北京聯(lián)通西壩河營(yíng)業(yè)廳始終堅(jiān)持“客戶為本”，用熱情與真誠(chéng)服務(wù)每一位客戶，用專業(yè)與匠心細(xì)致地解答每一位客戶的咨詢，他們深知，營(yíng)業(yè)前臺(tái)是聯(lián)通形象的縮影，是“聯(lián)通人”精神面貌與綜合素質(zhì)的展示，他們用實(shí)際服務(wù)行動(dòng)致力于打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了客戶的一致好評(píng)。

　　惠老服務(wù)， 用貼 心點(diǎn)亮 放心窗口

　　為解決老年客戶在日常生活中可能遇到的種種不便，營(yíng)業(yè)廳精心配備了便民箱，內(nèi)含老花鏡、口罩、創(chuàng)可貼、酒精棉片等實(shí)用物品。在服務(wù)細(xì)節(jié)上，西壩河營(yíng)業(yè)廳設(shè)立了愛(ài)心臺(tái)席，營(yíng)業(yè)員在接待老年客戶時(shí)，第一時(shí)間優(yōu)先處理，耐心傾聽(tīng)他們的需求，并根據(jù)辦理業(yè)務(wù)類型，積極引導(dǎo)他們通過(guò)智能手機(jī)線上渠道辦理業(yè)務(wù)。這一舉措極大地提高了老年客戶辦理業(yè)務(wù)的便利化程度。針對(duì)老年人特別關(guān)心的手機(jī)套餐和話費(fèi)問(wèn)題，西壩河營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員詳細(xì)解答客戶的疑問(wèn)，確保老年客戶在使用過(guò)程中踏實(shí)、明白消費(fèi)。這種真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，讓老年客戶感受到了營(yíng)業(yè)廳的用心和關(guān)懷。

　　智慧助老，用專業(yè)暢通數(shù)字化生活

　　為了幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝，西壩河營(yíng)業(yè)廳推出了“一對(duì)一”貼心服務(wù)。在這里，營(yíng)業(yè)員們從通信、健康、娛樂(lè)、安全等多個(gè)方面為老年人提供指導(dǎo)。他們耐心地現(xiàn)場(chǎng)講授智能手機(jī)使用方法，手把手地輔導(dǎo)老年人進(jìn)行醫(yī)院掛號(hào)、使用聊天軟件、分享朋友圈、瀏覽公眾號(hào)等操作。每當(dāng)老年人遇到使用智能手機(jī)時(shí)的問(wèn)題，營(yíng)業(yè)員們總是及時(shí)解答，這種細(xì)致入微的服務(wù)，讓老人們?cè)谙硎墁F(xiàn)在通信生活的同時(shí)，也感受到了關(guān)愛(ài)和溫暖。“一對(duì)一”熱心服務(wù)得到了老年群體的一致好評(píng)。他們紛紛表示，這種服務(wù)解決了他們?cè)谑褂弥悄苁謾C(jī)時(shí)遇到的難題，讓老人成為了數(shù)字化生活的積極參與者。

　　反詐課 堂， 用暖心守護(hù)老人的 “ 錢袋子 ”

　　互聯(lián)網(wǎng)的普及為老年人帶來(lái)了便利，同時(shí)也潛藏著網(wǎng)絡(luò)詐騙的風(fēng)險(xiǎn)。西壩河營(yíng)業(yè)廳全體人員毅然擔(dān)起了反詐宣傳的重任。每月，他們都會(huì)在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)舉辦反詐課堂，通過(guò)真實(shí)的案例，為老年客戶詳細(xì)講解電信詐騙的表現(xiàn)形式、常見(jiàn)手段以及防范技巧。從電話詐騙到網(wǎng)絡(luò)釣魚，從虛假投資到冒充親友，營(yíng)業(yè)員們逐一剖析。營(yíng)業(yè)員們手把手指導(dǎo)老年客戶下載安裝“國(guó)家反詐中心”APP，并耐心解答使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。這款A(yù)PP不僅能夠?qū)崟r(shí)預(yù)警詐騙信息，還能提供豐富的防騙知識(shí)，成為老年人守護(hù)“錢袋子”的得力助手，讓更多老年人學(xué)會(huì)如何辨別網(wǎng)絡(luò)信息的真?zhèn)?，提高自我保護(hù)能力，筑起了一道堅(jiān)實(shí)的反詐防線。這份愛(ài)心與責(zé)任，正是每一位聯(lián)通人應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)。

　　西壩河營(yíng)業(yè)廳，以其優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為北京聯(lián)通窗口服務(wù)一道亮麗的風(fēng)景線。每一位員工都將客戶需求放在首位，用心解決客戶的每一個(gè)難題?？蛻舻恼嬲\(chéng)道謝和滿意笑容，是對(duì)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)最好的肯定。通過(guò)真誠(chéng)的服務(wù)，西壩河營(yíng)業(yè)廳不僅贏得了客戶的信任，更收獲了客戶的滿意和口碑。未來(lái)，西壩河營(yíng)業(yè)廳將繼續(xù)為客戶提供更加貼心、便捷的服務(wù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，讓每一位客戶都能在這里感受到家的溫暖。

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