6月19日，由中國老齡協(xié)會、公安部刑偵局指導(dǎo)，《中國老年》雜志社主辦、平安銀行等協(xié)辦的第四屆全國老年人防詐反詐知識大賽在北京啟動。來自最高人民檢察院、外交部、科技部、公安部、民政部、國資委系統(tǒng)等中央國家機(jī)關(guān)及北京市各級涉老部門的100余位代表參加了啟動儀式。平安銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心主任顏恒出席活動并分享介紹了平安銀行在打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、提升金融服務(wù)適老化水平、加強(qiáng)老年人金融知識教育宣傳等方面的舉措和成效，號召積極踐行為民辦實(shí)事，共同守護(hù)老年群體的美好頤年生活。

　　深化宣傳教育，提升銀齡金融素養(yǎng)

　　家家有一老，人人都會老，老年人是國家的寶貴財富。加強(qiáng)老年群體的金融知識普及和反詐防詐教育，幫助提升其風(fēng)險防范意識和能力，是全面落實(shí)電信詐騙打防管控措施的必然要求，更是金融為民的具體體現(xiàn)。

　　第四屆全國老年人防詐反詐知識大賽選取了近年來頻發(fā)的針對老年群體實(shí)施詐騙的典型案例形成題庫，在6月19日至7月20日期間開展每日線上答題，廣大老年朋友可通過關(guān)注“中國老年銀齡工作”微信公眾號或搜索“中國老年”微信小程序參與。成績優(yōu)秀者將有機(jī)會成為“防詐反詐宣傳員”。

　　同時，平安銀行與《中國老年》雜志共創(chuàng)老年人金融反詐課程，構(gòu)建“課程庫、案例庫、知識庫”，組織老年客戶參與答題并開展面對面授課，幫助老年人“學(xué)金融、懂金融、信金融、用金融”。此外，平安銀行聯(lián)合中國老齡協(xié)會宣傳部、中國法治出版社發(fā)布10組“銀齡反詐無小事”金融普法視頻和海報，以趣味形式提示“以房養(yǎng)老”“虛假中獎”“代理維權(quán)”等涉老高發(fā)風(fēng)險，開展多元化、精準(zhǔn)化的教育宣傳活動。

　　強(qiáng)化反詐能力，守護(hù)銀齡“錢袋子”

　　面對近年來涉老金融詐騙案件頻發(fā)、詐騙手段不斷翻新的嚴(yán)峻形勢，平安銀行建立了以科技賦能為基，以打擊壞人和保護(hù)受害人為兩面，技防人防雙線出擊，精準(zhǔn)宣教和警銀聯(lián)動雙重護(hù)航，全方位筑牢老年客戶資金安全防線。

　　在保護(hù)老年群體方面，平安銀行建立并優(yōu)化老年人反電詐模型，對轉(zhuǎn)賬設(shè)備環(huán)境異常監(jiān)測能力進(jìn)行科技防控升級，提升風(fēng)險識別精準(zhǔn)度，實(shí)現(xiàn)高風(fēng)險賬戶的自動化管控，同時加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)員工現(xiàn)場識別應(yīng)對技能，結(jié)合智能風(fēng)控模型實(shí)時攔截可疑交易，尤其對老年人交易加強(qiáng)防詐提示。2024年，成功預(yù)警60歲以上涉詐風(fēng)險客戶近400人，防堵受騙資金超3600萬元。

　　在打擊電詐方面，?警銀協(xié)同，深化與公安機(jī)關(guān)協(xié)作機(jī)制。近期，在國家反詐中心的預(yù)警提示下，平安銀行迅速部署多種防范措施，包括模型迭代、預(yù)警直達(dá)服務(wù)流程，加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)與總行、當(dāng)?shù)毓?、反詐中心的敏捷聯(lián)動，每日通報日復(fù)盤日分享，在半個月時間內(nèi)，共堵截柜面涉案嫌疑人74人，協(xié)助公安打擊7個犯罪團(tuán)伙合計抓獲20人，堵截疑似涉案資金1478萬元，快速遏制打擊了電詐分子的氣焰。

　　提升適老服務(wù)，傳播金融溫度

　　平安銀行聚焦老年群體現(xiàn)實(shí)關(guān)切與需求，進(jìn)一步提升銀行金融服務(wù)適老化水平，以“辦實(shí)事”托舉“大民生”，持續(xù)做好金融“五篇大文章”。

　　在服務(wù)提質(zhì)方面，平安銀行著力解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難。在95511客服熱線設(shè)置“老年客戶專線隊(duì)列”、提供“關(guān)懷模式”人工一鍵轉(zhuǎn)接;在口袋銀行APP提供大字版界面;在遠(yuǎn)程柜面提供大字版操作界面及特色方言服務(wù);線下網(wǎng)點(diǎn)100%落實(shí)適老化配置標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)老年人獲取和使用金融服務(wù)方面的獲得感、幸福感和安全感。

　　在優(yōu)化體驗(yàn)方面，平安銀行充分發(fā)揮綜合金融優(yōu)勢，持續(xù)升級“平安頤年會”養(yǎng)老服務(wù)體系，通過舉辦廣場舞大賽、合唱團(tuán)活動、攝影大賽等多樣的頤年特色活動，豐富老年朋友的精神文化生活。

　　平安銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心主任顏恒在分享中強(qiáng)調(diào)，下一步，平安銀行將持續(xù)踐行金融工作政治性、人民性，落實(shí)好金融為民辦實(shí)事，為老年群體提供更加安全、便捷、貼心的金融服務(wù)，共同形成推動金融高質(zhì)量發(fā)展、維護(hù)社會和諧穩(wěn)定的行業(yè)力量。

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