“疫情中勇于擔(dān)當(dāng)?shù)摹埠恕髽I(yè)”

　　近期，華爾街英語憑借在新型冠狀肺炎疫情期間勇于承擔(dān)社會責(zé)任，積極保護(hù)消費者權(quán)益，竭盡所能為消費者著想并迅速響應(yīng)和高效行動，被深圳市消費者委員會表彰為“疫情中勇于擔(dān)當(dāng)?shù)摹埠恕髽I(yè)”。

　　面對疫情，華爾街英語迅速行動，采取了一系列涵蓋運營、教學(xué)和服務(wù)的調(diào)整和優(yōu)化措施，以在充分保障員工和學(xué)員健康安全的同時，保證學(xué)員持續(xù)獲得優(yōu)質(zhì)的教學(xué)和服務(wù)體驗，為疫情的防控貢獻(xiàn)一己之力。

　　在疫情爆發(fā)初期，華爾街英語就第一時間響應(yīng)政府的號召，暫停了全國實體店的教學(xué)服務(wù)，并依托基礎(chǔ)堅實的在線服務(wù)系統(tǒng)，在把學(xué)員轉(zhuǎn)至在線學(xué)習(xí)的過程中，全面開拓創(chuàng)新，開放所有課程在線訂課，同時啟動包括在線四人小班課、英語角、1對1互動等課程以及在線答疑等服務(wù)，保障學(xué)員們足不出戶也能開展英語學(xué)習(xí)。

　　特殊時期華爾街英語員工實行“400不斷線”

　　在保障教學(xué)服務(wù)的同時，作為一個負(fù)責(zé)任的企業(yè)公民，華爾街英語積極履行企業(yè)社會責(zé)任，為全國公眾提供無限量的華爾街英語經(jīng)典課程免費在線學(xué)習(xí)賬號，以為社會貢獻(xiàn)更多的學(xué)習(xí)資源，通過學(xué)習(xí)賦予疫情期間的人們力量。同時，為確保學(xué)員不會因為公共衛(wèi)生和交通管控的影響損失學(xué)習(xí)時間，華爾街英語主動為所有線下學(xué)員提供共三個月的免費課程延期，并為特殊學(xué)員提供額外的課程凍結(jié)和延期服務(wù)，以進(jìn)一步充分保障學(xué)員的權(quán)益。此外，針對學(xué)員們疫情期間的服務(wù)需求，華爾街英語還推進(jìn)了“400不斷線”工作。華爾街英語全國400熱線執(zhí)行每周7天每天24小時的在線服務(wù)，及時高效的為全國學(xué)員提供服務(wù)支持。

　　多年來，華爾街英語一直致力于建設(shè)完善、高效的內(nèi)部消費者權(quán)益保護(hù)機(jī)制以期不斷提升自身管理和服務(wù)，同時，積極協(xié)同市場監(jiān)管和消費維權(quán)部門共同保護(hù)消費者權(quán)益，助力社會、行業(yè)、機(jī)構(gòu)的可持續(xù)發(fā)展。2014年起，華爾街英語北、上、廣、深先后加入各地“消費爭議快速解決綠色通道”，以期更高效和及時地跟進(jìn)和提供消費爭議解決方案。2018年，華爾街英語全國客戶支持中心在全國范圍內(nèi)開始正式運營，提供專業(yè)快捷“一站式”客戶服務(wù)體驗。2019年2月，應(yīng)對行業(yè)普遍關(guān)注的退費問題，華爾街英語正式實施退款標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一管理政策，通過統(tǒng)一退款管理的標(biāo)準(zhǔn)、流程、渠道和專職團(tuán)隊，讓客戶即使因為不得已的個人原因不得不提前終止合同，也能享受到最周到和專業(yè)化的服務(wù)。

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