日前，知名品牌堡獅龍創(chuàng)始人羅定邦的孫女羅貝兒在韓國整形時不幸身亡的消息登上熱搜。據(jù)韓國警方披露，相關(guān)手術(shù)的執(zhí)刀者并非整形外科醫(yī)生，且手術(shù)現(xiàn)場沒有按規(guī)定安排麻醉科醫(yī)生。然而，值得注意的是，該醫(yī)療事故背后折射出的不正規(guī)執(zhí)業(yè)醫(yī)生與不正規(guī)醫(yī)療操作因素僅是當今醫(yī)美行業(yè)亂象的冰山一角。據(jù)艾瑞《2020年中國醫(yī)療美容行業(yè)洞察白皮書》顯示，合法合規(guī)開展醫(yī)美項目的機構(gòu)僅占行業(yè)12%，合法醫(yī)師僅占28%。此外，還有數(shù)據(jù)表示，我國每年平均黑醫(yī)美致殘致死人數(shù)約為10萬人。

　　那么，如何讓消費者遠離黑醫(yī)美，高效獲取正規(guī)醫(yī)美服務(wù)呢?對于在行業(yè)深耕多年的醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)平臺美唄醫(yī)美來說，它給出的答案是：以“正品”為基礎(chǔ)，以“嚴選”“自營售后”為保障，做“醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)界的京東”，引領(lǐng)行業(yè)自律共贏。

　　像“淘寶”的新氧，要做“京東”的美唄

　　“十人做熱瑪吉，九人都中招”。如今，醫(yī)美市場上的熱瑪吉亂象已不容忽視。舉例來說，知名醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)平臺新氧在一次“抗衰節(jié)”的熱瑪吉活動中宣稱有1032家機構(gòu)參與，但中國大陸采購Thermage原廠設(shè)備及配件的機構(gòu)僅286家(截至2020年9月經(jīng)熱瑪吉中國官方微信帳號查詢得知);標價1960元的五代熱瑪吉在新氧平臺上赫然出現(xiàn)，但行業(yè)周知一次熱瑪吉光探頭成本就高達6000元以上……

　　面對亂象，“板子”不應(yīng)都打在產(chǎn)品身上。作為連接機構(gòu)和消費者之間的橋梁，號稱“中國用戶規(guī)模最大、入駐機構(gòu)和醫(yī)生最多”的新氧在熱瑪吉的篩選上有疏于把關(guān)的嫌疑，不僅沒有幫助消費者降低選擇成本，反而替部分“不合規(guī)”機構(gòu)和產(chǎn)品做了背書。醫(yī)美無疑需要重決策，若醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)平臺只能做到產(chǎn)品多、價格便宜，不能幫助消費者進行一輪篩選把關(guān)，這種類似淘寶的模式，是無法滿足當下消費者安心、放心的醫(yī)美消費需求的。

　　美唄醫(yī)美CEO龔連勝發(fā)言

　　美唄創(chuàng)始人兼CEO龔連勝認為，醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)平臺肩負著為消費者把好第一道關(guān)的使命。因此，已躋身中國兩大醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)平臺之一的美唄醫(yī)美自創(chuàng)立之初始終堅持“嚴選”“正品”的理念，與對假貨“零容忍”的京東不謀而合。龔連勝曾表示，美唄醫(yī)美要做“醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)界的京東”。秉持“科學(xué)嚴選”的態(tài)度，美唄醫(yī)美嚴選104家具備正規(guī)熱瑪吉設(shè)備的機構(gòu)，并公開作出承諾;從約13,000家具備醫(yī)療美容資質(zhì)的機構(gòu)中嚴選2000余家，為消費者提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)美服務(wù)。如今，全國51家5A級醫(yī)美機構(gòu)，美唄醫(yī)美已簽下39家，占比近80%。

　　以“科學(xué)嚴選”為準則，為求美者把好第一道關(guān)

　　做“醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)界的京東”，美唄醫(yī)美不只是說說而已。如果說“正品風(fēng)暴”的核心是保障平臺上產(chǎn)品均為正品，那么“嚴選”和“自營售后”則是美唄醫(yī)美的有力支撐。

　　2019年1月，美唄醫(yī)美將“嚴選”上升到集團戰(zhàn)略層面。但實際上，美唄醫(yī)美自創(chuàng)立之初，就一直嚴格把關(guān)平臺上的機構(gòu)、醫(yī)生、藥械等。以機構(gòu)為例，據(jù)了解，醫(yī)美機構(gòu)入駐美唄醫(yī)美的通過率小于10%，僅為同行的五分之一，這意味著6000余家機構(gòu)提交申請，僅200家左右能獲得資格。通過率如此之低，是因為其嚴苛的“四不原則”，機構(gòu)只要不滿足：資質(zhì)不合法合規(guī)、醫(yī)生不合法合規(guī)、項目超經(jīng)營范疇、缺乏特色和差異化四項中的任意一項，就不予準入。此外，美唄醫(yī)美還持續(xù)對入駐機構(gòu)進行資質(zhì)審核及評估，制定嚴格的內(nèi)控規(guī)則。對機構(gòu)來說，入駐并非終點，而是更高的起點。

