2020年，國(guó)家提出“加快構(gòu)建以國(guó)內(nèi)大循環(huán)為主體、國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)相互促進(jìn)”的新發(fā)展格局，“雙循環(huán)”一詞備受關(guān)注，入選“2020年度中國(guó)媒體十大新詞語(yǔ)”。2021年兩會(huì)，更是將新發(fā)展格局貫穿 “十四五”規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要草案。

　　在2021年《政府工作報(bào)告》中，“創(chuàng)新”被提及了43次，更是重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)“依靠創(chuàng)新推動(dòng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，培育壯大新動(dòng)能”。在經(jīng)歷過(guò)新冠疫情這樣極端的考驗(yàn)后，越來(lái)越多的行業(yè)企業(yè)意識(shí)到，促進(jìn)科技創(chuàng)新與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合才是明確的破局良方。

　　可以說(shuō)，創(chuàng)新是驅(qū)動(dòng)力，提高產(chǎn)業(yè)行業(yè)質(zhì)效是發(fā)展過(guò)程中的進(jìn)化必然，擴(kuò)大內(nèi)需是目的，最終的成果則是整個(gè)國(guó)內(nèi)大循環(huán)暢通流動(dòng)，生生不息，形成蓬勃自足的生態(tài)環(huán)境。宏觀上國(guó)家發(fā)展遵循著這樣的大脈絡(luò)，落到企業(yè)層面，貫徹新發(fā)展新格局理念同樣是大勢(shì)所趨。

　　作為國(guó)內(nèi)零售企業(yè)的領(lǐng)軍式企業(yè)，縱觀國(guó)美近幾年來(lái)的發(fā)展理念與全新戰(zhàn)略布局，與兩會(huì)精神有頗多不謀而合之處。一個(gè)有著34年歷史的企業(yè)，跳出家電零售的傳統(tǒng)賽道，構(gòu)建出獨(dú)具特色的雙平臺(tái)模式，借助娛樂(lè)化零售的新勢(shì)能，打造獨(dú)一無(wú)二的生態(tài)化共享圈。國(guó)美的升級(jí)轉(zhuǎn)型之路值得借鑒。

　　雙平臺(tái)模式賦能，質(zhì)效大幅提升

　　兩會(huì)精神強(qiáng)調(diào)，著力提升發(fā)展質(zhì)量效率，重點(diǎn)在于實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量、更有效率、更加公平、更可持續(xù)、更為安全的發(fā)展。在今年1月21日舉行的國(guó)美零售戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上，國(guó)美零售領(lǐng)導(dǎo)表示，2021年國(guó)美零售將全方位“提效率降成本”“拓規(guī)模增盈利”，將力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)三個(gè)“8%”的關(guān)鍵價(jià)值指標(biāo)，通過(guò)雙平臺(tái)的精準(zhǔn)賦能，有望將整體渠道運(yùn)營(yíng)成本費(fèi)率降低8%、將國(guó)美零售自身的綜合運(yùn)營(yíng)費(fèi)率降低8%。通過(guò)廠商和國(guó)美成本的綜合壓降，傳導(dǎo)到消費(fèi)者端，有望讓顧客的實(shí)際購(gòu)物價(jià)格平均降低8%。

　　在這樣明確的目標(biāo)要求下，國(guó)美在壓力中砥礪前行。值得肯定的是，國(guó)美手持約100億現(xiàn)金流，有充足的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力，全面推動(dòng)“家·生活”戰(zhàn)略第二階段的進(jìn)行，從而實(shí)現(xiàn)3個(gè)8%的高目標(biāo)高要求。

　　要做到持續(xù)降本增效，國(guó)美的殺手锏有二。其一是已經(jīng)搭建完備的國(guó)美雙平臺(tái)，線上以?shī)蕵?lè)化門(mén)戶“真快樂(lè)”APP作為統(tǒng)率引領(lǐng)，搭建全品類(lèi)、全服務(wù)的商品交易平臺(tái)，最大程度滿足用戶對(duì)商品豐富度需求。線下則通過(guò)對(duì)門(mén)店的數(shù)字化改造升級(jí)，在場(chǎng)景端，打造家·秀場(chǎng)、家·餐飲娛樂(lè)、家·休閑娛樂(lè)、家·寵物、家·健康保健、家·教育培訓(xùn)、家·文化、家·生活等到店到家體驗(yàn)與服務(wù)。

