嗨學(xué)網(wǎng)可以退費(fèi)嗎？這個(gè)話題受到很多職場(chǎng)人士的關(guān)注。近年來(lái)，專業(yè)化人才的巨大缺口，讓在線職業(yè)教育產(chǎn)業(yè)得到飛速發(fā)展。隨著市場(chǎng)持續(xù)火爆，一些資質(zhì)不足、實(shí)力不夠的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與銷售人員為了吸引更多用戶報(bào)名，不斷使出“盤(pán)外招”，甚至明示或暗示承諾保證通過(guò)考試，承諾無(wú)條件報(bào)名成功、保證無(wú)條件不過(guò)退費(fèi)。這些違背職業(yè)道德與行業(yè)法規(guī)的行為，不僅損害了消費(fèi)者的利益，也讓整個(gè)行業(yè)口碑受到損害?；诖耍üづ嘤?xùn)頭部企業(yè)嗨學(xué)網(wǎng)一直將誠(chéng)信合規(guī)經(jīng)營(yíng)作為樹(shù)立市場(chǎng)口碑的首要前提。在保證課程服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，嗨學(xué)網(wǎng)也用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)學(xué)員們的合法權(quán)益。這其中，嗨學(xué)網(wǎng)推出的“綠色直通車”、客服電話、客服在線系統(tǒng)及專屬班主任團(tuán)隊(duì)形成了全鏈條追溯體系，為學(xué)員維權(quán)提供了有力保障。

　　嗨學(xué)網(wǎng)在市場(chǎng)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)出現(xiàn)的眾多矛盾，往往就發(fā)生在售前環(huán)節(jié)。這主要存在于兩個(gè)方面，其一，一些銷售人員急功近利，做出了欺瞞和誘導(dǎo)消費(fèi)者的舉動(dòng)。其二，一些消費(fèi)者想要走“終南捷徑”，因此也放松了警惕。為了避免售前信息不對(duì)稱。

　　嗨學(xué)網(wǎng)在管理環(huán)節(jié)上線了多重合規(guī)策略舉證。比如，嗨學(xué)網(wǎng)對(duì)銷售人員的上線條件做嚴(yán)格要求，例如培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)，考核標(biāo)準(zhǔn)，第三方監(jiān)控等多種手段；并采用了企業(yè)微信和統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)體系管理，從流程和系統(tǒng)的角度保障合規(guī)性、可監(jiān)督性、可追溯性。

　　即便是簽單之后，嗨學(xué)網(wǎng)也始終將保障互信守諾工作融入到了服務(wù)對(duì)接的每一個(gè)環(huán)節(jié)。比如，嗨學(xué)網(wǎng)會(huì)通過(guò)電話和企業(yè)微信回訪，進(jìn)一步確認(rèn)用戶對(duì)相關(guān)合同信息的了解情況。與此同時(shí)，嗨學(xué)網(wǎng)銷售人員同用戶的全部交互過(guò)程都有據(jù)可查，可以借助機(jī)器與人工進(jìn)行全程質(zhì)檢。與此同時(shí)，直面問(wèn)題，不回避矛盾，這也是嗨學(xué)網(wǎng)對(duì)用戶負(fù)責(zé)的體現(xiàn)。在嗨學(xué)網(wǎng)的全鏈條追溯體系中，嗨學(xué)網(wǎng)專門(mén)設(shè)置的“綠色直通車”，就可以及時(shí)解決學(xué)員對(duì)相關(guān)問(wèn)題的投訴、舉報(bào)和維權(quán)，也是對(duì)銷售不當(dāng)承諾行為的有力打擊。

　　當(dāng)然，要在誠(chéng)信合規(guī)的前提下全面保障消費(fèi)者權(quán)益，這不僅需要培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自身創(chuàng)新探索，更需要各方協(xié)同合作。早在去年，嗨學(xué)就同互信寶、陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行四方共同合作，推出了中國(guó)在線教育領(lǐng)域里面的第一張預(yù)付式消費(fèi)合同履約保證保險(xiǎn)保單，此舉既是保障互信守諾的有力舉措，也是協(xié)同共治的一個(gè)創(chuàng)新嘗試。

　　總體來(lái)說(shuō)，對(duì)于很多消費(fèi)者關(guān)心的“嗨學(xué)網(wǎng)可以退費(fèi)嗎？”這個(gè)話題，需要從兩個(gè)方面來(lái)解答。在平等互信、信息透明的基礎(chǔ)上，嗨學(xué)網(wǎng)與學(xué)員簽署協(xié)議，并該承諾提供優(yōu)質(zhì)課程服務(wù)。在此過(guò)程中，嗨學(xué)網(wǎng)的全鏈條追溯體系可以全程保護(hù)學(xué)員們的合法權(quán)益。與此同時(shí)，嗨學(xué)網(wǎng)從未有過(guò)“無(wú)條件不過(guò)退費(fèi)”的承諾，任何學(xué)員想要不學(xué)習(xí)不考試就獲得相關(guān)證書(shū)，這種投機(jī)取巧的行為同樣不可取。對(duì)于違規(guī)銷售的人員，嗨學(xué)網(wǎng)將始終嚴(yán)懲不貸。在全力保證消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，嗨學(xué)網(wǎng)也希望各方協(xié)同努力，共同營(yíng)造一個(gè)健康可持續(xù)發(fā)展的業(yè)態(tài)環(huán)境，真正實(shí)現(xiàn)平臺(tái)、行業(yè)與消費(fèi)者的合作共贏。

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