嗨學網可以退費嗎？這個話題受到很多職場人士的關注。近年來，專業(yè)化人才的巨大缺口，讓在線職業(yè)教育產業(yè)得到飛速發(fā)展。隨著市場持續(xù)火爆，一些資質不足、實力不夠的培訓機構與銷售人員為了吸引更多用戶報名，不斷使出“盤外招”，甚至明示或暗示承諾保證通過考試，承諾無條件報名成功、保證無條件不過退費。這些違背職業(yè)道德與行業(yè)法規(guī)的行為，不僅損害了消費者的利益，也讓整個行業(yè)口碑受到損害?；诖?，建工培訓頭部企業(yè)嗨學網一直將誠信合規(guī)經營作為樹立市場口碑的首要前提。在保證課程服務質量的基礎上，嗨學網也用實際行動捍衛(wèi)學員們的合法權益。這其中，嗨學網推出的“綠色直通車”、客服電話、客服在線系統(tǒng)及專屬班主任團隊形成了全鏈條追溯體系，為學員維權提供了有力保障。

　　嗨學網在市場調研中發(fā)現(xiàn)，消費者與培訓機構出現(xiàn)的眾多矛盾，往往就發(fā)生在售前環(huán)節(jié)。這主要存在于兩個方面，其一，一些銷售人員急功近利，做出了欺瞞和誘導消費者的舉動。其二，一些消費者想要走“終南捷徑”，因此也放松了警惕。為了避免售前信息不對稱。

　　嗨學網在管理環(huán)節(jié)上線了多重合規(guī)策略舉證。比如，嗨學網對銷售人員的上線條件做嚴格要求，例如培訓時長，考核標準，第三方監(jiān)控等多種手段；并采用了企業(yè)微信和統(tǒng)一的運營體系管理，從流程和系統(tǒng)的角度保障合規(guī)性、可監(jiān)督性、可追溯性。

　　即便是簽單之后，嗨學網也始終將保障互信守諾工作融入到了服務對接的每一個環(huán)節(jié)。比如，嗨學網會通過電話和企業(yè)微信回訪，進一步確認用戶對相關合同信息的了解情況。與此同時，嗨學網銷售人員同用戶的全部交互過程都有據(jù)可查，可以借助機器與人工進行全程質檢。與此同時，直面問題，不回避矛盾，這也是嗨學網對用戶負責的體現(xiàn)。在嗨學網的全鏈條追溯體系中，嗨學網專門設置的“綠色直通車”，就可以及時解決學員對相關問題的投訴、舉報和維權，也是對銷售不當承諾行為的有力打擊。

　　當然，要在誠信合規(guī)的前提下全面保障消費者權益，這不僅需要培訓機構自身創(chuàng)新探索，更需要各方協(xié)同合作。早在去年，嗨學就同互信寶、陽光財險、中國農業(yè)銀行四方共同合作，推出了中國在線教育領域里面的第一張預付式消費合同履約保證保險保單，此舉既是保障互信守諾的有力舉措，也是協(xié)同共治的一個創(chuàng)新嘗試。

　　總體來說，對于很多消費者關心的“嗨學網可以退費嗎？”這個話題，需要從兩個方面來解答。在平等互信、信息透明的基礎上，嗨學網與學員簽署協(xié)議，并該承諾提供優(yōu)質課程服務。在此過程中，嗨學網的全鏈條追溯體系可以全程保護學員們的合法權益。與此同時，嗨學網從未有過“無條件不過退費”的承諾，任何學員想要不學習不考試就獲得相關證書，這種投機取巧的行為同樣不可取。對于違規(guī)銷售的人員，嗨學網將始終嚴懲不貸。在全力保證消費者權益的同時，嗨學網也希望各方協(xié)同努力，共同營造一個健康可持續(xù)發(fā)展的業(yè)態(tài)環(huán)境，真正實現(xiàn)平臺、行業(yè)與消費者的合作共贏。

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