物業(yè)管理工作是關系百姓安居樂業(yè)的民生工程，是社會治理的基礎工程。物業(yè)服務正進入4.0時代，物業(yè)人需要不斷提升專業(yè)服務能力，讓業(yè)主感覺到物業(yè)服務有價值，讓物業(yè)人自我感覺有價值。碧桂園服務文昌椰城的項目經理李夏歡及團隊，打造零員工流失、100%業(yè)主滿意度的信賴團隊，以價值服務成就服務價值。

　　李夏歡認為，只有發(fā)揮員工的積極性，讓員工產生歸屬感，服務才能鮮活，才能走進業(yè)主心坎；只有將文昌椰城打造成一個“大家”，員工把這里當家，認真對待工作，努力提升自己，才能保持穩(wěn)定；業(yè)主把這里當家，才能形成更和睦溫暖的氛圍。

文昌椰城連續(xù)6年員工零流失

　　文昌椰城的服務團隊視彼此為“相親相愛一家人”，管理層鼓勵員工精進工作技能，不斷提升自身專業(yè)度中，獲得職業(yè)成長。每逢節(jié)日，整個團隊會相聚一起共同過節(jié)；遇到臺風等天氣，各條線會合力進行風險排查。作為項目經理，李夏歡還身先士卒，既能統(tǒng)籌整體工作，也能在員工休假時，隨時代班駕駛清潔車完成清潔工作，還是小區(qū)里的“最佳拍攝大使”，積極向外傳播。

　　物業(yè)人專業(yè)度成長，將為業(yè)主創(chuàng)造更大的價值。在服務過程中，李夏歡及其團隊重視業(yè)主體驗，在業(yè)主社區(qū)生活的各個方面花足心思，讓服務更有溫度。老年業(yè)主出行不便，團隊則在業(yè)主入住高峰期，向政府申請?zhí)峁俚墓话啻?。提供專屬歸家服務，管家會提前到業(yè)主家開窗通風，打掃房間，留下溫馨提示卡片和礦泉水，讓舟車勞頓的業(yè)主回來后盡享舒適。每到節(jié)日，管家們還會打造專屬節(jié)日儀式，替子女為老人業(yè)主送上“愛的抱抱”。

　　在李夏歡的帶領下，文昌椰城連續(xù)6年員工無流失、連續(xù)13個月獲得業(yè)主滿意度100%，員工、業(yè)主滿意度“雙高”。小區(qū)全體物業(yè)員工全身心投入工作，在自己的崗位上獲得專業(yè)提升，收獲了業(yè)主的認可，他們都笑著說：“很開心10年風雨，與這里共成長。”

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