我國60歲以上老人已占到總人口的五分之一。面對老人對慢性病管理、康復護理、心理健康等越來越精細、多元的需求，“誰來提供真正專業(yè)、可靠的醫(yī)養(yǎng)服務”成為時代之問。今年，老年醫(yī)學與健康專業(yè)在南昌大學、昆明醫(yī)科大學等多所高校正式招生，標志著國家層面正加速布局養(yǎng)老專業(yè)人才的培養(yǎng)。

　　然而，這類“養(yǎng)老管家”式專業(yè)服務的探索，在國內(nèi)并非剛剛起步。早在高校專業(yè)設置尚處空白、社會對健康管理認知模糊的年代，國康醫(yī)養(yǎng)管家已經(jīng)在這條路上默默耕耘了20年。

　　從“人才荒”中蹚出一條路

　　2005年國康健康成立之初，面臨的不僅是市場的未知，更是人才的極度匱乏。要知道，國內(nèi)高校直到2011年才由浙江中醫(yī)藥大學在公共事業(yè)管理專業(yè)下開設健康管理方向（四年制本科），第一屆畢業(yè)生走出校門已是2015年。這意味著，在長達十余年的時間里，市場上幾乎沒有科班出身的健康管理人才可用。

　　“我們走過了密集死亡區(qū)?！被仡檮?chuàng)業(yè)歷程，國康健康董事長楊華山感慨良多。沒有現(xiàn)成的人才怎么辦？國康選擇了一條更艱難的路：自主培養(yǎng)，從零筑基。

　　嚴選基石：國康健康從招聘入手，聚焦臨床醫(yī)學、護理等專業(yè)背景的人才，確保服務團隊的醫(yī)學專業(yè)性。

　　打造“國康管家學院”：創(chuàng)立“國康管家學院”，摸索出一套獨特的人才培養(yǎng)體系。每位醫(yī)養(yǎng)管家都往“小全科”方向培養(yǎng)，這不僅僅是技能培訓，更是將“以客戶為中心”的服務文化深植人心。

　　實踐淬煉：通過“手把手”的導師帶教、持續(xù)的外部專業(yè)培訓（外訓制）以及對人文關懷精神的著重塑造，國康逐漸鍛造出一支既懂醫(yī)學、又精服務、更能高效響應復雜需求的“醫(yī)養(yǎng)管家”隊伍。國康健康相關慢病管理實踐也被寫入《二級健康管理師培訓教程》。

　　標準筑基： 深知服務品質(zhì)的基石在于標準化，國康連續(xù)19年通過ISO9001國際質(zhì)量管理體系認證。這并非一紙證書，而是意味著國康二十年如一日不斷打磨、固化服務流程和標準，形成了一套可復制、可驗證的“國康范式”，確保服務品質(zhì)的穩(wěn)定性和可靠性。

　　正是這份“下笨功夫”、“傾注全部精力服務好客戶”的堅持，讓國康醫(yī)養(yǎng)管家贏得了會員的高度信任。一位上海出差時突發(fā)疾病的企業(yè)家，深夜接到國康醫(yī)養(yǎng)管家送來的分裝湯藥時動情道：“身在異鄉(xiāng)無親人，但國康醫(yī)養(yǎng)管家讓我有了依靠?！?，如今會員不僅認可國康的理念，還將國康推薦給他們身邊的朋友，口碑成為國康服務價值最有力的證明。

　　20年積淀：構筑全方位服務生態(tài)

　　持續(xù)的人才投入和標準化建設，為國康醫(yī)養(yǎng)管家構建強大的服務能力打下了堅實基礎。二十年深耕，國康已發(fā)展成擁有千名全科醫(yī)生和醫(yī)養(yǎng)管家的專業(yè)團隊。其服務網(wǎng)絡覆蓋全國300多個城市，并與全國1000多家三甲醫(yī)院中的10萬余名醫(yī)生建立了穩(wěn)固深入的合作關系，確?？蛻裟芨咝禹敿壍膶？漆t(yī)療資源。這種全方位、一站式的服務，讓國康贏得了眾多企業(yè)家家族的信賴。正如縫紉設備某集團董事長所體會到的：“國康就像我們的‘家族健康守門人’，兩年內(nèi)為我的家族協(xié)調(diào)就醫(yī)80次、上門干預24次，慢性病控制率提升40%?！辈粌H如此，國康還積極整合日本、美國等國際頂尖醫(yī)療資源，為客戶提供精密體檢、大病專案治療等高端醫(yī)療服務選項。

　　國康醫(yī)養(yǎng)管家和居家養(yǎng)老私人醫(yī)生服務，正是其核心能力的體現(xiàn)。這套體系的核心，與如今高校致力培養(yǎng)的“養(yǎng)老管家”目標高度契合：需要的是能夠綜合應對復雜健康需求的“多面手”。

　　如今，高校開設的老年醫(yī)學與健康專業(yè)，其課程設置（如融合醫(yī)學基礎、健康管理、康復營養(yǎng)，甚至引入人工智能、穿戴設備等科技應用）和培養(yǎng)理念（強調(diào)整體觀、多學科協(xié)作），都能在國康20年的實踐中找到深厚的印證：國康醫(yī)養(yǎng)管家日常就在協(xié)調(diào)全科醫(yī)生、三甲醫(yī)院專家、康復師、營養(yǎng)師、功能醫(yī)學、心理咨詢師等多學科資源，為會員（尤其是面臨復雜健康挑戰(zhàn)的群體）制定并執(zhí)行個性化的整合照護方案。

　　某科技集團創(chuàng)始人陳董對此深有感觸：“我的肺部結節(jié)風險在三甲醫(yī)院確診后，國康醫(yī)養(yǎng)管家立即協(xié)調(diào)胸外科專家、營養(yǎng)師制定干預方案，將醫(yī)學術語轉(zhuǎn)化為‘每月吃紅肉不超過4次’的行動清單?！边@正如康明亮醫(yī)生所描述的老年醫(yī)學科工作——“醫(yī)生看的從來不是單一的感冒發(fā)燒”，而是做整個健康“交響曲”的調(diào)音師。

　　如今有些高校開始教學生用VR模擬急救、學習智能穿戴設備，而國康早已將遠程健康監(jiān)測、數(shù)字化健康檔案管理等科技手段融入日常服務，實現(xiàn)對客戶健康狀況的主動管理和風險預警。一位企業(yè)家會員的電子健康檔案累積了12年數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)對比幫助醫(yī)生發(fā)現(xiàn)早期腎病征兆：“單年報告難辨風險，動態(tài)數(shù)據(jù)才是真正的健康雷達?！?/p>

　　專業(yè)照護需要時間與體系的沉淀

　　做好專業(yè)養(yǎng)老照護，絕非易事。守護好生命的晚年時光，說到底，是真本事、真耐心、加上時間的淬煉，缺一不可。國康醫(yī)養(yǎng)管家深有體會：“專業(yè)和信任，沒有捷徑，是用一次次服務、破解一個個難題，在時間的長河里‘熬’出來的真功夫，其中最根本的，是有一顆始終裝著客戶的心。”如今，高校培養(yǎng)的年輕力量正加入養(yǎng)老大軍，去迎接龐大的老齡需求，這是一場充滿希望的“雙向奔赴”。而國康醫(yī)養(yǎng)管家這樣的先行者，用多年打下的基礎和積累的經(jīng)驗，就像鋪好了路基，能讓后來者走得更穩(wěn)、行得更遠。

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