自“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”服務(wù)標(biāo)兵爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)啟動(dòng)以來，北京聯(lián)通不斷激發(fā)各窗口服務(wù)人員的責(zé)任感與榮譽(yù)感，營(yíng)造了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍和爭(zhēng)當(dāng)標(biāo)兵的良好風(fēng)氣。在這場(chǎng)服務(wù)提升的浪潮中，北京聯(lián)通西壩河營(yíng)業(yè)廳以其卓越的服務(wù)質(zhì)量和客戶至上的理念，成為了眾多營(yíng)業(yè)廳中的佼佼者。

　　西壩河營(yíng)業(yè)廳位于北京市朝陽(yáng)區(qū)香河園街道，這片區(qū)域匯聚了5.2萬常駐居民，其中60歲以上的中老年客戶群體占比高達(dá)43%。面對(duì)這一特殊的客戶群體，西壩河營(yíng)業(yè)廳始終將助老服務(wù)作為工作的重中之重。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，不僅配備了飲用水、雨傘、血壓計(jì)、藥箱、老花鏡等便民服務(wù)設(shè)施，還通過細(xì)致入微的服務(wù)，讓每一位走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳的客戶都能感受到家的溫暖。

　　一次，一位行動(dòng)不便的阿姨來到西壩河營(yíng)業(yè)廳咨詢業(yè)務(wù)。值班經(jīng)理見狀，立即上前攙扶，并耐心聽取了阿姨的困擾——手機(jī)突然無法開機(jī)。值班經(jīng)理迅速排查問題，最終成功幫助阿姨解決了手機(jī)故障。阿姨感激地說：“小伙子，謝謝你，你真是比遠(yuǎn)親還親啊！”這樣的場(chǎng)景，在西壩河營(yíng)業(yè)廳幾乎每天都在上演。

　　為了不斷提升服務(wù)質(zhì)量，西壩河營(yíng)業(yè)廳實(shí)行了師徒制。通過“師帶徒”的方式，新入職的營(yíng)業(yè)員能夠迅速掌握各項(xiàng)工作要領(lǐng)和業(yè)務(wù)知識(shí)，從而更好地服務(wù)客戶。此外，營(yíng)業(yè)廳還每周開展技能交流活動(dòng)，以案例分享和評(píng)優(yōu)方式互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。數(shù)十年如一日的晨會(huì)制度，更是讓每一位營(yíng)業(yè)員都能以最佳的精神面貌迎接新的一天。

　　在做好日常服務(wù)的同時(shí)，西壩河營(yíng)業(yè)廳還積極聯(lián)動(dòng)社區(qū)，開展了一系列公益活動(dòng)。其中，反詐宣傳活動(dòng)尤為引人注目。營(yíng)業(yè)廳的工作人員通過生動(dòng)的案例分析和視頻演示，向社區(qū)居民揭示了當(dāng)前詐騙手段的隱蔽性，并傳授了自我防詐技巧。這些活動(dòng)不僅得到了社區(qū)居民的廣泛參與和高度認(rèn)可，還有效提升了居民的防騙意識(shí)。

　　西壩河營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員們，雖然每天都在重復(fù)著同樣的工作，但他們卻通過一點(diǎn)一滴的暖心服務(wù)，為平凡的工作賦予了不平凡的意義和價(jià)值。他們以實(shí)際行動(dòng)詮釋了“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”的服務(wù)主題，將解決客戶問題作為己任，為客戶提供更加便民、高效、貼心的高品質(zhì)服務(wù)。

　　展望未來，北京聯(lián)通西壩河營(yíng)業(yè)廳將繼續(xù)秉持客戶至上的理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量，努力成為客戶心中最信賴的通信服務(wù)商。同時(shí)，他們也將繼續(xù)傳承和發(fā)揚(yáng)“聯(lián)通好服務(wù)”的精神，為更多客戶帶來更加優(yōu)質(zhì)、便捷的通信體驗(yàn)。

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