在數(shù)字化浪潮席卷全球的今天，通信服務(wù)已成為人民群眾不可或缺的生活必需品。中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司新疆分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“新疆聯(lián)通”）始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，認(rèn)真貫徹落實(shí)工信部關(guān)于信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作的各項(xiàng)要求，深入開(kāi)展"民有所呼、我必有應(yīng)"總經(jīng)理辦實(shí)事專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，視客戶呼聲為行動(dòng)號(hào)角，把客戶需求轉(zhuǎn)化為服務(wù)動(dòng)力，用實(shí)際行動(dòng)踐行央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

　　“您好，我是新疆聯(lián)通總經(jīng)理施巍巍，感謝您選擇聯(lián)通，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”伴隨著親切的問(wèn)候，一場(chǎng)別開(kāi)生面的總經(jīng)理接待日在新疆聯(lián)通黃河路營(yíng)業(yè)廳拉開(kāi)序幕。7月2日新疆聯(lián)通黨委書(shū)記、總經(jīng)理施巍巍帶領(lǐng)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)與進(jìn)廳客戶展開(kāi)一對(duì)一深入交流，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶在使用中遇到的實(shí)際問(wèn)題。在交流過(guò)程中，施巍巍總經(jīng)理始終保持著專(zhuān)注的傾聽(tīng)姿態(tài)，認(rèn)真記錄客戶反映的問(wèn)題細(xì)節(jié)。當(dāng)一位客戶反映手機(jī)突然無(wú)法撥打電話的問(wèn)題時(shí)，他幫助客戶逐步檢查號(hào)卡、終端，耐心地一步步講解操作流程;面對(duì)客戶提出的信號(hào)覆蓋問(wèn)題，他詳細(xì)詢問(wèn)具體位置和使用場(chǎng)景，當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)分析并承諾整改時(shí)限。在解決客戶問(wèn)題后，施巍巍總經(jīng)理感謝客戶給出的寶貴建議并送上定制伴手禮，專(zhuān)業(yè)而不失親切的回應(yīng)讓每位客戶如沐春風(fēng)，真切感受到被尊重和重視的溫暖。

　　“今天參加新疆聯(lián)通總經(jīng)理接待日真是太暖心了！總經(jīng)理親自接待，不僅耐心聽(tīng)我反映小區(qū)信號(hào)問(wèn)題，聯(lián)通團(tuán)隊(duì)還當(dāng)場(chǎng)調(diào)出地圖分析原因，承諾一周內(nèi)解決。其他工作人員也特別熱情，幫我查套餐、教操作，就像家人一樣?？吹筋I(lǐng)導(dǎo)這么重視我們普通客戶的意見(jiàn)，感覺(jué)特別踏實(shí)。這樣的服務(wù)態(tài)度，讓我對(duì)聯(lián)通更有信心了！”一位參與活動(dòng)的王先生這樣說(shuō)道。

　　針對(duì)客戶提出的信號(hào)覆蓋、寬帶資源、國(guó)際漫游、異地補(bǔ)卡、流量使用等16個(gè)具體問(wèn)題，施巍巍總經(jīng)理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)通過(guò)“即接即辦-分級(jí)處置-限時(shí)反饋”三級(jí)響應(yīng)機(jī)制，對(duì)5件業(yè)務(wù)咨詢類(lèi)問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)給予專(zhuān)業(yè)解答，對(duì)4件疑難問(wèn)題立即協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)快速解決，對(duì)6件網(wǎng)絡(luò)覆蓋問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)制定優(yōu)化方案，對(duì)1件復(fù)雜問(wèn)題實(shí)施限時(shí)掛牌督辦。談到與客戶交流的感受，施巍巍總經(jīng)理表示，每一位客戶的反饋都是我們最寶貴的財(cái)富，客戶的每一條建議都在幫助我們成長(zhǎng)，只有真正站在客戶角度思考，才能提供有溫度的服務(wù)。今天我們現(xiàn)場(chǎng)解決了16個(gè)具體問(wèn)題，但這只是開(kāi)始?？蛻羰聼o(wú)小事，我們將建立傾聽(tīng)客戶聲音長(zhǎng)效機(jī)制，確保件件有落實(shí)、事事有回應(yīng)、客戶皆滿意。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2025年上半年新疆聯(lián)通各級(jí)總經(jīng)理通過(guò)“營(yíng)業(yè)廳接待日、上門(mén)裝機(jī)服務(wù)日、投訴聽(tīng)音服務(wù)日”三種形式開(kāi)展“總經(jīng)理辦實(shí)事”35場(chǎng)次，實(shí)現(xiàn)全區(qū)100%覆蓋，推動(dòng)解決群眾急難愁盼問(wèn)題79項(xiàng)。通過(guò)建立"問(wèn)題清單化、責(zé)任部門(mén)化、進(jìn)度節(jié)點(diǎn)化"的閉環(huán)管理體系，客戶投訴處理滿意率提升至97.8%，以實(shí)際行動(dòng)贏得客戶信任和滿意。

　　新疆聯(lián)通將持續(xù)推動(dòng)“民有所呼 我必有應(yīng)”總經(jīng)理辦實(shí)事專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)走深走實(shí)，打通高品質(zhì)服務(wù)“最后一公里”，用“聯(lián)通速度”跑出便民加速度，以“民生溫度”丈量服務(wù)滿意度，讓各族群眾切實(shí)感受到“數(shù)字紅利”帶來(lái)的獲得感和幸福感，在建設(shè)數(shù)字新疆的新征程中，續(xù)寫(xiě)“人民郵電為人民”的時(shí)代華章。

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