日前，由中國(guó)金融傳媒主辦的“2025金融消保與服務(wù)創(chuàng)新案例”評(píng)選結(jié)果出爐，愛心人壽保險(xiǎn)股份有限公司憑借“構(gòu)建‘大消?！瘏f(xié)同治理體系”在400多個(gè)案例中脫穎而出，獲評(píng)“金融消保機(jī)制創(chuàng)新優(yōu)秀案例”，標(biāo)志著行業(yè)對(duì)愛心人壽在金融消保領(lǐng)域所做出貢獻(xiàn)的肯定。

　　愛心人壽自成立以來(lái)，始終堅(jiān)持以客戶為中心，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)視為企業(yè)發(fā)展的根基。秉承“讓最真誠(chéng)的愛心帶給客戶最溫暖的感受”為服務(wù)宗旨，深入推進(jìn)構(gòu)建“大消保”格局，奮力推動(dòng)消保工作提質(zhì)增效，切實(shí)提升人民群眾在金融保險(xiǎn)領(lǐng)域的獲得感、幸福感、安全感。

　　為了更好的為消費(fèi)者服務(wù)，愛心人壽構(gòu)建了“消保全員參與”的新格局，不斷深化愛心人壽保險(xiǎn)從業(yè)人員對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作重要性的認(rèn)識(shí)，并積極探索新載體、新渠道、新模式，將消保與產(chǎn)品、服務(wù)、品牌等宣傳相融合。比如，通過(guò)直播的方式，發(fā)布各類金融消保知識(shí)，創(chuàng)新“消保+”模式，積極開展特色金融教育宣傳，真正實(shí)現(xiàn)了根據(jù)消費(fèi)者群體特點(diǎn)開展差異化金融教育，提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

　　愛心人壽通過(guò)強(qiáng)化內(nèi)外部需求分析、持續(xù)完善各項(xiàng)制度、加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的控制，保障消保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。通過(guò)創(chuàng)新機(jī)制的持續(xù)推動(dòng)，愛心人壽在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面取得了顯著成效。根據(jù)愛心人壽2024年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)年報(bào)顯示，2024年，愛心人壽共舉辦消保委員會(huì)會(huì)議7次，發(fā)布30余項(xiàng)消保專項(xiàng)制度；各級(jí)機(jī)構(gòu)積極舉辦消?；顒?dòng)，包括50場(chǎng)“五進(jìn)入”活動(dòng)（進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)商圈）、226場(chǎng)集中教育宣傳活動(dòng)，觸達(dá)人群超過(guò)百萬(wàn)；全年完成39次產(chǎn)品服務(wù)審查，投訴平均處理時(shí)效僅3.5天，15日結(jié)案率高達(dá)98%，客戶滿意度持續(xù)攀升。

　　“保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，讓最真誠(chéng)的愛心，帶給客戶最溫暖的感受”。愛心人壽榮獲“金融消保機(jī)制創(chuàng)新優(yōu)秀案例獎(jiǎng)”，是行業(yè)對(duì)公司創(chuàng)新能力和服務(wù)品質(zhì)的肯定與鼓勵(lì)。2025年，愛心人壽將全面開展數(shù)字化賦能，借助數(shù)字技術(shù)和人工智能，建立以客戶為中心的全流程服務(wù)體系，構(gòu)建數(shù)字化新生態(tài)。而隨著“家庭健康管家”等服務(wù)的落地，愛心人壽將進(jìn)一步打破產(chǎn)業(yè)邊界、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)，筑牢消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)網(wǎng)絡(luò)，為消費(fèi)者提供更加安全、便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)。

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