匠心專業(yè)勤鉆研，貼心服務獲好評。北京聯(lián)通熱線客服代表吳艷華以其出類拔萃的專業(yè)技能和敏銳的洞察力，第一時間溫暖著客戶的心。她是業(yè)務上的專家，更是情感的傾聽者和問題的解決者，她堅持用實際行動踐行著“聯(lián)通好服務 用心為客戶”的服務宗旨。

　　一個普通的工作日里，吳艷華接到了一通焦急的來電，電話那頭的客戶因寬帶新裝失敗而心急如焚，情緒尤為激動。吳艷華耐心專注地傾聽著客戶陳述的每一個細節(jié)，用溫柔而充滿同理心的聲音安撫著電話那頭客戶的情緒。一邊在客戶焦慮與不滿的陳述中尋找答案，了解客戶業(yè)務方面的真實需求，一邊表達出對客戶當前處境的理解。

　　溫暖的話語和耐心的服務態(tài)度如同一縷和煦的春風，輕輕拂過客戶心頭的煩躁與不安。在逐漸熟絡的通話中，吳艷華憑借豐富的業(yè)務知識和敏銳的洞察力，發(fā)現(xiàn)了這位客戶“長期不在北京”的情況，訂單失敗的原因是多次無法聯(lián)系到客戶進行上門安裝，導致訂單“卡”住了。

　　吳艷華耐心的解釋后，客戶的情緒已經(jīng)逐漸變得緩和，進而有些不好意思地解釋道：“我的工作機動性非常強，時間實在是無法確定，這怎么辦呀?”面對這一特殊情況，吳艷華主動擔當，篤定地向客戶承諾：“時間不是問題，您說了算，我這邊給您協(xié)調好，全天候為您服務?！钡玫竭@樣的答復，客戶心里一下子踏實多了，這一通電話，讓客戶感受到了無比安心。

　　吳艷華在電話中指導客戶在手機訂單下更新了留言，從客戶角度提出了特殊的安裝時間需求;同時吳艷華聯(lián)系了公司內屬地負責的智家工程師進行了說明，把客戶的安裝時間需求進行了同步反饋。

　　事情進展得非常順利，三天后的深夜終于安裝完成。在后續(xù)回訪客戶時，客戶對自己之前的焦急情緒表達了歉意，并對吳艷華的服務給予高度的肯定。吳艷華真誠地說：“您的問題一分鐘沒解決，我就會陪伴您一分鐘。這都是我應該做的。下次您在遇到類似的問題，您可以第一時間找我們，我們會為您提供24小時服務?！边@簡短的話語背后，是吳艷華對服務事業(yè)的無限熱愛與執(zhí)著追求，是吳艷華對客戶的堅定承諾。

　　每一次成功的服務背后，都是無數(shù)次努力與付出的結果。吳艷華始終保持著謙虛與謹慎的態(tài)度，不斷提升自己的專業(yè)技能和服務水平，用真心為每一位客戶提供更加優(yōu)質、高效、貼心的服務體驗。卓越服務，是微笑與禮貌，是對客戶的深刻理解與關注，是客戶需要幫助時伸出援手的那份堅定與勇敢，是面對挑戰(zhàn)時永不言棄的那份執(zhí)著與追求。在未來的日子里，吳艷華將與無數(shù)聯(lián)通人一同，用真情服務行動擦亮“百倍用心 十分滿意”的服務口碑，成為更多人心中的“服務之光”。

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