近日,針對“新冠肺炎”疫情,中國銀保監(jiān)會人身險部、財產(chǎn)險部、中介部分別下發(fā)文件,對轄下機(jī)構(gòu)提出具體的監(jiān)管要求,從開辟理賠綠色通道、擴(kuò)展保險責(zé)任、加強(qiáng)銷售管理等方面指導(dǎo),要求做好新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控保險服務(wù)工作。蘇寧金融旗下蘇寧保險積極響應(yīng)銀保監(jiān)會文件精神,升級多項(xiàng)服務(wù)舉措,開啟快速理賠綠色通道,簡化理賠流程,取消醫(yī)療等待期限制,同時將保險責(zé)任進(jìn)行擴(kuò)展,為受疫情影響客戶提供多重貼心保障。

　　疫情就是命令,防控就是責(zé)任。為助力疫情防控,蘇寧保險第一時間啟動理賠應(yīng)急處理機(jī)制,成立應(yīng)急小組,開啟理賠綠色通道。

　　為方便理賠,蘇寧保險聯(lián)合各主要保險公司開通服務(wù)熱線,客戶可第一時間通過保險公司客服電話或蘇寧金融95177客服電話理賠報案,也可通過合作方保險公司的官方微信,在線提交理賠申請。

　　為主動排查客戶出險信息,蘇寧保險主動聯(lián)系合作渠道,線上線下梳理承保客戶名單進(jìn)行回訪,收集確診客戶和疑似客戶名單,開展理賠以及幫扶等方面工作。

　　蘇寧保險針對所有出險客戶,申請理賠無需提供保單,可直接提交理賠申請。對于政府權(quán)威部門公布的身故名單,可先行給付身故保險金,后續(xù)再補(bǔ)充資料。

　　蘇寧保險還取消定點(diǎn)醫(yī)院限制,因本次疫情出險需緊急救治的客戶,接受相應(yīng)治療,境內(nèi)就診醫(yī)院范圍不受保險合同限制。對于明確因感染此次新型冠狀病毒而接受治療的客戶,相應(yīng)治療不受醫(yī)療險疾病等待期的限制。

　　特別值得一提的是,蘇寧保險還非常注重客戶關(guān)懷和暖心觸達(dá),充分發(fā)揮集團(tuán)資源和O2O全場景服務(wù)優(yōu)勢,利用蘇寧超市、小店、線上等廣泛資源,向客戶提供生活物資的信息,主動辟謠和發(fā)送經(jīng)官方認(rèn)證的防治手段,降低客戶恐慌情緒,并通過贈險、健康險產(chǎn)品責(zé)任升級等為客戶提供“新冠肺炎”專屬保障。

　　疫情危機(jī)關(guān)頭,是保險業(yè)履行天職的關(guān)鍵時刻。蘇寧保險將繼續(xù)密切關(guān)注疫情進(jìn)展,全力以赴、科學(xué)有效地做好疫情防控及保險保障服務(wù)等工作,為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)力量。

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