　　國(guó)美的雙平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式一改零售業(yè)以往線上線下的分隔及流通運(yùn)營(yíng)雙重投入兩套成本的沉疴，讓原本扁平的購(gòu)物渠道變得立體，彌合了線上線下渠道一直以來(lái)的沖突和分隔，讓線下和線上都能被精準(zhǔn)賦能，實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)融合，進(jìn)一步降低合作伙伴的綜合成本。

　　同時(shí)，國(guó)美也為商家線上網(wǎng)格化運(yùn)營(yíng)提供場(chǎng)景賦能，以應(yīng)用方式實(shí)現(xiàn)一人為多商家、多場(chǎng)景服務(wù)，同時(shí)為平臺(tái)商戶辦公管理賦能，提供智能化數(shù)據(jù)工具，在降低運(yùn)營(yíng)成本、提高運(yùn)營(yíng)效率的同時(shí)，幫助商家為消費(fèi)者提供更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

　　第二則是國(guó)美深耕34年的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，與廠商伙伴深度對(duì)接，以直銷(xiāo)方式砍去溢價(jià)，做到既從源頭把控商品品質(zhì)，又能實(shí)打?qū)嵮a(bǔ)貼用戶，讓“低價(jià)”成為真選的核心優(yōu)勢(shì)之一，這也是國(guó)美最終實(shí)現(xiàn)向消費(fèi)者讓利8%的關(guān)鍵所在。

　　創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展，數(shù)字化門(mén)店全國(guó)聯(lián)網(wǎng)

　　本次兩會(huì)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的創(chuàng)新，而更多的著力于改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型和數(shù)字社會(huì)的建設(shè)，同時(shí)發(fā)展壯大信息技術(shù)、新材料、生物科技、新能源等戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，實(shí)現(xiàn)兩手抓兩手都要硬。

　　零售業(yè)作為傳統(tǒng)行業(yè)的重要支撐，務(wù)必肩負(fù)起升級(jí)轉(zhuǎn)型的重任。在過(guò)去互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)野蠻發(fā)展，實(shí)體經(jīng)濟(jì)艱難求生的十年，零售業(yè)連鎖模式的發(fā)展也面臨過(guò)不少的挑戰(zhàn)與困難。然而隨著消費(fèi)模式的不斷升級(jí)，新經(jīng)濟(jì)概念的提出，讓我們逐漸意識(shí)到，互聯(lián)網(wǎng)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)各自承擔(dān)著不同的職能，惡性競(jìng)爭(zhēng)只會(huì)導(dǎo)致兩敗俱傷，攜手合作才是共贏前提。

　　早在2017年，國(guó)美就已經(jīng)洞悉了這一趨勢(shì)，提出“家·生活”戰(zhàn)略并逐步開(kāi)展對(duì)線下門(mén)店的轉(zhuǎn)型升級(jí)。截至目前，國(guó)美全國(guó)超3000家線下門(mén)店實(shí)現(xiàn)“線上平移”，借助“一店一頁(yè)”的模式服務(wù)周邊3-5公里的社群用戶，并且提供以“真人即時(shí)在線解答+商品準(zhǔn)時(shí)快速送達(dá)+到店、到家服務(wù)”的全鏈條服務(wù)。

　　今年1月“真快樂(lè)”APP正式上線運(yùn)營(yíng)后，也與線下門(mén)店聯(lián)動(dòng)，率先業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)了“真人視頻導(dǎo)購(gòu)”功能。借助這一功能，國(guó)美傳統(tǒng)的銷(xiāo)售人員被更精細(xì)地組配出“客戶顧問(wèn)、商品專(zhuān)家、服務(wù)專(zhuān)家”系列專(zhuān)業(yè)角色，將專(zhuān)業(yè)的角色匹配給相應(yīng)客戶，讓服務(wù)更高效、更專(zhuān)業(yè)，用戶體驗(yàn)更好，運(yùn)營(yíng)成本更優(yōu)。

