1月16日，以“聚巳向新 殼動山林”為主題的貝殼鄭州站2024年終英雄大會在鄭州奧體中心召開，18家銀行代表、40余家房地產(chǎn)開發(fā)商代表、房地產(chǎn)經(jīng)紀品牌和貝殼找房鄭州區(qū)域相關(guān)負責(zé)人，以及主流媒體代表等出席，同時，參會的還有入駐貝殼鄭州站的8個新經(jīng)紀品牌，共9000余名經(jīng)紀人參加大會。

　　貝殼找房鄭州總經(jīng)理張偉從房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)發(fā)展歷程、當下行業(yè)發(fā)展趨勢出發(fā)，為現(xiàn)場嘉賓深度解讀在新的行業(yè)背景下，貝殼找房如何為合作伙伴賦能，推動行業(yè)正向發(fā)展進行主題分享。

　　客戶需求推動服務(wù)升級 安心服務(wù)承諾助力消費者放心購房

　　張偉說，貝殼找房在進入鄭州后，一直注重品質(zhì)服務(wù)與多品牌間的合作共贏。從2018年開始，貝殼找房為鄭州房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)和消費者帶來了真房源、VR看房、交易不成退還傭金等多項新服務(wù)體驗與服務(wù)承諾。

　　為了向消費者提供更好的品質(zhì)居住服務(wù)，貝殼找房鄭州站自成立以來，攜手合作的新經(jīng)紀品牌，推出“加貝保障，貝享安心”的安心服務(wù)承諾體系，涵蓋新房和二手房，囊括從選房、看房到購房的全流程交易服務(wù)，讓用戶享受高品質(zhì)購房服務(wù)，安心無憂選好房。

　　安心服務(wù)承諾在提升消費者購房體驗的同時，也促使經(jīng)紀人優(yōu)化服務(wù)流程和作業(yè)規(guī)范，還作為標桿提升房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)服務(wù)品質(zhì)，推動行業(yè)正向發(fā)展。2024年全年貝殼找房鄭州站安心服務(wù)承諾保障1194單，保障金額達2461萬元。用實際行動保障購房者利益，用真金白銀兌現(xiàn)服務(wù)承諾。

　　構(gòu)建標準化流程，貝殼推出行業(yè)首個資金安全服務(wù)承諾

　　為最大限度保障房款安全，在過去的一年貝殼積極構(gòu)建資金安全支付的管理能力，提升房款安全支付規(guī)模，通過風(fēng)險識別及管理降低實際資損發(fā)生，來推動“資金安全服務(wù)承諾”落地。在2024年11月，貝殼找房“資金安全服務(wù)承諾”在鄭州首城對外發(fā)布。

　　為此，貝殼設(shè)立了高達1億元的平臺服務(wù)保障資金池，并遵循“先C后B”的原則。今后在鄭州，通過貝殼成交的房產(chǎn)交易，如客業(yè)雙方按照標準流程交易卻依然發(fā)生資金風(fēng)險，貝殼平臺將介入優(yōu)先解決消費者損失，再核實平臺與品牌方的責(zé)任歸屬，如品牌方服務(wù)流程無問題，則由平臺方來提供兜底資金，最大程度保障服務(wù)者的作業(yè)安全和經(jīng)濟利益。

　　“好的承諾應(yīng)該讓更多消費者被保障，貝殼平臺需要建設(shè)服務(wù)標準并實現(xiàn)產(chǎn)品化賦能，幫助服務(wù)者服務(wù)好消費者，降低發(fā)生問題的概率。貝殼希望做到‘把簡單留給消費者，把復(fù)雜留給自己’?！睆垈ケ硎?。

　　傳遞向上向善力量 筑造美好社區(qū)生活

　　貝殼鄭州總經(jīng)理張偉在回顧?quán)嵵葚悮さ陌l(fā)展變化時，著重提到了過去這幾年貝殼攜手鏈家等合作新經(jīng)紀品牌開展的社區(qū)志愿服務(wù),從社區(qū)便民服務(wù),到關(guān)愛一老一小,從手機公益課堂,到鄉(xiāng)村學(xué)校捐贈,從環(huán)保行動、到社區(qū)公益項目。這些年來，貝殼找房鄭州站將持續(xù)深耕社區(qū)，動員合作新經(jīng)紀品牌服務(wù)者深入?yún)⑴c其中，持續(xù)發(fā)揮社區(qū)公益力量，傳遞溫暖。

　　2021年貝殼鄭州站“我來教您用手機“活動啟動，截止2024年12月累計進入鄭州市330余個社區(qū)，開課超1450節(jié)，服務(wù)社區(qū)長者2萬+，踐行社會責(zé)任，幫助社區(qū)長者跨越數(shù)字時代鴻溝。去年貝殼鄭州站全新公益項目“我來教您防跌倒”啟動，項目依托貝殼社區(qū)觸角，聯(lián)合醫(yī)療領(lǐng)域?qū)＜屹Y源，鏈接社區(qū)，開展防跌倒健康指導(dǎo)課堂，提高老年人及其照料者防跌倒的意識和能力。從“我來教您用手機”，到“我來教您防跌倒”，當老齡化日益加深，貝殼找房愿以實際行動為助老持續(xù)助力，讓更多社區(qū)、家庭有因貝殼而發(fā)生的溫暖改變。

　　張偉表示：在品質(zhì)探索的道路上，貝殼攜手各個合作新經(jīng)紀品牌從未止步。從品質(zhì)升級的交易場所，到不斷完善的服務(wù)承諾，貝殼始終致力于提升消費者和社區(qū)居民的體驗，為城市的美好居住“加碼”，持續(xù)提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),不斷推動行業(yè)良好、可持續(xù)發(fā)展。

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