朱小蕊，現(xiàn)為美國YourDrs電子病患檔案管理系統(tǒng)和Soma遠程醫(yī)療服務的產品設計負責人，其成功主導設計的產品被西奈山醫(yī)院和哥倫比亞大學醫(yī)療研究中心等知名醫(yī)學研究機構所采用，在癌癥以及免疫系統(tǒng)研究領域作出重要貢獻。致力于用戶研究，信息架構設計，以及跨媒體交互的她是深耕北美醫(yī)療市場多年的領軍交互設計師。日前我們就交互設計是如何帶動遠程醫(yī)療市場發(fā)展的對她進行采訪報道。
記者：非常感謝接受我們的采訪，我知道您是少有的在北美醫(yī)療健康領域做到產品總負責人這個高度的華人設計師，能談談您成功的秘訣嗎？
朱：我覺得主要是要能靜下心來鉆研行業(yè)，不要只滿足于自己設計師的職責范圍，多參與產品的各個方面的功能討論，多和業(yè)界人士交流，要把自己定位在productowner這個高度。比如現(xiàn)在我還是會和其他創(chuàng)始人一起研究討論市場機會和商業(yè)模式，一起確定產品的每一個細節(jié)，然后我再和我的設計團隊一起實現(xiàn)這一個個商業(yè)想法。對產品和市場的了解程度會直接決定設計師對產品設計方向，風格，項目規(guī)劃等的把控準確度。
記者：我知道Soma目前所有產品方面的設計決定都需要您來拍板，作為一個華人高管在管理跨文化跨背景的團隊上有什么可以分享的心得嗎？
朱：溝通和傾聽你的團隊成員很重要，不要悶頭干活，要多和他們聊天，要知道你所領導的每一個成員的superpower是什么，怎樣更好地運用這個人的能力，比如這個設計師是技術背景還是視覺能力比較強，這樣才能把人放在對的地方。剩下的就是隨時保持兼容并蓄的態(tài)度，要理解不同文化背景的設計師的工作節(jié)奏和合作風格的迥異之處，為你的團隊營造一個和諧的工作氛圍。
記者：目前一些大公司包括亞馬遜都紛紛推出遠程健康服務，競爭可以說是非常激烈，在本次采訪之前我也咨詢一些大型醫(yī)院負責人，他們都認為Soma的誕生對于業(yè)界來講是有標桿意義的，方便透露一下是什么造就了Soma的一枝獨秀嗎？
朱：Soma的產品核心是遠程醫(yī)療解決方案，為各大醫(yī)療機構提供硬件和軟件社設備幫助他們實時掌握病患的健康狀況，比如我們是紐約當?shù)刈畲蟮尼t(yī)院西奈山醫(yī)院的重要合作伙伴，他們將在一個大型臨床癌癥實驗中使用我們的產品來監(jiān)測實驗志愿者的健康指標。除此之外，我們的產品也為病患提供全套線上醫(yī)療健康服務，服務范圍涵蓋了在線看診，智能健康報告，實時對話醫(yī)生，遠程復檢等，病人可以使用我們的產品足不出戶就走完預約，看診到康復的整個流程。目前美國市面上還沒有同類產品有能力提供如此廣泛的綜合服務，從這個角度看我們的產品的確將成為美國遠程醫(yī)療的行業(yè)標桿。
記者：我知道您設計的YourDRs管理系統(tǒng)已經在西奈山醫(yī)院和哥倫比亞醫(yī)學研究中心投入使用，而Soma設備也將在西奈山的癌癥研究項目中發(fā)揮重要作用，能說說您主導設計的產品是如何在行業(yè)眾多競爭者中脫穎而出被選中合作的嗎？
朱：產品設計由功能性和視覺性兩部分組成，市面上大多數(shù)產品都沒辦法兼顧到二者，要么功能很多但頁面混亂，用戶無法檢索出有效信息，要么做得很漂亮但是沒花心思去了解用戶真正需要的功能，導致根本沒辦法解決用戶痛點。為了將兩者兼顧，我?guī)ьI我的團隊在產品初期投入了大量時間進行用戶研究，分別走訪了當?shù)氐脑\所，大型醫(yī)療機構，學術醫(yī)療機構，還有新澤西當?shù)赜新圆⌒枰L期監(jiān)測健康指標的病患人群，進行多次測試和調研整理出產品信息架構。接下來又花了好幾個月時間反復討論視覺方案，和開發(fā)部門協(xié)調開發(fā)難度，光是我們產品里使用的一種藍色就針對潛在用戶人群進行了多次接受度測試。
西奈山醫(yī)院的癌癥研究項目啟動之初就在尋覓合適的遠程監(jiān)測設備，他們也是試了多家業(yè)內產品，最后認為我們的產品設計最貼合他們的需求，才決定和我們合作。
記者：您覺得一個好的交互設計師應該具備怎樣的特質呢？有什么建議可以給到業(yè)內其他設計師呢？
朱：我覺得首先要有產品思維，學會把設計中的每一個細節(jié)拎出來問自己”如果我是用戶我知道這個怎么用嗎“。其次是對市場上的產品思維保持好奇心和探索能力，科技行業(yè)每天都在飛速發(fā)展，必須要敦促自己不斷地接觸新產品，去發(fā)掘和學習優(yōu)秀的設計以及背后的邏輯。最后是持續(xù)學習能力，對于交互設計師而言有很多東西可以拓展學習，像項目管理，前端開發(fā)，數(shù)據(jù)可視化等技能，技多不壓身。祝每個交互設計師都能找到自己感興趣并愿意為之奮斗的分支領域！
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