2021年8月11日，上海-經(jīng)歷數(shù)月的策劃籌建，緊扣國(guó)家對(duì)上海浦東新區(qū)新一輪的政策支持，友邦人壽保險(xiǎn)有限公司(以下簡(jiǎn)稱友邦人壽)今天宣布，位于上海浦東新區(qū)的“大友可為”主題客戶體驗(yàn)中心正式啟用，引領(lǐng)開啟客戶互動(dòng)新方式。友邦人壽首席執(zhí)行官?gòu)垥杂钕壬?、友邦人壽副總?jīng)理暨上海事業(yè)部負(fù)責(zé)人蔡偉兵先生、友邦人壽首席財(cái)務(wù)官吳浩禮先生、友邦人壽首席客戶官姜利民先生、友邦人壽首席業(yè)務(wù)執(zhí)行官?gòu)垷樝壬⒂寻钊藟凼紫嘣拦倮钪t共同出席，為中心啟用揭幕。該中心的啟用旨在向更多的上海消費(fèi)者傳遞友邦人壽堅(jiān)持以客戶為中心，關(guān)注客戶不斷變化的實(shí)際需求，通過業(yè)務(wù)渠道高質(zhì)量發(fā)展及科技賦能，持續(xù)提升客戶體驗(yàn)，致力于打造成為“客戶驅(qū)動(dòng)型保險(xiǎn)公司”。

　　百年友邦重返浦東，重磅打造客戶體驗(yàn)中心

　　1919年，史帶先生選擇從上海起步，開啟自己的保險(xiǎn)事業(yè)，由此為友邦植入了上海“基因”，此后友邦不斷發(fā)展、壯大的歷程都與這座城市緊密相連。1992年，友邦保險(xiǎn)重回“老家”上海，成為改革開放后最早一批獲發(fā)個(gè)人人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的非本土保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)之一，也標(biāo)志著中國(guó)現(xiàn)代壽險(xiǎn)業(yè)的變革率先在上海開啟，而當(dāng)時(shí)的注冊(cè)地址就在浦東新區(qū)。如今，適逢《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于支持浦東新區(qū)高水平改革開放打造社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)引領(lǐng)區(qū)的意見》的發(fā)布，賦予浦東新的重大歷史使命，支持浦東新區(qū)高水平改革開放、打造社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)引領(lǐng)區(qū)，引領(lǐng)帶動(dòng)上海“五個(gè)中心”建設(shè)，更好服務(wù)全國(guó)大局和帶動(dòng)長(zhǎng)三角一體化發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施。時(shí)隔29年，友邦人壽再度將上海的業(yè)務(wù)發(fā)展與浦東“引領(lǐng)區(qū)“相結(jié)合，設(shè)立浦東副中心，并著力創(chuàng)新打造引領(lǐng)市場(chǎng)的“客戶體驗(yàn)中心”，為友邦植根中國(guó)、深耕上海提供強(qiáng)大的蓄力同時(shí)，力求與上海共成長(zhǎng)，與浦東共發(fā)展。

　　此次在浦東建成的客戶體驗(yàn)中心共分為四大板塊，向客戶集中展示公司百年歷史、品牌價(jià)值、產(chǎn)品體系、服務(wù)品質(zhì)以及卓越的保險(xiǎn)營(yíng)銷員隊(duì)伍。核心區(qū)域的四塊互動(dòng)展示屏作為中心亮點(diǎn)，通過高科技的互動(dòng)形式讓參觀者更直觀地了解友邦的文化，感受友邦致力于成為“中國(guó)最受信賴的保險(xiǎn)公司”的愿景。

　　不同于注重人才培育的“卓越主管中心”以及專注業(yè)務(wù)拓展的“高凈值中心”，“客戶體驗(yàn)中心”更多聚焦于客戶體驗(yàn)的提升，通過多樣化的豐富內(nèi)容和場(chǎng)景，邀請(qǐng)客戶參與保險(xiǎn)購(gòu)買以外的內(nèi)容互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)與客戶的主動(dòng)交互。

