疫情沖擊之下，嚴重依賴于線下服務的家政行業(yè)面臨著生死“大考”，也將近年來各家政企業(yè)的經(jīng)營狀態(tài)都暴露了出來。萬虹家政創(chuàng)始人、董事長孫海艇表示，家政相比于其他行業(yè)，雖然存在著企業(yè)規(guī)模較小、人員流動性大、較少企業(yè)實行員工制等特點，看上去固定費用較低，但各行業(yè)都有其一定的特殊性，家政服務不論是臨時上門還是長期住家，都會和被服務者及其家庭發(fā)生較為密切的接觸，受疫情的威脅，本身客戶粘性差的家政行業(yè)痛點被不斷放大。

　　家政企業(yè)只能自救，增強自身免疫力才是萬全之策

　　市場經(jīng)濟并沒有救助企業(yè)的功能，許多家政公司能活過這一劫也并非能躲過下一劫，運營失敗不存在任何“特效藥”。況且，企業(yè)破產(chǎn)或歇業(yè)并非壞事兒，就像周期性的經(jīng)濟危機一樣，優(yōu)勝劣汰，不破不立。

　　復工復業(yè)在即，當前支持復工的政策中大部分不適用于家政企業(yè)。尤其銀行給企業(yè)貸款大多傾向于與疫情等有關(guān)行業(yè)或企業(yè)。通俗來說，疫情期間除了吃，什么服務行業(yè)都不是真正的民生剛需。因此，家政企業(yè)想要渡過難關(guān)只能自救。

　　一、疫情中家政企業(yè)以各種形態(tài)掙扎著

　　1、飽受煎熬型（大型家政企業(yè)居多）。 跟著市場經(jīng)濟走賺小錢，跟著國家政策走賺大錢，不得不說，一些規(guī)模較大的家政企業(yè)擁有相當強的市場敏銳度和政策解讀能力，他們瞄準了2019年國家發(fā)改委發(fā)布的領(lǐng)跑者行動和《家政36條》的大好政策后，已經(jīng)緊鑼密鼓的著手擴張、貸款和投資等等。卻未曾想到2020年一開年出現(xiàn)了不可抗力因素，資金流只出不入，不可或缺的房租(含總部、直營店、養(yǎng)老中心、產(chǎn)后中心等)、職員工資與社保等等固定成本開支，導致公司運營舉步維艱。若按照鐘南山院士所預估的，疫情到4月下旬才能基本控制的話，經(jīng)濟復蘇至之前的狀態(tài)需要的時間太長，耗損將會持續(xù)，沒有足夠儲備資金的一大批大型企業(yè)必定出現(xiàn)危機，只能熬。

　　2、倒閉或轉(zhuǎn)型（小型家政企業(yè)居多）。 就家政行業(yè)現(xiàn)狀，小型企業(yè)林立。有很多家政業(yè)內(nèi)人士談到，疫情對“夫妻店”的小家政公司并沒有什么影響，可以安全平穩(wěn)度過。要我個人觀點，疫情危機之下最容易消失的便是它們。小家政公司，雖然投入少損失小，但不要忘記它們承擔風險的能力也小，疫情期間對收入單一靠成單的他們來說，沒有資金來源只能關(guān)門。雖然不會絕對慘敗，但是由于經(jīng)營者對行業(yè)缺乏信心、沒有情懷，加上漫長的行業(yè)恢復期會讓他們自動放棄行業(yè)，從而轉(zhuǎn)行到其他見利快的行當，俗話說船小畢竟好掉頭啊。但轉(zhuǎn)型是有風險的，任何行業(yè)都有其痛處，外行人往往只看到光鮮的一面，提醒其他規(guī)模中的企業(yè)要慎之又慎。

　　3、投機取巧型。 近期，一些保潔公司瞄準市場推出消毒消殺業(yè)務，看似有效果卻仍需論證：前期不需要投資?利潤有多少?資源跟得上嗎?會不會入不敷出?就我個人觀點“投機取巧”并非貶義，但形式大于實際，現(xiàn)階段不能把重心放在研究開發(fā)新市場上，投機取巧還不如核心管理層在歇業(yè)期間做好疫情結(jié)束后的起跑計劃。畢竟由于家政行業(yè)起步低，運營團隊、精力、資金、判斷能力都相對薄弱，還是穩(wěn)步行走為好，做企業(yè)就得能站得起來，也要學會趴得下去，不能漫無目的蠻干。