　　“把好第一道關(guān)”外，美唄醫(yī)美更先行業(yè)一步關(guān)注到消費者的安全保障需求。以麻醉資質(zhì)為例，許多消費者對麻醉風(fēng)險缺乏認知，多數(shù)平臺又疏于管理，因此埋下了巨大的安全隱患，而美唄是業(yè)內(nèi)最早上線麻醉準入規(guī)則的醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)平臺。

　　以“自營售后”為后盾，為求美者帶來充足安全感

　　除“正品”之外，京東另一大特色標簽是“自營”。在線上化趨勢不斷增強的今天，自營的本質(zhì)在于對用戶體驗的切實保障。美唄醫(yī)美同樣創(chuàng)新性地堅持“自營售后”模式，嚴格篩選并培養(yǎng)出近四百位美學(xué)顧問，為消費者的每一個選擇高度負責(zé)，如24小時內(nèi)快速響應(yīng)消費者需求、解決問題;六個月的周期內(nèi)進行多次術(shù)后回訪，保障消費者順利度過恢復(fù)期;在醫(yī)美消費出現(xiàn)問題時為消費者提供先行賠付、協(xié)助維權(quán)等系列服務(wù)。

　　不少醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)平臺都承諾“先行賠付”，但操作時常常“食言”?！敦斀?jīng)國家周刊》記者曾在一篇名為《新氧醫(yī)美食言:涉嫌違規(guī)項目照常上架，求美者維權(quán)艱難》的報道中提到，新氧“先行賠付”規(guī)則和實際情況存在矛盾之處，不少維權(quán)用戶提交相關(guān)資料后，新氧都以各種說辭進行推脫。與之相反，美唄醫(yī)美在一家成都醫(yī)美機構(gòu)倒閉后，及時為消費者提供了150%的賠付，獲得消費者的高度好評。

　　此外，美唄醫(yī)美對消費者的線下消費體驗也極為關(guān)注，內(nèi)部建立了“神秘客”機制，定期派遣工作人員對機構(gòu)、醫(yī)生的服務(wù)進行暗訪，并且對消費者提前進行風(fēng)險預(yù)警、為其安排線下督導(dǎo)等，力求讓消費者享受到真正放心的醫(yī)美服務(wù)。

　　“自營”對消費者而言，還意味著安全感。美唄CEO龔連勝表示：消費者對于平臺的不滿，有時不是因為碰到了問題，而是遇到問題不知找誰解決。為了給消費者充足的安全感，美唄醫(yī)美在每個關(guān)鍵節(jié)點上都設(shè)置了回訪及反饋機制，來保障消費者的合法權(quán)益，這是許多平臺無法做到的。得益于自身完善的保障體系，美唄醫(yī)美成立九年來，網(wǎng)絡(luò)上幾乎無負面，與其他醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)平臺負面頻出形成鮮明對比。

　　美唄醫(yī)美CMO黃向平發(fā)言

　　打通上下游產(chǎn)業(yè)鏈 引領(lǐng)醫(yī)美行業(yè)團結(jié)向好發(fā)展

　　隨著醫(yī)美行業(yè)政策監(jiān)管不斷趨嚴、消費者醫(yī)療安全意識不斷提升，越來越多的平臺、組織也加入到推動行業(yè)良性發(fā)展的陣營中來。美唄CEO龔連勝曾表示，希望打通醫(yī)美行業(yè)上下游數(shù)據(jù)，提高全產(chǎn)業(yè)效率。

　　作為一家打通問、挑、整、美、等產(chǎn)業(yè)鏈上下游的平臺，美唄醫(yī)美一直不遺余力地與產(chǎn)業(yè)上下游進行深度合作，重塑醫(yī)美行業(yè)價值鏈，驅(qū)動行業(yè)良性發(fā)展。與全球玻尿酸龍頭企業(yè)華熙生物達成戰(zhàn)略合作，從源頭實現(xiàn)玻尿酸及相關(guān)產(chǎn)品的上游供應(yīng)商直供，保證正品貨源，就是美唄醫(yī)美對推動行業(yè)規(guī)范化的一次嘗試。這也與京東的發(fā)展路徑極為相似：從堅持正品理念，到成為國內(nèi)TOP電商企業(yè)，最終成為行業(yè)標桿及產(chǎn)業(yè)升級的推動者。

　　美唄醫(yī)美CEO龔連勝發(fā)言

　　“我們愿意走在消費者之前，在合法、合規(guī)、差異化運營的基礎(chǔ)上，再往前一步，只要我們多想一點，就能為消費者多加一道安全門。改變的力量在開始的時候或許微小，但只要我們開始做，就總比不做好?！闭琮忂B勝所言，以正品發(fā)力“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，美唄醫(yī)美旨在逐步為消費者建立科學(xué)、健康的醫(yī)美消費觀，豐富用戶對醫(yī)美行業(yè)的認知，并且以專業(yè)眼光為求美者嚴選把關(guān)，提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)美服務(wù);而對行業(yè)來說，美唄醫(yī)美通過嚴選喚起產(chǎn)業(yè)上下游自律，為推動行業(yè)從無序到良性發(fā)展做出了自己的努力。

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