2021年12月7日，紹興市發(fā)現(xiàn)一例新冠初篩陽性病例，一場葬禮引發(fā)的聚集性疫情開始在當?shù)貍鞑?。兩天后，紹興市啟動I級應(yīng)急響應(yīng)，疫情來勢洶洶，讓很多行業(yè)在年終這一關(guān)鍵時間點遇到阻礙。

　　正如醫(yī)院24小時為生命健康保駕護航，銀行業(yè)在經(jīng)濟運行過程中的365天責無旁貸。疫情為很多行業(yè)按下了暫停鍵，但銀行業(yè)作為促生產(chǎn)、保民生的動脈，不僅不能停，在疫情期間還肩負著更大責任，其需要為各項防疫工作和生產(chǎn)、生活提供金融支持。

　　科技戰(zhàn)役：疫情大考下的智慧金融答卷

　　俗語云“天下師爺出紹興”。在這座城市，有大量的商人和企業(yè)主每天通過各類金融服務(wù)完成資金流轉(zhuǎn)，促成一筆筆交易，完成企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)。疫情洶洶，企業(yè)停工、商業(yè)停業(yè)、學校停課。賬期壓力、供貨壓力、經(jīng)營壓力紛至沓來。臨近年終，對生意人來說，應(yīng)收賬款回不來，該花的錢一分不少，小微企業(yè)面臨著巨大的壓力。

紹興銀行工作人員服務(wù)當?shù)匦∥⑵髽I(yè)

　　當?shù)亟?jīng)營轉(zhuǎn)椅廠的周老板很是發(fā)愁。受疫情影響，海運成本上漲，流動資金緊張。得知這一消息，紹興銀行的支行客戶經(jīng)理立馬前往企業(yè)。走訪發(fā)現(xiàn)，周老板名下幾乎沒有可抵押的資產(chǎn)，而企業(yè)年產(chǎn)值在800萬元左右，納稅也不多，是典型的小微企業(yè)。作為生意人，周老板夫婦為人實在，征信良好。

　　外部的融資機構(gòu)不敢輕易碰，能夠證明自身能力的資料和資產(chǎn)非常有限，而且放款周期長、未知因素多。正在周老板一籌莫展之際，紹興銀行的工作人員拿出一個二維碼。抱著試一試的態(tài)度，周老板用手機掃碼，1分鐘填寫基礎(chǔ)信息，1分鐘不到，手機上跳出來“30萬元”的信貸額度，立即就能提現(xiàn)到銀行賬戶，期限三年，利率低還能循環(huán)使用。

　　習慣了漫長等待、繁瑣手續(xù)、來回奔波的周老板簡直不敢相信自己的眼睛，連聲贊嘆：“紹興銀行貸款太方便了，這么快就解決了我的資金難題！”給周老板雪中送炭的正是紹興銀行精心打造的生產(chǎn)經(jīng)營小額信用貸款產(chǎn)品——“金捷貸(JY)”。

　　2021年4月15日，紹興銀行純線上消費信貸產(chǎn)品“金捷貸”正式上線，通過新希望金融科技的技術(shù)服務(wù)，紹興銀行快速實現(xiàn)了傳統(tǒng)金融服務(wù)與人工智能技術(shù)的結(jié)合，為當?shù)赜脩籼峁?秒鐘掃碼、1分鐘注冊、1分鐘放款、1生循環(huán)使用”的純線上普惠金融服務(wù)。上線當天，授信金額即突破1億元。

　　“金捷貸(JY)”同樣采取純信用擔保方式，通過大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，實現(xiàn)了在線申請、智能審批、分秒到賬、自助還款的便捷體驗，為當?shù)氐男∥⑵髽I(yè)提供最長3年授信期限，額度最高100萬元且支持循環(huán)使用的金融支持。

　　疫情對市民生活、商業(yè)運行、社會秩序帶來重大影響，銀行業(yè)保障民生、服務(wù)實體的使命責任愈加顯現(xiàn)。在本輪疫情最嚴重的上虞區(qū)，得益于人工智能技術(shù)與零售業(yè)務(wù)的深度耦合，雖然當?shù)厥忻癫荒艹鲂?，但卻能7*24小時獲得紹興銀行的零售金融服務(wù)，其在生活消費、應(yīng)急資金、小微經(jīng)營、生意周轉(zhuǎn)等方面得到了及時幫助，充分保障了生活、生產(chǎn)的正常秩序，助力疫情防控。

　　據(jù)了解，在人員出行受阻的情況下，紹興銀行“金捷貸”及“金捷貸(JY)”具備的“全線上、全自動、全實時、全天候”的作業(yè)能力，讓銀行客戶經(jīng)理和用戶足不出戶，“零接觸”完成業(yè)務(wù)辦理，從掃碼注冊到放款只需要1張身份證/營業(yè)執(zhí)照、1部手機、1分鐘時間。

　　疫情大考前，紹興銀行用數(shù)字科技書寫了新的答卷，助力“零接觸”金融服務(wù)，幫助市民攻堅克難，實現(xiàn)了客戶服務(wù)和自身業(yè)績的同步增長，為城市抗疫貢獻了紹興銀行的力量。

