近日，郵儲銀行河北省分行轄內(nèi)20家營業(yè)網(wǎng)點，經(jīng)過北京標圓認證中心評審組對網(wǎng)點的服務環(huán)境、服務功能、服務管理所涵蓋的環(huán)境設施、信息的告知、服務規(guī)范、突發(fā)事件處置、社會責任、業(yè)務辦理引導、業(yè)務咨詢、等待期間的關懷、柜面服務、智能服務、理財服務、上門服務等85個指標的嚴格審查，通過了“銀行營業(yè)網(wǎng)點適老化服務五星級”認證。于2025年1月9日舉辦授牌儀式，標志著郵儲銀行河北省分行在提升金融服務“適老化”水平、推進養(yǎng)老金融事業(yè)發(fā)展上，邁出了堅實且關鍵的一步。

　　圖為郵儲銀行河北省分行運營管理部總經(jīng)理劉興開，致辭 文杰\攝

　　近年來郵儲銀行河北省分行始終圍繞“高質(zhì)量做好養(yǎng)老金融”的宗旨，秉持“竭誠竭心竭力，讓客戶滿意”的企業(yè)服務理念，通過改造適老服務環(huán)境、改進適老服務流程、豐富適老服務渠道，打造“郵愛驛站”“感動服務”應用場景，持續(xù)推進對老年客戶群體服務的提升舉措，在網(wǎng)點環(huán)境優(yōu)化、適老化服務設施配備、特殊客群服務標準導入、網(wǎng)點現(xiàn)場應急保障機制建立、服務內(nèi)訓師培養(yǎng)等環(huán)節(jié)持續(xù)激發(fā)服務潛能。

　　中國生產(chǎn)力學會副秘書長、北京標圓認證中心主任張兵，作“標準引領銀行網(wǎng)點適老化服務建設，助力銀行營業(yè)網(wǎng)點高質(zhì)量發(fā)展”主題發(fā)言 文杰\攝

　　提升網(wǎng)點布局環(huán)境，提升老年客群體驗感

　　郵儲銀行河北省分行從營業(yè)網(wǎng)點區(qū)域布局對網(wǎng)點咨詢引導區(qū)、公眾教育區(qū)、便民服務區(qū)、智能營銷區(qū)、客戶等候區(qū)、現(xiàn)金服務區(qū)、“郵愛驛站”區(qū)、貴賓區(qū)、24小時自助區(qū)等區(qū)域進行優(yōu)化提升，印制下發(fā)網(wǎng)點定置定位手冊400余冊，并根據(jù)網(wǎng)點周邊客戶分布類型打造特色服務區(qū)域，如老年客戶讀書角、老年客戶休息專區(qū)等，為老年客戶群體提供差異化服務，體現(xiàn)人文關懷。

　　中國生產(chǎn)力學會副秘書長，北京標圓認證中心主任張兵為河北省分行轄內(nèi)20家營業(yè)網(wǎng)點授牌

　　開展適老化改造，提升老年客群獲得感

　　郵儲銀行河北省分行積極響應國務院辦公廳關于優(yōu)化支付服務的各項工作要求，踐行國有大行擔當，及時開展適老化網(wǎng)點改造工作，持續(xù)優(yōu)化適老化服務，為轄內(nèi)373家網(wǎng)點定制配發(fā)了防滑墊、老花鏡、便攜紙、大字版計算器、助盲卡、便民傘等適老服務設施物品，從網(wǎng)點環(huán)境設施、信息公告、業(yè)務辦理引導、業(yè)務咨詢、等候關懷、柜面敬老服務、智能尊老服務、上門助老服務、線上便老服務、突發(fā)事件處置等方面推進網(wǎng)點適老化服務建設，做客戶的“養(yǎng)老暖心銀行”。郵儲銀行河北省分行適老化改造達標自營網(wǎng)點覆蓋率100%，并建成220家優(yōu)秀網(wǎng)點、67家標桿網(wǎng)點。

　　郵儲銀行河北省分行運營管理部總經(jīng)理劉興開為河北省分行轄內(nèi)20家營業(yè)網(wǎng)點授牌

　　打造“郵愛驛站”，搭建愛心公益平臺

　　郵儲銀行河北省分行對轄內(nèi)“郵愛驛站”進行形象升級改造，打造網(wǎng)點亮麗風景線，全面實施“有郵儲擔當”的“郵愛”服務。面向老年客戶群體、特殊客戶群體等，搭建有溫度可持續(xù)的愛心公益平臺，即全行統(tǒng)一的“郵愛驛站”。全省共創(chuàng)建321家“郵愛驛站”，驛站配備休息座椅，提供冷熱飲用水、多接口的充電設備、醫(yī)藥箱、老花鏡、輪椅、雨傘、雨衣、拐杖、免費WiFi等便民設施和一次性口罩、免洗洗手液等衛(wèi)生用品，部分驛站還提供圖書報刊、免費茶點、點鈔機、復印機以及飯菜加熱、“用心、用情、用優(yōu)質(zhì)服務”傳遞郵儲銀行對老年客群的暖心關懷。

　　未來，郵儲銀行河北省分行將以此次五星級適老網(wǎng)點為契機，持續(xù)豐富老年客群服務細節(jié)、完善管理顆粒度、加強橫縱聯(lián)動、深化線上線下結合等措施，持續(xù)優(yōu)化老年客戶群體體驗，提升老年客戶滿意度。

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