　　持續(xù)引領(lǐng)“高質(zhì)量發(fā)展”，全力打造“客戶驅(qū)動(dòng)型”保險(xiǎn)公司

　　如今，面對(duì)大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)、人工智能等層出不窮的技術(shù)革命，各個(gè)行業(yè)，包括保險(xiǎn)業(yè)都被推到了互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)口上。與此同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)健康與財(cái)富保障服務(wù)的要求正在進(jìn)一步提高，需求更加多樣化、個(gè)性化。而數(shù)字化技術(shù)的迅猛發(fā)展，也正從根源上重塑消費(fèi)者的行為偏好和習(xí)慣。如何應(yīng)對(duì)新時(shí)代下市場(chǎng)及需求端的變化，推動(dòng)自身業(yè)務(wù)革新，從而實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，成為近期各大險(xiǎn)企自我思考和改革的重中之重。

　　在過去一個(gè)階段，友邦已經(jīng)先于市場(chǎng)啟動(dòng)了自身的“高質(zhì)量發(fā)展”之路：從率先提出“卓越營(yíng)銷員”策略推動(dòng)渠道變革，到提出保險(xiǎn)定位應(yīng)該是“保障和長(zhǎng)期財(cái)富管理”，再到主張應(yīng)更加關(guān)注價(jià)值而非單純關(guān)注規(guī)模，友邦正憑借過往數(shù)年的深厚積累展現(xiàn)“先行一步”所帶來的卓越成果。而圍繞“高質(zhì)量發(fā)展”策略背后的是我們致力于打造“客戶驅(qū)動(dòng)型保險(xiǎn)公司”，持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)成長(zhǎng)的目標(biāo)——首先是在客戶端上不斷投入，更深入地了解客戶、更頻繁地與客戶互動(dòng)，為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值。這包括繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)客戶群體的研究，基于客戶需求洞察和價(jià)值主張打造健康、養(yǎng)老、財(cái)富、傳承四大生態(tài)圈。同時(shí)，在現(xiàn)有的業(yè)務(wù)能力之上，友邦還正孕育著面向“數(shù)智化”未來的更大藍(lán)圖——打造一體化數(shù)字客戶互動(dòng)平臺(tái)(OneExperience)，真正兌現(xiàn)“將注意力轉(zhuǎn)移到客戶上去”的承諾。

　　在渠道方面，友邦營(yíng)銷員也將以客戶需求為導(dǎo)向，為客戶提供專業(yè)的規(guī)劃，通過服務(wù)意識(shí)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提升將“卓越營(yíng)銷員”培養(yǎng)成以客戶為中心的“健康及財(cái)富管理伙伴”和“保險(xiǎn)企業(yè)家”。同時(shí)，打造“客戶驅(qū)動(dòng)型保險(xiǎn)公司”也包括對(duì)運(yùn)營(yíng)體系和后臺(tái)系統(tǒng)的全方位升級(jí)，建立堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)中臺(tái)系統(tǒng)，持續(xù)提升電子化、自動(dòng)化水平，全面梳理客戶旅程，改善客戶體驗(yàn)。未來，“客戶驅(qū)動(dòng)”還將進(jìn)一步貫穿于友邦的組織架構(gòu)、企業(yè)文化、資源分配、人力安排等方方面面，將“以客戶為中心”的理念真正在公司經(jīng)營(yíng)的每個(gè)環(huán)節(jié)落地。