　　普惠越州：有愛的紹行人+有AI的銀行服務(wù)

　　徐凌楓是紹興銀行的一位90后客戶經(jīng)理，12月18日看到行里征集志愿者的消息，他匆忙回家，整理了幾套換洗衣服便報名出征，從諸暨到紹興集結(jié)完畢，只用了短短2個多小時。

　　“當我們乘坐的大巴車在上虞下高速那一刻，我看到一個個‘大白’在指揮交通，本來平靜的心一下子就緊繃起來了。因為這種場景真的只在電視里見到過，一想到我會成為他們之中的一員，心里便會有一種莫名的自豪”，徐凌楓說。

“全副武裝”的徐凌楓

　　徐凌楓的任務(wù)是和醫(yī)護人員一起進行入戶核酸檢測，“準一線人員”是他對自己的職責定位。作為客戶經(jīng)理，每天都會接到自己客戶的服務(wù)需求，但是奔波于防疫工作中的他，如何為行內(nèi)的客戶及時提供金融服務(wù)呢？

　　“每天出任務(wù)之前，都會把我的‘展業(yè)碼’發(fā)在朋友圈，如果有需要的就自行掃碼，我回到崗位，都會處理?！毙炝钘骺谥械摹罢箻I(yè)碼”正是“金捷貸”系列產(chǎn)品的入口?？蛻粲檬謾C掃碼之后，只需要上傳身份證，然后自主在手機上填寫必須信息，系統(tǒng)就能自動授信，用戶也可以立馬提現(xiàn)。

　　“真是太方便，額度高，速度快，利率也不高！”在德清武康街道盧球商貿(mào)中心從事潔具用品零售批發(fā)的盧老板已經(jīng)經(jīng)營了10多年，客戶穩(wěn)定，年銷售額800萬元左右。疫情的突然來襲，讓客戶量出現(xiàn)斷崖式下滑，盧老板的資金鏈一下子緊張起來。

　　紹興銀行支行的客戶經(jīng)理通過一個二維碼就為盧老板提供了數(shù)十萬的信貸資金。正如久旱逢甘霖，“金捷貸”讓盧老板和很多像他一樣的小微企業(yè)主獲得了強勁支持，使他們在疫情面前更有底氣、有信心！

紹興銀行志愿者在工作中

　　在看似簡單的“展業(yè)碼”背后，是15套強大的科技系統(tǒng)集群，覆蓋了數(shù)字零售業(yè)務(wù)的全生命周期，使得銀行在渠道拓寬、引流獲客、產(chǎn)品創(chuàng)新、運營模式、申貸效率、自主風險管理等方面實現(xiàn)了新突破。

　　此外，金捷貸提供的營銷工具可以讓每一位客戶經(jīng)理大幅提高管戶效率，客戶信息匯總梳理在手機當中，智能提示客戶經(jīng)理當前的重點任務(wù)和用戶情況：哪個用戶資料有問題、哪個用戶需要操作指引、哪個用戶申請?zhí)犷~、哪個用戶存在逾期風險。

　　通過數(shù)字化的中臺體系，“金捷貸”不僅讓用戶體驗更簡便，也讓客戶經(jīng)理的服務(wù)更精準高效?！敖鸾葙J”系列產(chǎn)品的成功，既是紹興銀行數(shù)字普惠的創(chuàng)新之舉，更是其“零售業(yè)務(wù)中臺”建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。

徐凌楓拍攝：上虞市民家門上張貼的感謝畫

　　2021年10月以來，紹興銀行開展了為期90天的專項服務(wù)行動。雖然在業(yè)績拉升的關(guān)鍵時期突遇疫情阻擊，但得益于強大的數(shù)字化能力和“全線上”“全自動”“全實時”特性。徐凌楓在成為抗疫志愿者的同時，仍實現(xiàn)個人業(yè)績?nèi)械谝唬皇墙B興銀行400余客戶經(jīng)理的一個縮影。

　　在本輪疫情中，作為當?shù)刈钪匾慕鹑趧用}，紹興銀行不僅組織多批支援突擊隊奔赴抗疫前線，更出臺多項金融服務(wù)政策：加大對相關(guān)行業(yè)的普惠信貸支持、提高金融服務(wù)效率，并對疫情期間到期且無法正常周轉(zhuǎn)的部分普惠客戶貸款給予了延期支持。

　　據(jù)統(tǒng)計，自12月初疫情發(fā)生以來，截至12月30日，紹興銀行“金捷貸”系列產(chǎn)品通過“零接觸”的數(shù)字化手段，已累積投放近10億信貸資金，精準支持小微企業(yè)生產(chǎn)和市民生活。

　　有愛的紹興人正在攜手有AI的數(shù)字金融服務(wù)，將紹興銀行特色金融服務(wù)深植人心。也因為紹興銀行有準備、有產(chǎn)品、有溫度，保障了疫情期間的金融服務(wù)無接觸、無停服、無所畏，讓數(shù)字化普惠金融惠澤越州大地！

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