Gartner于2024年底推出了全新的魔力象限——數(shù)字體驗監(jiān)測（DEM）魔力象限，用來指引未來的IT運維發(fā)展趨勢。數(shù)字體驗監(jiān)測（DEM）工具能夠監(jiān)測現(xiàn)代和傳統(tǒng)應(yīng)用程序的可用性和性能，以評估最終用戶體驗。這些工具能夠監(jiān)測面向員工和面向客戶的應(yīng)用程序。信息與運營（I&O）領(lǐng)導(dǎo)者可以利用此魔力象限來篩選DEM供應(yīng)商。

　　DEM 市場定義

　　這是數(shù)字體驗監(jiān)測的首個魔力象限版本。Gartner將數(shù)字體驗監(jiān)測（DEM）工具定義為測量關(guān)鍵應(yīng)用程序的可用性、性能和用戶體驗質(zhì)量的工具。這可以包括內(nèi)部用戶（員工和供應(yīng)商）、外部用戶（客戶和合作伙伴）。除了性能之外，DEM技術(shù)還使得根據(jù)用戶與應(yīng)用程序的互動觀察用戶行為成為可能。

　　DEM工具使I&O領(lǐng)導(dǎo)者能夠通過關(guān)注用戶體驗來理解業(yè)務(wù)應(yīng)用程序、網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)設(shè)施的可用性、性能和可靠性。這與其他性能監(jiān)測方法（如可觀測性平臺）形成對比，后者側(cè)重于理解應(yīng)用程序的內(nèi)部工作原理。

　　DEM工具還可以：

　　● 幫助企業(yè)主動識別從用戶角度查看應(yīng)用程序性能下降的情況。

　　● 理解用戶在應(yīng)用程序內(nèi)的行為和痕跡。

　　● 幫助跟蹤重要應(yīng)用程序的服務(wù)級別協(xié)議（SLA）。

　　● 在用戶受到影響之前，啟用應(yīng)用程序性能的基準測試和問題識別（例如，在組件升級前后）。

　　● 提供數(shù)據(jù)以幫助識別改善網(wǎng)站性能的最佳機會。

　　本市場的必備能力包括：

　　● 從用戶的角度測量應(yīng)用程序、網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)設(shè)施健康狀況和性能的能力

　　●實際用戶監(jiān)測（RUM）——記錄實際用戶在Web應(yīng)用程序中的交互

　　●合成事務(wù)監(jiān)測（STM）——通過腳本、機器人、網(wǎng)絡(luò)流量模擬或API測試模擬用戶交互

　　ManageEngine卓豪為何能入選？

　　在ManageEngine，我們致力于通過優(yōu)化數(shù)字體驗來幫助您實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。我們認為，在Gartner數(shù)字體驗監(jiān)測（DEM）首個魔力象限中的認可驗證了我們提供行業(yè)領(lǐng)先解決方案的承諾。我們相信使我們脫穎而出的關(guān)鍵數(shù)字體驗監(jiān)控能力，憑借超過25年的行業(yè)經(jīng)驗和200多個全球合作伙伴，我們幫助180多個國家的9000多名IT管理員每天輕松提升他們的數(shù)字體驗水平。我們的企業(yè)客戶信任我們的幾個關(guān)鍵能力包括：

　　●主動的用戶體驗監(jiān)測：我們的解決方案提供對應(yīng)用程序性能、基礎(chǔ)設(shè)施健康狀況和最終用戶體驗的全面可見性，結(jié)合實際用戶和綜合事務(wù)監(jiān)測。

　　● 實際用戶監(jiān)測跟蹤關(guān)鍵KPI，按地理位置、ISP和瀏覽器分析Web事務(wù)、用戶會話和錯誤。

　　● 綜合監(jiān)測通過使用腳本從多個位置模擬事務(wù)，識別不同網(wǎng)站組件的延遲。通過錄制和回放選項，您可以分析核心功能的性能，為更好的最終用戶體驗提供可靠的網(wǎng)站。

　　● 通過APM-RUM和APM-Synthetic集成，結(jié)合應(yīng)用程序性能監(jiān)測和用戶體驗的優(yōu)勢。通過將服務(wù)器端性能與客戶端指標和綜合測試結(jié)果相關(guān)聯(lián)，獲得主動可見性，確保無縫的用戶體驗。

　　●高級應(yīng)用監(jiān)測：監(jiān)測您云托管應(yīng)用程序的健康狀況、可用性和性能——所有功能集成在一個控制臺中。通過客戶端監(jiān)測將數(shù)字體驗監(jiān)測部署到非Web界面。

　　●互聯(lián)網(wǎng)性能監(jiān)測：監(jiān)測和改善網(wǎng)站和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的健康，減少頁面加載時間，跟蹤事務(wù)，并主動識別DNS、Ping、POP、FTP和ISP等關(guān)鍵服務(wù)的問題。實施安全措施以保護您的網(wǎng)站免受篡改、黑名單包含和域名過期的威脅。

　　●API監(jiān)測：通過跟蹤實時API錯誤和性能指標，您可以主動識別和解決內(nèi)部應(yīng)用程序和關(guān)鍵第三方集成中的問題。

　　●AI輔助事件響應(yīng)：我們的解決方案利用內(nèi)部NLP代理Zia來理解應(yīng)用程序可用性、健康和響應(yīng)時間的變化模式。在Zia的幫助下，您可以收集可操作的性能透視，獲得及時的異常告警，并減少平均修復(fù)時間（MTTR）。

　　您是否希望利用我們的DEM工具來增強最終用戶的體驗？ManageEngine在DEM領(lǐng)域的布局可以包括兩大產(chǎn)品：Applications Manager 與 Site24x7。

　　Applications Manager 是一款本地部署的監(jiān)控工具，適合需要嚴格控制數(shù)據(jù)安全和遵循合規(guī)要求的企業(yè)。它允許企業(yè)全面管理和定制監(jiān)控環(huán)境，有助于快速識別和解決內(nèi)部應(yīng)用與基礎(chǔ)設(shè)施的問題。

　　相對而言，Site24x7 是一款靈活的云監(jiān)控解決方案，適合希望簡化 IT 管理、減輕基礎(chǔ)設(shè)施負擔(dān)的企業(yè)。它提供快速部署和強大的遠程監(jiān)控功能，幫助企業(yè)快速響應(yīng)市場變化。

　　

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