北京聯(lián)通有一位名叫李曉艷的投訴處理專員，她以十四年的默默耕耘，從一名職場(chǎng)新人逐步蛻變成為業(yè)界公認(rèn)的投訴處理專家。這十四年間，李曉艷始終堅(jiān)守初心，以客戶需求為導(dǎo)向，將“服務(wù)有溫度，處理有時(shí)效”作為自己的行動(dòng)指南。她不斷在實(shí)戰(zhàn)中積累經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)反復(fù)復(fù)盤、總結(jié)與實(shí)踐，不僅個(gè)人技藝日益精進(jìn)，更成為了眾多年輕同事在遇到難題時(shí)的堅(jiān)強(qiáng)后盾，她的經(jīng)驗(yàn)和耐心如同一股清泉，滋潤(rùn)著整個(gè)團(tuán)隊(duì)。

　　六月的一天，李曉艷接到了一通令人揪心的來(lái)電。一位客戶焦急地講述著他的母親手機(jī)無(wú)法聯(lián)系的情況，而母親患有阿爾茲海默癥，本該在公交站點(diǎn)與他碰面，卻遲遲沒(méi)有出現(xiàn)，客戶擔(dān)心母親的安全，焦急萬(wàn)分。一番安撫下，李曉艷得知老人手機(jī)因欠費(fèi)停機(jī)無(wú)法接通電話，她便立即開(kāi)通通話功能，恢復(fù)了手機(jī)通信，客戶終于聯(lián)系上了自己的母親。原來(lái)，老人只是因?yàn)橛涘e(cuò)了站點(diǎn)而迷路，聽(tīng)到母親安全無(wú)恙，客戶松了口氣，心中充滿了感激。他特意再次撥通北京聯(lián)通客服熱線，表達(dá)了對(duì)李曉艷的深深感謝。他說(shuō)：“如果不是李曉艷反應(yīng)迅速，及時(shí)恢復(fù)通信，一旦天黑，老人手機(jī)再?zèng)]電...后果真是不敢想象?！?/p>

　　李曉艷的這次及時(shí)響應(yīng)，不僅守護(hù)了一位老人的安全，也讓客戶深切體會(huì)到了聯(lián)通服務(wù)的溫暖與關(guān)懷。她用自己的專業(yè)能力和細(xì)致入微的關(guān)懷，為客戶解了燃眉之急，生動(dòng)詮釋了“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”的服務(wù)真諦。她的故事如同一束光，照亮了北京聯(lián)通的服務(wù)之路，激勵(lì)著更多同事以她為榜樣，持續(xù)為客戶提供更加貼心、專業(yè)的服務(wù)。

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