四平英雄大街營業(yè)廳是一支朝氣蓬勃、富有戰(zhàn)斗力的隊伍，現(xiàn)有員工11人，平均年齡34歲。營業(yè)廳全員上下一心，同心協(xié)力，用心發(fā)揮團隊優(yōu)勢，為廣大客戶提供優(yōu)質、便捷、高效、滿意的服務，也得到了廣大客戶的好評，多次獲得榮譽稱號：2020年“吉林省青年文明號”、2023年“四平市青年文明號”。

　　提升服務能力，開展崗位大練兵。

　　加強服務禮儀練習，樹立良好形象。作為公司對外服務的關鍵窗口，每一位員工都承載著傳遞公司文化與價值觀的重任。因此，營業(yè)廳特別重視在早晚會期間，對微笑服務、站立服務、站姿坐姿、雙手遞接物品以及服務用語等核心服務禮儀進行系統(tǒng)的練習與實戰(zhàn)演練。通過這些持續(xù)不斷的練習與演練，營業(yè)廳員工不僅養(yǎng)成了良好的服務習慣，更在客戶心中樹立了專業(yè)、熱情、友好的品牌形象。不僅提升了客戶滿意度，更為公司贏得了良好的口碑，為公司的長遠發(fā)展奠定了堅實的基礎。

　　加強業(yè)務素質能力，提升客戶感知。業(yè)務與服務相互依托、相互支撐，要想做好服務工作，二者缺一不可。定期開展業(yè)務培訓和演練，熟練掌握各類業(yè)務知識、操作技能及營銷技巧，提升業(yè)務受理效率，減少業(yè)務差錯率，縮短客戶等待時長和臨柜時長，提升客戶感知。

　　加強服務意識，強化首問負責制。

　　加強首問負責制學習，提升服務意識。優(yōu)質服務是企業(yè)的“生命線”，而“首問負責制”是落實優(yōu)質服務的重要手段。組織全員學習“首問負責制”內容，并通過案例講解讓營業(yè)員理解執(zhí)行首問負責制的意義等，從而提升服務意識。

　　強化首問負責制落實，有效解決問題。針對每一個咨詢和投訴，認真做好解釋及溝通工作，對于超出本職范圍的，啟動應急流程，提交“首問負責制”督辦單，及時與相關部門溝通解決，做到件件有落實，事事有回音，有效解決問題，達到客戶滿意。

　　打造服務標桿，帶領全員共同提升。

　　為了更好地提升服務能力及水平，打造一個充滿朝氣、富有激情、正能量滿滿的服務團隊，四平英雄大街營業(yè)廳積極倡導和組織員工參與各類競賽及評比活動，2024年1人獲得吉林聯(lián)通公眾線營銷鐵軍競賽三等獎，2人獲得了省服務之星稱號，同時還有3人通過自己的用心服務，收到了客戶送來感謝錦旗。營業(yè)廳針對獲得榮譽的員工開會進行表揚，分享經歷，充分起到先鋒模范作用，通過打造標桿，樹立學習的榜樣，激勵全體員工向他們看齊，共同追求卓越，從而在整個營業(yè)廳內形成積極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，共同推動營業(yè)廳服務質量與業(yè)績的持續(xù)提升。

　　營造服務專區(qū)，提供良好的環(huán)境。

　　營業(yè)廳搭建了“助老服務區(qū)”“助老窗口”，設置了便民藥箱、血壓儀等設施，免費為老人提供健康服務;同時布放了反詐宣傳、適合老人的業(yè)務宣傳等，定期開展反詐知識、手機應用等小講堂活動。

　　營業(yè)廳搭建了“志愿者服務區(qū)”，免費為城市保潔員等基層公共服務者提供便民服務，讓客戶感到溫暖，也充分體現(xiàn)了國企擔當。

　　服務永無止境，沒有最好，只有更好。面對未來服務工作，四平英雄大街營業(yè)廳將緊緊圍繞工作目標，根據(jù)行業(yè)特點，以文明服務為宗旨，以優(yōu)質服務為目標，本著“讓客戶放心地選擇我”的服務理念，服務于心，服務于民，不斷地審視自我，不斷地提升自我，以追求卓越的服務水平。（李飛）

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