隨著經(jīng)濟發(fā)展和技術(shù)進步，很多生活“痛點”被治愈，而傳統(tǒng)家政行業(yè)堵點卻貌似攻不破的“堡壘”。盡管國內(nèi)家政市場在近年來駛上發(fā)展快車道，但信息不對稱、技能不過關、好阿姨難找、人員留不住等問題仍然存在。

　　為何萬億市場難尋“放心阿姨”，互聯(lián)網(wǎng)時代家政“困局”怎么破?深耕于家政領域十年的深圳輕喜到家科技有限公司(下稱“輕喜到家”)，依靠其敏銳的市場洞察力和強大的直營員工制經(jīng)營模式內(nèi)核，發(fā)力建設會員體系，放大供需雙方價值，為家政行業(yè)發(fā)展難題提供了更優(yōu)解法。

　　以直營制破局行業(yè)亂象

　　重塑家政服務生態(tài)圈

　　浮沉互聯(lián)網(wǎng)+到家服務領域十年，輕喜到家以直營員工制為“利劍”，實行服務人員“統(tǒng)一篩選-培訓-考核-監(jiān)管”全鏈路管控，從根本上擊破家政行業(yè)“小散亂”三大頑疾，進而重塑家政服務生態(tài)圈，為千萬家庭用戶提供了便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的上門服務。

　　有別于市面上的中介服務機構(gòu)，輕喜到家創(chuàng)建輕喜職業(yè)技能培訓學校，搭建“知識+技能”一體化培訓體系，落實深度培訓+嚴格考核+持證上崗+定期復訓制度，實現(xiàn)服務標準統(tǒng)一、服務品質(zhì)穩(wěn)定，保證2萬名員工具備良好的綜合素質(zhì)和多元技能，成為市場認可的專業(yè)家政從業(yè)者。

　　在直營制模式下，售后服務與服務品質(zhì)同等重要。為確保服務一致性和責任可追溯，輕喜到家自服務前便提供1V1管家線上對接服務，用戶下單預約后由平臺統(tǒng)一調(diào)度，切實保障會員用戶“秒下單秒預約”權(quán)益直接落地。與此同時，輕喜到家推行“不滿意重做”政策，讓“以客戶為中心，以服務為本”的價值觀落實到服務的方方面面，更讓“服務強兜底”的品牌印象深深烙印在會員心中，成為他們持續(xù)選擇輕喜到家的原因。

　　以會員制升級消費體驗

　　保障用戶權(quán)益快落地

　　出于一直以來對家政市場的深度觀察，輕喜到家早已洞見會員群體對便利性的需求及其巨大待挖掘潛力。在推行全自營管理的同時，輕喜到家便啟動會員制運營，很大程度上優(yōu)化了用戶的到家服務體驗。

　　為給用戶打造一站式、個性化、更高品質(zhì)的會員服務，輕喜到家特別打造4月會員月，推出七層會員分級體系，分別為“普卡”、“銀卡”、“金卡”、“鉑金”、“鉆石”、“黑卡”和“至尊”。此外針對新會員上線2h/3h/3h/4h/5h家庭保潔、保姆、家務小時工初體驗服務，享受先體驗再包年福利;老會員則專享12項“升級”禮遇，覆蓋喜幣兌好禮、生日禮、新品0元體驗等不同優(yōu)惠和特權(quán)。

　　“體驗了2h保潔初體驗，服務很到位，3次體驗后立刻升級包年，算下來平均每個月花費不到一頓飯錢，就能得到一年省心好服務，真的很劃算!而且能固定自己滿意的阿姨，能大大減少我的家務內(nèi)耗?！弊詴T月開展以來，不少用戶在活動反饋中紛紛予以高贊。

　　輕喜到家相關負責人表示：“與其盲目擴張，不如嚴守品控，通過會員制聚焦服務高凈值用戶，這是行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，也是直擊家政痛點的又一有益之道。此次輕喜到家開啟會員月，就是為了提升消費者消費體驗，強化情感歸屬，讓其在身份升級的同時，實現(xiàn)生活躍級。”

　　輕喜到家發(fā)力建設會員體系，既展現(xiàn)出與時俱進的靈活性和執(zhí)行力，也與其“做最值得信任的公司”的愿景不謀而合。未來，輕喜到家將持續(xù)打磨服務產(chǎn)品，在標準化、職業(yè)化、數(shù)字化等方面形成創(chuàng)新閉環(huán)，同時做好會員分級體系的精細化運營，不斷拓展會員權(quán)益，為消費者提供更加驚喜的消費體驗，就如其品牌使命一般，讓生活更有品質(zhì)。

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