近年來(lái)，威海經(jīng)開(kāi)區(qū)科技創(chuàng)新局以數(shù)字賦能為動(dòng)力，以制度重塑為目標(biāo)，迭代深化“最多跑一次”改革，構(gòu)建業(yè)務(wù)“辦前感知、辦時(shí)通暢、辦后反饋”的全鏈條服務(wù)模式，打造體系化、規(guī)范化、智慧化社會(huì)保障經(jīng)辦服務(wù)。

　　服務(wù)“前”置，可辦事項(xiàng)主動(dòng)告知。創(chuàng)新智能感知，利用跨部門(mén)協(xié)同、大數(shù)據(jù)分析，聯(lián)合人社、公安、民政、殘聯(lián)等多個(gè)部門(mén)實(shí)施數(shù)據(jù)共享，對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行大規(guī)模分析比對(duì)，精準(zhǔn)感知可辦服務(wù)事項(xiàng)，事先電話(huà)提醒群眾辦理，確保參保者權(quán)益。2021年，我們主動(dòng)比對(duì)出已符合條件、暫未辦理養(yǎng)老退休652人，電話(huà)提醒及時(shí)辦理，受到群眾普遍好評(píng)。

　　服務(wù)“提”質(zhì)，醫(yī)保業(yè)務(wù)智慧辦理。強(qiáng)化問(wèn)題導(dǎo)向，以“小切口”謀劃“大場(chǎng)景”，以“三辦”行動(dòng)為抓手，探索推進(jìn)多跨協(xié)同場(chǎng)景應(yīng)用，促進(jìn)醫(yī)保業(yè)務(wù)提質(zhì)增效。一是社保業(yè)務(wù)“線(xiàn)上辦”。推動(dòng)完善“互聯(lián)網(wǎng)+社保服務(wù)”，在推動(dòng)多介質(zhì)辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，優(yōu)化經(jīng)辦服務(wù)方式，持續(xù)提升經(jīng)辦服務(wù)便捷化水平。二是適老服務(wù)“暖心辦”。聚焦老年人特殊群體，依托大數(shù)據(jù)平臺(tái)代替?zhèn)鹘y(tǒng)意義上的社保待遇資格全員認(rèn)證服務(wù)，通過(guò)對(duì)待遇領(lǐng)取人員全方位行為軌跡分析，動(dòng)態(tài)判斷社保待遇領(lǐng)取資格，實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑腿、老年人少跑腿”的資格認(rèn)證新模式。今年以來(lái)，我區(qū)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的認(rèn)證率達(dá)到96%以上，其中通過(guò)高鐵民航信息比對(duì)、醫(yī)院聯(lián)網(wǎng)報(bào)銷(xiāo)等方式“靜默認(rèn)證”2.1萬(wàn)人次，為老年人提供“不申報(bào)、不跑腿、不見(jiàn)面”的主動(dòng)服務(wù)。三是高頻事項(xiàng)“異地辦”。打破地域壁壘，實(shí)現(xiàn)12個(gè)社保事項(xiàng)全市通辦。同時(shí)積極探索部分高頻事項(xiàng)全省通辦、跨省可辦。通過(guò)“異地受理、本地審核”的辦理模式，打通社保服務(wù)群眾“最后一公里”，將“最多跑一次”向“就近跑一次”延伸，進(jìn)一步滿(mǎn)足群眾和企業(yè)“就近就便”辦理社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)的需求。

　　數(shù)字“賦”能，經(jīng)辦服務(wù)智動(dòng)反饋。一是社保業(yè)務(wù)辦理結(jié)果數(shù)字化反饋。通過(guò)手機(jī)端應(yīng)用、自助一體機(jī)查詢(xún)等多種方式，及時(shí)反饋業(yè)務(wù)辦理結(jié)果等信息，方便辦事群眾。二是服務(wù)滿(mǎn)意度及時(shí)反饋。用好政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”信息，深入開(kāi)展評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用，開(kāi)展分區(qū)域、分業(yè)務(wù)、分時(shí)段比較分析，挖掘企業(yè)和群眾反映較為集中的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)掌握社保經(jīng)辦的堵點(diǎn)難點(diǎn)。三是基金運(yùn)行情況及時(shí)反饋。不定期開(kāi)展社?；疬\(yùn)行情況分析，為相關(guān)政策出臺(tái)、優(yōu)化服務(wù)提供依據(jù)，提升醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)和管理的精細(xì)化水平。

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