　　4、嘗試“互聯(lián)網(wǎng)+家政”型。 在一個多次延長的春節(jié)假期中，人們足不出戶，基本靠在線獲得信息、交流，乃至解決生活問題、調(diào)整自己的情緒與心境，相繼開展學校線上課堂、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)辦公。這次疫情，讓很多人切實感受到互聯(lián)網(wǎng)模式的價值，但就現(xiàn)階段的家政行業(yè)，主要側(cè)重于傳統(tǒng)的找人、見面、上戶，并沒有充足的市場培養(yǎng)、品牌基礎(chǔ)和技術(shù)能力，線上線下相結(jié)合的服務模式要想快速見效的難度之高可想而知，目前除了小時工，想要真正做到讓客戶主動到網(wǎng)上選人、面試、支付等操作還很難。但受疫情影響，將加快實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+家政”服務模式的步伐，互聯(lián)網(wǎng)應用與家政服務行業(yè)相結(jié)合是未來家政行業(yè)的一個必由之路。(政府補貼線上培訓另說，不在作者關(guān)注之內(nèi))

　　5、蓄勢待發(fā)型。 雖然由于疫情按下暫停鍵，但一些家政企業(yè)正在極力減少成本，保存實力，積極策劃，疫情過后百業(yè)待興，將會趁著市場低潮，大力抄底，繼而快速擴大市場占有率。

　　二、挑戰(zhàn)與機遇并存，家政行業(yè)將強勢崛起

　　1、恢復正常市場需求，可能要過五月份。 按照鐘南山院士所預估的疫情將會在4月下旬基本控制，之后餐飲、娛樂業(yè)等將會迎來一個消費小高潮。由于在經(jīng)濟復蘇期，雖然消費者對家政服務的需求也很急切，但總體需求將有一定規(guī)模下降，恢復正常社會需求可能要延后至少一個月。

　　2、行業(yè)市場重新分配。 在整個社會秩序穩(wěn)定之后，家政的需求一定會快速增長，建議資金存量大的企業(yè)在疫情期間加大品牌建設(shè)、多做與當前抗疫主旋律一致的社會工作、積極承擔企業(yè)責任，這也一定程度會增加政府與社會的關(guān)注度，疫情后趁時機進行行業(yè)抄底，快速打掃戰(zhàn)場，擴大經(jīng)營，搶占市場。

　　3、政策不斷發(fā)力，行業(yè)會有大提速。 國家發(fā)改委等部門發(fā)布的《家政36條》、“領(lǐng)跑者”計劃并非空談，只是疫情的緣故尚未全面啟動和落實。隨著疫情結(jié)束，國家為了穩(wěn)定就業(yè)、促進消費，必然會出臺更大力度的政策來支持行業(yè)發(fā)展，因此，經(jīng)歷重創(chuàng)后的家政行業(yè)會有一個大提速。

　　4、互聯(lián)網(wǎng)、AI智能等線上家政會引爆。 經(jīng)過此次疫情后，讓人們充分感受到了互聯(lián)網(wǎng)信息帶來的便利，家政公司也逐步發(fā)現(xiàn)過度依賴線下的弊端。跟隨發(fā)展大方向，家政線上培訓、線上預約等使用率會越來越高，互聯(lián)網(wǎng)+家政、AI智能化家政服務將會異軍突起。

　　5、加盟連鎖型家政企業(yè)會有一個階段的爆發(fā)。 雖然在各大型企業(yè)倒閉或裁員的情況下，大量的人員會失業(yè)，但并非所有人都是“月光族”，其中有一大部分是有一定積蓄、有創(chuàng)業(yè)激情的人群。而家政行業(yè)作為名副其實的朝陽產(chǎn)業(yè)，起點低、投入少，吸引眾多創(chuàng)業(yè)者目光。所以，具備加盟連鎖運營條件的企業(yè)可以保存實力、練好內(nèi)功、吸收人才，待時機成熟便可迅速擴張，實現(xiàn)雙贏。

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