松原聯(lián)通松江大街營(yíng)業(yè)廳是松原聯(lián)通的旗艦廳，有營(yíng)業(yè)員5人，平均年齡35歲，團(tuán)隊(duì)朝氣蓬勃，風(fēng)華正茂，熱情洋溢，為客戶(hù)提供高品質(zhì)溫暖服務(wù)，彰顯了松原聯(lián)通服務(wù)至上的良好口碑。團(tuán)隊(duì)在店長(zhǎng)單國(guó)際的帶領(lǐng)下，在工作中互相幫助，互相學(xué)習(xí)，共同努力，于2023年獲得了松原市“青年文明號(hào)”標(biāo)兵稱(chēng)號(hào)，四項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)績(jī)完成率排全市營(yíng)業(yè)廳排名第一位，真正起到了旗艦廳引領(lǐng)和帶頭作用。

　　營(yíng)業(yè)廳在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以客戶(hù)需求為先導(dǎo)，以客戶(hù)滿意為目標(biāo)，內(nèi)強(qiáng)業(yè)務(wù)水平、外樹(shù)形象，以“客戶(hù)的滿意是我服務(wù)最大的動(dòng)力”為目標(biāo)，不斷提升客戶(hù)滿意度和忠誠(chéng)度，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)，努力打造一支“有客情、得人心、有溫度”的聯(lián)通自營(yíng)廳鐵軍隊(duì)伍。

　　一、強(qiáng)化培訓(xùn)賦能，提升高品質(zhì)服務(wù)能力

　　提高思想認(rèn)識(shí)是行動(dòng)的動(dòng)力，提升業(yè)務(wù)能力強(qiáng)化培訓(xùn)是根本，業(yè)務(wù)能力既關(guān)系客戶(hù)的滿意度，也關(guān)系到營(yíng)業(yè)廳和公司的口碑。松江大街營(yíng)業(yè)廳嚴(yán)格按照《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)管理規(guī)范》切實(shí)從業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)管理等方面做好營(yíng)業(yè)廳的日常管理。堅(jiān)持開(kāi)展周例會(huì)、晨夕會(huì)。建立自營(yíng)廳內(nèi)訓(xùn)制度，保障自營(yíng)廳能通過(guò)定期培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)自我提升。針對(duì)個(gè)人服務(wù)能力提升，通過(guò)不定期的培訓(xùn)達(dá)到業(yè)務(wù)知識(shí)精通、系統(tǒng)操作熟練、服務(wù)動(dòng)作規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)。積極參加全省“每周一考”營(yíng)銷(xiāo)技能和服務(wù)培訓(xùn)，參培率和參考率雙100%，通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和提升，強(qiáng)化服務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升了團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平，先后獲得多個(gè)競(jìng)賽獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　二、老帶新，傳承優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念

　　營(yíng)業(yè)廳堅(jiān)持“以老帶新、以?xún)?yōu)促新”的優(yōu)良傳統(tǒng)，傾心“傳幫帶”的服務(wù)過(guò)程，傳承優(yōu)質(zhì)服務(wù)的延續(xù)。老員工業(yè)務(wù)水平過(guò)硬，工作流程清楚，系統(tǒng)操作熟悉，責(zé)任心強(qiáng)，并且具有較豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和較高的通信知識(shí)水平。在老帶新的工作中，要求老員工做到真心幫帶，并以實(shí)際結(jié)果來(lái)檢驗(yàn)幫帶成果，新員工的業(yè)績(jī)與老員工獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，自營(yíng)廳BU和店長(zhǎng)定期抽查新員工的業(yè)務(wù)知識(shí)，既強(qiáng)化了業(yè)務(wù)知識(shí)的鞏固能力，也進(jìn)一步增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)步的責(zé)任心。

　　三、智慧助老，主動(dòng)承接社會(huì)責(zé)任

　　營(yíng)業(yè)廳主動(dòng)承接社會(huì)責(zé)任，不定期組織助老、助殘、反詐宣傳進(jìn)社區(qū)和引客入廳活動(dòng)。通過(guò)發(fā)放宣傳資料，現(xiàn)場(chǎng)講解等方式，向客戶(hù)宣傳養(yǎng)老詐騙分子慣用手段，作案方式以及識(shí)別、防范技巧，重點(diǎn)針對(duì)老年人心理較為脆弱、不設(shè)防、關(guān)注健康等容易受騙特點(diǎn)，提醒群眾養(yǎng)老詐騙就在身邊。同時(shí)廳內(nèi)設(shè)置了愛(ài)心助老臺(tái)席和環(huán)衛(wèi)工人休息區(qū)，主動(dòng)承接社會(huì)責(zé)任。

　　松江大街營(yíng)業(yè)廳始終堅(jiān)持服務(wù)初心不改，追求客戶(hù)滿意永無(wú)止境。與客戶(hù)的每一通電話，每一次溝通，都以百倍用心，讓客戶(hù)有問(wèn)而來(lái)，滿意而歸。（張偉玲）

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