　　友邦人壽副總經(jīng)理暨上海事業(yè)部負(fù)責(zé)人蔡偉兵先生表示：“金融服務(wù)是最需要時(shí)間檢驗(yàn)的行業(yè)，壽險(xiǎn)服務(wù)的本質(zhì)仍舊是人。作為一家深耕上海的百年險(xiǎn)企，友邦上海始終秉持‘以客戶為中心’的原則，關(guān)注客戶價(jià)值，致力于通過卓越團(tuán)隊(duì)與創(chuàng)新升級(jí)的健康服務(wù)，提供符合客戶實(shí)際需求和市場(chǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)趨勢(shì)的高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。未來，我們將繼續(xù)堅(jiān)定執(zhí)行‘高質(zhì)量發(fā)展’策略，持續(xù)打造‘客戶驅(qū)動(dòng)型保險(xiǎn)公司’，守護(hù)更多上海家庭的‘健康長(zhǎng)久好生活’。”

　　關(guān)于友邦保險(xiǎn)

　　友邦保險(xiǎn)控股有限公司及其附屬公司(統(tǒng)稱“友邦保險(xiǎn)”或“本集團(tuán)”)是在中國(guó)香港聯(lián)合交易所上市的人壽保險(xiǎn)集團(tuán)，覆蓋亞太區(qū)內(nèi)18個(gè)市場(chǎng)，包括在中國(guó)內(nèi)地、中國(guó)香港特別行政區(qū)、泰國(guó)、新加坡、馬來西亞、澳洲、柬埔寨、印度尼西亞、緬甸、菲律賓、韓國(guó)、斯里蘭卡、中國(guó)臺(tái)灣、越南、文萊、中國(guó)澳門特別行政區(qū)和新西蘭擁有全資的分公司及附屬公司，以及印度合資公司的49%權(quán)益。

　　友邦保險(xiǎn)今日的業(yè)務(wù)成就可追溯至1919年一個(gè)世紀(jì)前于上海的發(fā)源地。截至2020年12月31日，集團(tuán)總資產(chǎn)值為3，260億美元。

　　友邦保險(xiǎn)提供一系列的產(chǎn)品及服務(wù)，涵蓋壽險(xiǎn)、意外及醫(yī)療保險(xiǎn)和儲(chǔ)蓄計(jì)劃，以滿足個(gè)人客戶在長(zhǎng)期儲(chǔ)蓄及保障方面的需要。此外，本集團(tuán)亦為企業(yè)客戶提供雇員福利、信貸保險(xiǎn)和退休保障服務(wù)。集團(tuán)透過遍布亞太區(qū)的龐大專屬代理、伙伴及員工網(wǎng)絡(luò)，為超過3，800萬份個(gè)人保單的持有人及逾1，600萬名團(tuán)體保險(xiǎn)計(jì)劃的參與成員提供服務(wù)。

　　友邦保險(xiǎn)控股有限公司于香港聯(lián)合交易所有限公司主板上市(股份代號(hào)為“1299”);其美國(guó)預(yù)托證券(一級(jí))于場(chǎng)外交易市場(chǎng)進(jìn)行買賣(交易編號(hào)為“AAGIY”)。

　　關(guān)于友邦人壽

　　友邦人壽保險(xiǎn)有限公司(簡(jiǎn)稱“友邦人壽”)是友邦保險(xiǎn)有限公司(簡(jiǎn)稱“友邦保險(xiǎn)”)全資持股的壽險(xiǎn)子公司，統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)友邦保險(xiǎn)在中國(guó)內(nèi)地的壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)。友邦人壽擁有專業(yè)的保險(xiǎn)營(yíng)銷員隊(duì)伍，并通過多元化銷售渠道，為客戶提供人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)等各類人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

　　友邦保險(xiǎn)于1992年在上海設(shè)立分公司，是改革開放后最早一批獲發(fā)個(gè)人人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的非本土保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)之一，也是第一家將保險(xiǎn)營(yíng)銷員制度引進(jìn)國(guó)內(nèi)的保險(xiǎn)公司。2020年6月，友邦獲批將友邦保險(xiǎn)有限公司上海分公司改建為友邦人壽保險(xiǎn)有限公司。2020年7月，友邦人壽正式成為中國(guó)內(nèi)地首家外資獨(dú)資人身保險(xiǎn)公司。

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