　　除此之外，國(guó)美新物種“真快樂(lè)”APP將“真選低價(jià)”+“娛樂(lè)消費(fèi)”作為底層核心邏輯，其本身也是創(chuàng)新的代表之一，真選方面借助線上平臺(tái)的大數(shù)據(jù)力量，提出“八重真選”的選品邏輯，即全網(wǎng)初選、品牌二選、銷(xiāo)售三選、口碑四選、比價(jià)五選、定價(jià)六選、補(bǔ)貼七選、服務(wù)八選，通過(guò)多維度篩選優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，形成爆品級(jí)品質(zhì)。

　　娛樂(lè)方面則創(chuàng)造性地以“搶-拼-ZAO”為標(biāo)志的玩法，通過(guò)消費(fèi)者熱衷于秒殺、拼單、直播、短視頻分享等特性，將用戶對(duì)商品需求、用戶興趣、特長(zhǎng)緊密結(jié)合，以直播、賽事等形式吸引用戶與商家深度參與，使商家利用娛樂(lè)化形式推廣其品牌和商品，使消費(fèi)者在娛樂(lè)過(guò)程中購(gòu)買(mǎi)到心儀的商品。最終實(shí)現(xiàn)賣(mài)家?jiàn)蕵?lè)賣(mài)、買(mǎi)家?jiàn)蕵?lè)買(mǎi)，一齊分享樂(lè)。

　　娛樂(lè)零售暢消費(fèi) 國(guó)美生態(tài)圈助力美好生活

　　要形成強(qiáng)大的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，將內(nèi)需培育成有力的三駕馬車(chē)之一，兩會(huì)強(qiáng)調(diào)必須實(shí)施擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略同深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革有機(jī)結(jié)合，破除制約要素合理流動(dòng)的堵點(diǎn)，貫通生產(chǎn)、分配、流通、消費(fèi)各環(huán)節(jié)，加快培育完整內(nèi)需體系。

　　國(guó)美雙平臺(tái)模式就改變了以往線上線下互相分隔，流通運(yùn)營(yíng)雙重投入兩套成本的沉疴，也讓國(guó)美成功實(shí)現(xiàn)了彎道超車(chē)，將原本不被看好的實(shí)體資源實(shí)現(xiàn)了優(yōu)化配置，吸引了更多優(yōu)質(zhì)的廠商共同加入國(guó)美生態(tài)圈。

　　同時(shí)必須認(rèn)識(shí)到，消費(fèi)的兩端聯(lián)系著商家和消費(fèi)者，如何滿足消費(fèi)者日益升級(jí)的消費(fèi)需求，如何讓消費(fèi)者愿意消費(fèi)、獲得消費(fèi)滿足，也是企業(yè)平臺(tái)考慮的重要環(huán)節(jié)。

　　對(duì)于國(guó)美而言，供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)保障了商品的高性價(jià)比，以低價(jià)真選打開(kāi)市場(chǎng);服務(wù)鏈優(yōu)勢(shì)持續(xù)夯實(shí)，無(wú)論是家電“送裝同步”，還是數(shù)碼3C、小家電“閃店送”最快半小時(shí)送上門(mén)，都在無(wú)形中加強(qiáng)著與消費(fèi)者的鏈接，提升品牌信任感。最后，國(guó)美以創(chuàng)新的“真”“快”“樂(lè)”娛樂(lè)化零售理念為發(fā)展引領(lǐng)，深化消費(fèi)者對(duì)娛樂(lè)買(mǎi)的認(rèn)知度，培養(yǎng)商家?jiàn)蕵?lè)賣(mài)的新屬性，多管齊下，如今的國(guó)美生態(tài)圈正在朝著更完善、更健康、循環(huán)更自如的方向發(fā)展。

　　擴(kuò)大內(nèi)需不僅是當(dāng)前應(yīng)對(duì)新冠疫情沖擊、盡快恢復(fù)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要舉措,更是保持國(guó)家經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期平穩(wěn)健康發(fā)展的戰(zhàn)略部署。長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，暢通國(guó)內(nèi)大循環(huán)，離不開(kāi)一個(gè)又一個(gè)小循環(huán)共同作用。平臺(tái)的良性發(fā)展，企業(yè)的自我創(chuàng)新，都是循環(huán)中不可或缺的重要組成部分，各方承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任，不斷向前邁進(jìn)，才能實(shí)現(xiàn)個(gè)體與國(guó)家層面的共生共榮。

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