yōu)化服務流程，破解同質化競爭，提升品牌溢價;
驅動數(shù)智化轉型：鏈接技術與業(yè)務，將AI等前沿技術轉化為可落地的智能服務方案;
催化價值鏈攀升：助力企業(yè)從執(zhí)行外包向提供高價值整體解決方案躍遷。
蔡裕東強調，武漢憑借雄厚的產業(yè)基礎、科教人才及區(qū)位優(yōu)勢，是培育服務設計生態(tài)、打造“中部服務”國際競爭力的理想高地。
揭牌儀式
湖北省商聯(lián)會服務設計分會揭牌儀式現(xiàn)場，會長何寧波強調：“分會將搭建產學研協(xié)同平臺，加速設計人才與光電子、智能制造等本地優(yōu)勢產業(yè)深度融合，打造‘設計+科技’的中部服務新范式?！?/p>
全國首份標準發(fā)布：AI時代人才能力體系再定義
本次論壇核心成果是正式發(fā)布國內首份《服務設計工程師評定標準》，該標準由光華設計基金會和UXPA中國聯(lián)合制定，由華中科技大學設計學院曹淮教授、吳磊副教授牽頭起草，由同濟大學辛向陽教授牽頭審定。論壇上，曹淮教授做服務設計工程師評定工作主旨報告，分享了從2016年以來，光華設計基金會與UXPA中國在推動中國服務設計行業(yè)發(fā)展的貢獻和成果積累。介紹了從2024年起，為進一步推動服務設計賦能產業(yè)轉型，啟動服務設計工程師評定工作，界定了服務設計師和服務設計工程師在能力維度、評價維度上的異同，將職業(yè)邊界擴展至整個服務產業(yè)，包括數(shù)字通訊、智能制造、能源交通、醫(yī)療健康、餐飲零售、服務外包、跨境電商等各類服務新業(yè)態(tài)。
論壇上，曹淮教授重點解讀了服務設計工程師的能力和知識權重。闡述了服務設計工程師評定中基本素養(yǎng)、DML能力架構、服務設計工程思維與方法三大類能力指標，強調服務設計工程師的專業(yè)素質能力應堅持知識和能力并重原則。該份評定標準，以2023年辛向陽教授牽頭制定發(fā)布的服務設計人才評定體系為基礎，其中DML能力架構(服務設計、服務管理、服務領導力)權重占比50%，是服務設計工程師最重要的能力指標;服務設計工程思維與方法權重占比30%，融入更多來自產業(yè)和企業(yè)的人才能力需求，更側重實踐應用，包括服務設計工程和數(shù)據(jù)分析能力、服務設計工程系統(tǒng)規(guī)劃能力、服務設計工程問題解決能力三個能力維度，并特別強化了新時代服務設計工程師應具備應用AI工具輔助數(shù)據(jù)分析的能力、輔助管理和運營的能力以及善用人工智能工具提高工作效率的能力;基本素養(yǎng)權重占比20%，屬于服務設計工程師的基礎能力，包括：職業(yè)道德與倫理、合作與溝通能力、跨領域知識能力。
此次發(fā)布的服務設計工程師評定標準，由高校、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)共同參與制定，充分融合了產業(yè)實際需求與教育培養(yǎng)目標，通過統(tǒng)一的能力評價體系，明晰了服務設計工程師的能力與知識權重，對深化產教融合，打通人才培養(yǎng)與產業(yè)需求斷層，解決人才結構性矛盾具有深遠意義。
先鋒案例詮釋設計賦能實踐
零售出海：榮耀新零售體驗解決方案部 歐陽俊遐部長展示AI驅動的全球零售服務體系，在烏茲別克斯坦通過創(chuàng)新策略實現(xiàn)首銷日轉化率提升300%。
賦能商場：天虹數(shù)科戰(zhàn)略與營運部副總監(jiān)王亞非女士發(fā)布行業(yè)首部《中國零售商業(yè)服務指引》，其AI審核系統(tǒng)使服務質檢成本下降76%。
文旅煥新：UXPA中國理事朱叢慶女士解析武漢世界城商文旅“文化系統(tǒng)”構建邏輯，打造城市文旅地標。
社區(qū)發(fā)展：深圳位云科技陳中源總經理揭秘“志愿港灣”平臺，用AI智能體高效調度社區(qū)服務。
AIGC驅動服務設計范式進化
浙江工業(yè)大學張勁松副教授指出：“AIGC技術將服務設計從‘數(shù)字化’推向‘智能化’?！彼院贾堇诸愴椖繛槔?，說明AI技術帶來的顯著效益(識別準確率98%，節(jié)省成本120萬+)。
論壇尾聲，在中國服務設計大會秘書長鐘承東主持下，來自華中科技大學的吳磊副教授、武漢溪亭餐飲文化有限公司總經理王婷、榮耀深圳機場店店長林金燕、UXPA中國理事朱叢慶、武漢智能裝備工業(yè)技術研究院有限公司總經理助理譚鑫、杭州易北智建科技有限公司創(chuàng)始人王圣安，圍繞“服務設計促進產業(yè)轉型與高價值增長”餐飲、文旅、零售、智能制造、AI與教育六大領域領袖展開跨界對話。呼吁各界深化協(xié)作，推動服務設計在更廣領域、更深層次賦能產業(yè)創(chuàng)新與區(qū)域經濟發(fā)展。
與會代表一致認為，《服務設計工程師評定標準》的發(fā)布與首批證書的頒授，是解決行業(yè)人才評價痛點、構建人才生態(tài)、提升產業(yè)核心競爭力的關鍵基石。
本次論壇及首張服務設計工程師證書的頒授，標志著中國服務外包產業(yè)從規(guī)模擴張轉向質量升級的關鍵轉折。在商務部服貿司、湖北省商務廳等主管部門的指導與見證下，隨著國家標準的落地、專業(yè)人才評價體系的建立以及中部服務生態(tài)的加速成型，以武漢為代表的內陸城市正成為服務貿易高質量發(fā)展的新增長極。本次研討會不僅為產業(yè)提供了“設計+技術”雙輪驅動的轉型思路，更通過開創(chuàng)性的人才標準建設與歷史性的證書頒授，為中國服務貿易的高質量發(fā)展，尤其是“中部服務”品牌的全球崛起，鋪設了堅實的理論與實踐基石。
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