數(shù)字化已經(jīng)滲透進(jìn)了我們生活的方方面面，并在改變著用戶的消費(fèi)習(xí)慣。業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，要推動(dòng)健康保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)全面融入“數(shù)字生命時(shí)代”，就要推進(jìn)保險(xiǎn)數(shù)據(jù)與醫(yī)療數(shù)據(jù)融合，互促互進(jìn)，實(shí)現(xiàn)健康險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展。

　　君康人壽保險(xiǎn)股份有限公司(下稱“君康人壽”)作為一家與時(shí)俱進(jìn)的專業(yè)人身險(xiǎn)保險(xiǎn)公司，近年來主動(dòng)擁抱數(shù)字化變革，持續(xù)推進(jìn)“運(yùn)營大中臺(tái)”戰(zhàn)略賦能業(yè)務(wù)發(fā)展，并另辟蹊徑，從底層邏輯出發(fā)構(gòu)建強(qiáng)大的“專家系統(tǒng)”，塑造數(shù)字化保險(xiǎn)運(yùn)營“核心大腦”，更早地發(fā)現(xiàn)客戶需求、更快地為客戶提供配套服務(wù)，守護(hù)客戶安全健康。

　　據(jù)了解，君康人壽采用分布式、虛擬化、云計(jì)算等技術(shù)建設(shè)的新一代數(shù)據(jù)中心，承載核心業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、投資、銷售、客服等數(shù)十套系統(tǒng)，其領(lǐng)先的異構(gòu)云計(jì)算架構(gòu)和超前的設(shè)計(jì)，可以持續(xù)提供穩(wěn)定、可靠、彈性的基礎(chǔ)IT資源，有力支撐業(yè)務(wù)的快速發(fā)展；“北京上海兩地雙中心”的災(zāi)難恢復(fù)體系，為公司業(yè)務(wù)連續(xù)性提供有效的安全保障。

　　2021年，為實(shí)現(xiàn)以“用戶為中心”的數(shù)字化、智能化運(yùn)營平臺(tái)，君康人壽進(jìn)一步推進(jìn)“運(yùn)營大中臺(tái)”戰(zhàn)略，在多個(gè)領(lǐng)域啟動(dòng)核心項(xiàng)目，如獵豹項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)可追蹤、可回溯、可評價(jià)、100%回復(fù)的問題專管機(jī)制；核蛙項(xiàng)目引入“智能疾病問題樹”，結(jié)合先進(jìn)算法形成決策流，解決運(yùn)營決策中多項(xiàng)核心痛點(diǎn)問題；飛魚項(xiàng)目通過建立運(yùn)營培訓(xùn)矩陣及體系，全面提升內(nèi)外勤員工多維度專業(yè)能力；數(shù)字化官微項(xiàng)目全面升級線上服務(wù)平臺(tái)，為客戶提供更安全、更高效、更便捷的全天候服務(wù)機(jī)制。

　　在打造高效、靈活、強(qiáng)大的“運(yùn)營大中臺(tái)”同時(shí)，君康人壽通過OCR識(shí)別、人臉核身等技術(shù)強(qiáng)化信息安全體系，多措并舉保障客戶信息安全及合法權(quán)益。

　　數(shù)字化時(shí)代已經(jīng)到來，科技成為推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的核心力量。未來君康人壽將加大科技投入，持續(xù)探索創(chuàng)新項(xiàng)目孵化，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品開發(fā)、客戶開發(fā)、銷售服務(wù)、核保理賠等流程再造，打破服務(wù)邊界、拓展服務(wù)場景、延伸服務(wù)內(nèi)涵，為客戶提供實(shí)時(shí)響應(yīng)、精準(zhǔn)觸達(dá)、專業(yè)高效和良好體驗(yàn)的保險(xiǎn)服務(wù)。

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