近日，為加強(qiáng)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理，提高全行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防范和處置能力，農(nóng)發(fā)行臨河支行立足自身實(shí)際，提高聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理能力。一是注重服務(wù)，提高員工聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)，加強(qiáng)日常行為管理和培訓(xùn)學(xué)習(xí)。讓員工充分認(rèn)識(shí)到由于信息不對(duì)稱、服務(wù)不到位可能引發(fā)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，如客戶通過(guò)升級(jí)投訴至媒體，或直接通過(guò)微博、抖音等網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)布有損銀行形象的言論，從而引發(fā)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。二加強(qiáng)分析研判，切實(shí)防患未然。做好全轄客戶、業(yè)務(wù)、系統(tǒng)、產(chǎn)品、服務(wù)、法律訴訟、案件等各個(gè)方面的排查工作，深入梳理查找存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、薄弱點(diǎn)和遺漏點(diǎn)，及時(shí)作出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。

　　下一步工作中，支行將繼續(xù)將聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理作為重點(diǎn)工作，強(qiáng)化輿情監(jiān)測(cè)，做實(shí)做細(xì)各項(xiàng)工作。 (楊光)

　　

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