“這個二維碼就是我的金融導航!”在上海某國際教育集團內(nèi)，英國籍教師James Wilson通過掃描《在華金融生活寶典》雙語指南，現(xiàn)場解決了跨境匯款難題。這是招商信諾人壽保險有限公司(以下簡稱‘招商信諾’)在3?15期間開展的特色金融教育活動現(xiàn)場，在工作人員幫助下，50余位外籍教師通過情景劇、中英手冊等形式，系統(tǒng)掌握了移動支付、保險服務等實用金融技能。

　　隨著中國出入境政策持續(xù)優(yōu)化，外籍來華人員規(guī)模顯著增長。招商信諾瞄準這一群體需求，通過“科技賦能+專業(yè)筑基”多措并舉，構(gòu)建起覆蓋線上線下、貫穿服務全流程的涉外金融服務體系。

　　科技破壁：構(gòu)建無障礙服務生態(tài)

　　順暢辦理業(yè)務是外籍來華人員的基本需求。為突破身份認證瓶頸，招商信諾升級了數(shù)字化服務平臺，在業(yè)務信息系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)服務平臺、手機APP及小程序嵌入便捷辦理通道。通過設(shè)置外國人永久居留身份證件類型選項，支持外籍來華人員使用永居證辦理投保、保全、理賠等相關(guān)保險業(yè)務，打破身份認證阻礙，暢享高效金融服務。

　　同時，在線下網(wǎng)點，公司在客戶接待室配備專業(yè)翻譯機，為面對面溝通搭建橋梁，確保信息準確傳遞，讓外籍人士業(yè)務辦理更順暢、更安心。

　　專業(yè)筑基：培育國際化服務團隊

　　專業(yè)的服務源于專業(yè)的團隊。作為一家以健康保障見長的中外合資保險公司，招商信諾過往服務了大量的外企客戶，業(yè)務團隊和服務團隊大多擁有海外留學背景，客服熱線也率先引入外方股東信諾集團國際化服務標準，成為行業(yè)內(nèi)較早使用中英雙語為客戶提供服務的保司之一。以7x24小時在線的雙語熱線服務團隊為依托，招商信諾可以隨時在線解答外籍客戶的疑問。

　　“我們希望讓每位外籍客戶都能感受到專屬服務溫度?！闭猩绦胖Z有關(guān)負責人介紹，公司致力于加強涉外金融服務能力建設(shè)，通過有針對性的金融服務專項培訓，提升員工的服務意識與專業(yè)能力，確保每一位外籍來華客戶都能得到專業(yè)、精準的金融服務。

　　此外，為了讓外籍來華人員及時解金融知識與健康服務，招商信諾定期發(fā)布健康服務貼士，在為外籍來華人員提供保險保障的同時，關(guān)心他們的身心健康。此外，公司積極開展金融消費者教育宣傳活動，不僅助力外籍來華人員提升金融素養(yǎng)，還向社會大眾普及金融知識，促進金融知識的廣泛傳播，營造良好金融生態(tài)。

　　未來，招商信諾將繼續(xù)深化大健康戰(zhàn)略布局，密切關(guān)注外籍來華人士的服務需求，多措并舉提升服務能力，讓“無國界”服務體驗惠及更多國際客群，推動保險服務向更廣泛、更普惠的方向發(fā)展，為構(gòu)建和諧社會貢獻金融力量。

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