在銀行日常業(yè)務(wù)辦理中，已故人員的繼承業(yè)務(wù)往往復(fù)雜繁瑣。近日，工行無錫分行營業(yè)部受理的一起繼承業(yè)務(wù)更是困難重重。然而，在工作人員不懈努力下，最終圓滿解決，贏得了客戶的高度認(rèn)可。

　　據(jù)悉，已故客戶的三位繼承人身份背景、地域分布各異，其中兩位身處異地的繼承人因特殊情況無法親臨網(wǎng)點，只能委托律師代辦。這種跨國跨地區(qū)的委托模式，從伊始便為業(yè)務(wù)推進埋下隱患、增添諸多困難。

　　辦理過程涉及跨國跨地區(qū)的授權(quán)確認(rèn)、信息傳遞與身份核實，流程嚴(yán)苛，每一步都需反復(fù)確認(rèn)、層層審批，推進異常艱難。考慮到三位繼承人同時到場簽字協(xié)調(diào)不易，工作人員主動作為，積極溝通上級行專業(yè)部室并聯(lián)系遠(yuǎn)程授權(quán)中心，最終確定可辦理后續(xù)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。辦理當(dāng)日，現(xiàn)金柜員主動放棄休息，早早抵達網(wǎng)點準(zhǔn)備。期間，繼承人之間還存在矛盾，工作人員需兼顧嚴(yán)謹(jǐn)操作業(yè)務(wù)與耐心協(xié)調(diào)各方關(guān)系，既要確保流程合規(guī)，又要傾聽訴求、化解分歧，加班加點全力保障業(yè)務(wù)順利進行。最終，所有業(yè)務(wù)順利完成，贏得了客戶的信任與感激。翌日，客戶特地來到網(wǎng)點，向該行工作人員送去了一面沉甸甸的錦旗。

　　客戶贈送錦旗 圖源：工商銀行

　　此次事件充分展現(xiàn)了工行無錫分行營業(yè)部主動服務(wù)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)：工作人員打破常規(guī)流程限制，通過跨部門高效協(xié)同，滿足了客戶的緊急訴求，體現(xiàn)了“以客為尊”的服務(wù)理念;面對繼承人之間的矛盾，員工不僅展現(xiàn)出專業(yè)的業(yè)務(wù)操作能力，更發(fā)揮了出色的溝通協(xié)調(diào)智慧，成功化解分歧，保障了業(yè)務(wù)推進。這起業(yè)務(wù)的成功辦理，也為今后處理類似復(fù)雜業(yè)務(wù)積累了寶貴經(jīng)驗，后續(xù)該行將繼續(xù)以客戶需求為導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、暖心的服務(wù)體驗。

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